Erid: 2VfnxxpKvYg
ОТ АМБИЦИЙ К РЕЗУЛЬТАТАМ: КАК СОЗДАВАЛСЯ ICENTER
iCenter открылся в начале 2009 года – в разгар кризиса 2008-2009 годов. Этот период был непростой не только из-за кризиса, но и потому, что бренд Apple был абсолютно новым и незнакомым для российского рынка – в тот период доля бренда на рынке составляла около 1,5%. Перед командой iCenter стояла непростая и амбициозная задача: не просто представить бренд на рынке региона, но раскрыть его возможности для покупателей и сделать его полезной и неотъемлемой частью повседневной жизни. Кроме того, компания ставила перед собой задачу создания полного цикла обслуживания клиентов, включая технический сервис, путь к которому был длительным и непростым. Основатель iCenter, Юнна Горобченко, вспоминает, как неоднозначно воспринимали технику Apple в первые годы работы компании:
– Для того, чтобы завоевать доверие покупателя, пришлось запастись большим терпением, уделяя огромное внимание развитию специалистов, взращиванию настоящих фанатов и приверженцев философии Apple. Так внутри компании сложилась культура, позволяющая привлекать в команду увлечённых и готовых строить долгосрочную карьеру таланливых и амбициозных людей. Экспансия бренда Apple в России началась в то время, когда на рынке доминировали другие бренды техники и программного обеспечения. Мы стали первыми авторизованными партнёрами компании Apple в Калининграде и, являясь лицом бренда, стремились стереть барьер между совершенно новым брендом и пользователями – это стало для нас настоящим вызовом. Первые клиенты – это истории, которые остались с нами навсегда. Например, студент, который копил несколько лет на свой первый MacBook. Или фотограф, который пришёл к нам, чтобы поделиться опытом и рассказать, как техника Apple повлияла на развитие его карьеры. Он уже не представлял свою работу без Mac! С 2011 года мы стали ощущать плоды нашей работы по отзывам покупателей и по возвращаемости за новыми устройствами. Со временем всё больше наши клиенты стали использовать технику Apple для бизнеса. Именно их доверие стало базой для роста. Таким образом, помогая абсолютно разным клиентам использовать технику Apple для общения, учёбы, работы и творчества, мы собрали потрясающее комьюнити! Мы очень ценим тех, кто всё это время остаётся с нами, и стремимся развивать и улучшать нашу компанию. Мы до сих пор в тёплых партнёрских отношениях с нашими первыми клиентами.
ЭКСПЕРТНОСТЬ И СОЗДАНИЕ ВНУТРЕННЕЙ АКАДЕМИИ
Наша команда – это люди, которые знают всё о технике Apple и проходят обучение и строгую сертификацию перед тем, как начать работать. Для того, чтобы развивать и взращивать нашу корпоративную культуру, сплетая воедино ценности бренда и нашей компании, мы долгие годы развивали внутреннюю Академию iCenter. Благодаря этому мы обеспечиваем качественную адаптацию для новых сотрудников и развиваем компетенции более опытных коллег. «Клиент приходит не за техникой, а за решением». Наша философия – это комплексное решение задач клиента, с акцентом на его индивидуальные потребности и ценности. Благодаря пятнадцатилетнему опыту и совместной работе с компанией Apple, мы предвосхищаем ожидания клиентов, открывая им двери в экосистему бренда, который мы по-настоящему ценим. Следующим шагом для нас станет создание полноценной ритейл-академии. За годы работы мы накопили уникальный опыт, опирающийся не только на наши достижения, но и на знания компаний-партнёров, включая международных лидеров, таких, как Apple, Sony, Dyson, Xiaomi. Наша цель – делиться этим опытом с другими компаниями, помогая им улучшать ключевые аспекты бизнеса: от уровня обслуживания до повышения общей эффективности.
СЕРВИС КАК НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ ФОРМАТА МОНОБРЕНДОВОЙ РОЗНИЦЫ
Мы не просто выполняем ремонты, а заботимся о том, чтобы техника работала стабильно и надёжно. Своевременное обращение в сервисный центр помогает продлить срок службы устройства, сделать процесс использования более комфортным, сэкономить время и деньги клиентам. iCenter – место, в котором будет решён любой запрос, связанный с техникой и программным обеспечением Apple. – Нам потребовалось несколько лет, чтобы в стенах iCenter открыть авторизованный сервисный центр Apple.
ЛЮДИ И ИННОВАЦИИ – ОСНОВА УСПЕХА
За 15 лет iCenter прошёл путь от амбициозного стартапа до компании, которая стала для многих проводником в экосистему Apple. Ставка на экспертность, качественный сервис и долгосрочные отношения с людьми помогла нам завоевать доверие тысяч пользователей. Сегодня iCenter – это пространство, где технологии помогают решать повседневные и профессиональные задачи. Компания активно инвестирует в обучение команды, улучшение клиентского опыта и развитие новых сервисов. iCenter – это 15 лет стабильности, профессионализма и любви к своему делу. Мы благодарны за доверие наших клиентов и продолжаем работать над тем, чтобы предвосхищать ожидания наших клиентов.
Текст предоставлен компанией
Фотографии Александра Подгорчука и из архива редакции
Реклама. ИП Горобченко Юнна Александровна ИНН 390503678990