Любая коммуникация вызывает эмоции, особенно если речь идёт о взаимодействии с важными людьми — звёздами, клиентами, партнёрами или инвесторами. Даже зная, что сказать, в моменте можно растеряться. Седа Каспарова, основательница самого масштабного проекта в СНГ по голосу и речи «Голос Может», спикер TEDx, Skolkovo, обучившая более восьми тысяч учеников по всему миру, объясняет, как справиться с волнением и избежать ошибок в самопрезентации
Эмоции и страхи
Наши страхи делятся на три уровня:
1. Страх неизбежного – это страх перед ситуациями, перед которыми мы бессильны (болезнь, смерть и т.д.).
2. Страх действия – это когда мы боимся чего-то нового. Например, выход на сцену или переговоры могут вызывать тревогу, потому что это новая ситуация, и внутренняя система безопасности человека говорит, что там ничего хорошего нет. Мы боимся не справиться и ощущения провала.
3. Страх ошибки – то чувство, когда после общения кажется: «Надо было сказать по-другому». Мы боимся этого сожаления и часто избегаем выступлений или встреч, чтобы не столкнуться с этим чувством.
В большинстве случаев мы выходим на публику с не самой удачной самопрезентацией. Это происходит из-за ощущения тревоги и страха провала. Вместо того, чтобы показать свои сильные стороны, мы либо слишком зацикливаемся на себе, либо говорим в пустоту. Пример такой презентации: «Я молодец, у меня много достижений, я могу и это, и то…». Но возникает вопрос: «А что из этого полезно для аудитории?»
Мы зацикливаемся на фразах типа: «Здравствуйте, я являюсь…» Но это не вызывает у слушателя эмоциональной связи со спикером. Седа предлагает сделать презентацию объёмной, создать эмоциональное отношение. Пример ментор привела на основе своего опыта: «Когда я выступаю, стараюсь не просто перечислять свои достижения, а показать, как я могу быть полезен слушателям». Ваша задача – не просто рассказать о себе, а вызвать эмоцию и помочь принять правильное решение: выбрать вас, порекомендовать или подписаться.
Галлоэффект
Самопрезентация начинается не с того момента, когда вы сказали «Здравствуйте». Она начинается гораздо раньше – когда вы появляетесь, внимание аудитории привлекает внешний вид, стиль и манера общения. Каждая мелочь играет роль. Важно быть конгруэнтным – ваша внешность, поведение и слова должны быть уместны в конкретной ситуации. Стоит придумать себе образ, аватар и использовать при появлении на публике.
Говоря о самопрезентации, мы сталкиваемся с галлоэффектом. Это когда по одному элементу образа люди додумывают всю картину о вас. Например, неопрятная одежда может сказать, что вы некомпетентны, даже если это не так.
Как выстроить правильную самопрезентацию?
1. SWOT-анализ. Выпишите пять-семь своих сильных сторон. Например, «умение доводить дело до конца», «новаторство», «умение убеждать». Пример: если у вас есть опыт успешного завершения проектов, расскажите о нём, приводя конкретные примеры.
2. Персональные истории. Личное всегда помогает выстроить эмоциональную связь. Например, расскажите о том, как ваше хобби связано с работой: «Когда я бегаю марафоны, учусь терпению, что помогает в бизнесе». Это создаёт общность с аудиторией.
3. Чёткая цель выступления. Подумайте, с какой целью выступаете. Например, если цель – продать услугу; сконцентрируйтесь на том, как ваша услуга может помочь аудитории. Один тезис – одна идея.
Тренировка речи
В деловых коммуникациях используют много канцеляризмов и формальный язык. Они делают речь безжизненной. Например, вместо «под руководством было проделано много работы», лучше сказать «я и моя команда успешно завершили проект». Используйте активный язык, чтобы речь звучала естественно и вызывала эмоции. Для этого Седа предлагает простой способ тренировки – представьте, что вы говорите о себе в разных контекстах: на сцене, на собеседовании, в кафе с коллегами. Для экспертной аудитории можно использовать сложные термины, для новичков – объяснять на простых примерах.