Создательница студии «Ботанист» Александра Шумилина в беседе с Ингой Фироновой делится любовью к живым цветам и вниманием к деталям, создающим клиентский сервис
– Вы знаете, мне однажды полюбилась улица Береговая. Я мечтала здесь жить. Каждый раз, проезжая мимо, присматриваюсь к домикам, выбирая вариант для жизни. В один из таких дней я увидела чудесный офисный центр и сразу почувствовала: здесь будет что-то особенное. Интуиция меня не подводит. Так и вышло – эта локация просто идеальна для цветочной студии: красивое озеро рядом и на Невского много трафика.
Пришла оценить помещение, но пока думала, место заняли. И тут я поняла: хватит раздумывать. Не скажу, что жила с мыслью о том, чтобы открыть студию, но когда увидела новое пространство вместо первоначального, поняла: идеально подходит.
Процесс открытия затянулся на 9 месяцев. Мы с Машей Белугой работали над дизайном, не спеша, вникали в детали. 13 мая 2024 года, в день рождения моей бабушки, открыла «Ботанист». Конечно, концепция постепенно менялась, но в итоге получился тот проект, который я хотела видеть.
– А почему затянулся процесс, пришлось столкнуться с трудностями?
– Уже имевшийся у меня десятилетний опыт в цветочном бизнесе дал понимание, что нужно сделать, чтобы студия была не просто красивой, но и удобной для клиентов. Концепция цветочного магазина и студии подарков родилась не сразу, я хотела, чтобы здесь было всё, что нужно: цветы, вазы, конверты, виниловые пластинки, парфюмерия – то, что могло бы украсить чью-то жизнь и сделать момент особенным.
– Виниловые пластинки в цветочной студии – необычно. Как вы смогли вписать их в концепцию?
– О, история с винилом родилась очень естественно. У меня много друзей, увлекающихся виниловыми пластинками, мой муж – коллекционер винила. Бывали моменты, когда я шла в гости и задавалась вопросом: что подарить? Конечно, цветы – это классика, но хотелось чего-то ещё, особенно, если человек увлекается музыкой. Виниловая пластинка в этом плане – идеальный подарок и к тому же она всегда становится стильным элементом интерьера.
Так добавился винил в ассортимент студии. Это был эксперимент, но он оказался успешным. К тому же наша студия – не только про покупку, но и про атмосферу. У нас всегда можно послушать музыку на виниловом проигрывателе.
– Название студии звучит очень поэтично и даже загадочно. Как возникло?
– Название пришло ко мне в один из прекрасных вечеров, когда мы с друзьями отдыхали и выпивали одноимённый напиток. Мне тогда показалось, что это прекрасное название для цветочной студии. И хотя это было несколько лет назад, идея так и осталась в голове. К тому же слово «Ботанист» звучит красиво и на русском языке, ассоциируется с природой, цветами, чем-то живым. Я поняла, что это то, что нужно.
– У вас очень удобная доставка. Как вам удалось организовать всё так комфортно для покупателя?
– Я сама пользователь своего продукта, оцениваю его с точки зрения покупателя. В данный момент у нас есть курьеры на аутсорсе, но планируем обзавестись своими, чтобы они максимально соответствовали нашим требованиям.
Нашим правилом стал тезис о том, чтобы клиенту нужно было совершать минимум действий для получения заказа. Иметь возможность получить его здесь и сейчас, буквально в три клика. Любой удобный мессенджер для этого подходит. Как и страницы в социальных сетях, где есть наш ассортимент и варианты букетов. Даже звонить не нужно – написал, оплатил, получил по указанному адресу.
Уделяем внимание каждой детали, начиная от коробок с аквабоксом, позволяющим цветам сохранять свежесть, и заканчивая системой оплаты.
– У вас ведь есть ещё абонемент на цветы. Что это за услуга и как она работает?
– Цветочная подписка – очень удобный сервис, позволяющий получать цветы регулярно, практически не задумываясь. У нас есть разные опции – например, подписка с сюрпризом или классическая, когда каждую неделю доставляются цветы. Часто покупатели выбирают сезонные цветы, чтобы композиция была особенной, не повторялась. Подписка удобна для мужчин, они не всегда знают, какие цветы дарить, а также для тех, кто хочет окружить себя живыми цветами без лишних усилий и хлопот. Мы доставляем свежие цветы каждую неделю или раз в две недели.
Обычно все думают, что это дорого, на самом деле нет. И я очень рада, что таких заказов становится всё больше. Классно, когда дома всегда стоят живые цветы в вазах, красота ведь кроется в деталях.
– Какие «мелочи» важны в вашем пространстве?
– Я однажды услышала идею о том, что наша жизнь состоит из множества маленьких «пикселей». Каждый из них – момент, элемент, который мы создаём сами. Эти маленькие детали складываются в общую картину, формирующую нашу реальность. Внимание к мелочам создаёт атмосферу и делает пространство особенным. Всегда обращаю на это внимание как в проекте, так и в жизни. Эта философия очень откликнулась мне и я делюсь ей со своей командой.
– А какие цветы любите вы?
– Мои любимые цветы — ранункулюсы. Их сезон — зима, как раз в период моего дня рождения. У меня даже есть такая теория, что многие люди особенно любят цветы, расцветающие тогда, когда они родились. Не знаю, насколько это научно обосновано, но вот у меня так — ранункулюс, он же лютик, — мой самый любимый цветок.