Архив рубрики: Без рубрики

Раскинуть сети

Конспект

Спикеры пятой юбилейной конференции Baltic Digital Days рассказали, как оптимизировать работу SEO, увеличить продажи в интернете и адаптировать сайт к западным рынкам. Софья Сараева записала четыре главных совета, услышанных от экспертов

Конспект

Оправдывайте доверие
Жанна Пупеле, Webcertain (Лондон):
     — Когда компания решает выйти на западный рынок, она должна трезво оценивать предстоящие расходы на адаптацию сайта и дальнейшее продвижение. Зачастую пользователям достаточно увидеть лондонский адрес на сайте компании, чтобы решить, что она достойна доверия. Но эта компания может запросто предлагать продукт, произведенный не в Англии, — она даже сообщает об этом на четвертой странице, на которую, конечно, никто не заходил. Поэтому, создавая сайт, позаботьтесь не только о первом впечатлении, которое сложится у посетителя. Вам потребуется не только завоевать доверие, но и оправдать его.
     Не пренебрегайте информацией, указывающей на вашу принадлежность к местному профессиональному сообществу. Однажды к нам обратилась компания, которая производит ювелирное оборудование. Она собиралась выходить на итальянский рынок, но столкнулась с большим сопротивлением: оказалось, что итальянские ювелиры покупают лишь оборудование, сделанное в Италии. Нашему клиенту пришлось потратить немало времени, чтобы стать спонсором тематического форума и получить необходимые сертификации от профессиональных ассоциаций. Только после того, как он разместил на сайте эти данные, к нему стали обращаться местные компании.
     На Западе большое внимание уделяется защите персональных данных, поэтому рекомендую использовать только безопасный HTTPS-протокол. В противном случае Google выдаст ярко-красное предупреждение, и даже заинтересованный пользователь так и не станет вашим клиентом.

Конспект

Клонируйте собственный сайт
Илья Исерсон, МОАВ:
— Как правило, активный рост трафика прекращается, когда примерно 70–75 процентов семантики1 сайта находится в топе. Поэтому, если вы работаете в узкой нише с высокой маржинальностью и топ уже ваш, начните развивать сеть сайтов, которая создаст видимость конкуренции. На создание клонов вы потратите в разы меньше, чем вложили в продвижение основного сайта, а зарабатывать будете больше. К тому же, когда у вас один сайт, вы словно сидите на пороховой бочке — в любой момент его могут забанить, и вы потеряете все. С сетью такая вероятность снижается.
30–40 процентов трафика приходится на вероятности: если на ваш топовый сайт приходят по ключевому запросу, то по уникальному, который пользователь придумал прямо сейчас, — название вашего продукта + купить в рассрочку + доставка на дом + скидки, — нет никаких гарантий, что он попадет именно к вам. Эти запросы вы не можете контролировать — существует огромное количество фраз, по которым показывается рекламное объявление, и в большинстве случаев на каждую приходится лишь один показ. Имея сеть клонов, вы увеличиваете свои шансы получить трафик, который впоследствии окупит затраты на создание нескольких юридических лиц. При этом предложения клонов не должны целиком дублировать друг друга — если они перекликаются больше, чем на 50 процентов, это плохо скажется на эффективности.
Кроме искусственной конкуренции, вы создаете иллюзию свободного выбора, которой можете играть, выстраивая нелинейную ценовую логику. Предсказать, какой из ваших сайтов клиент увидит первым, тоже невозможно, поэтому позаботьтесь, чтобы менеджеры знали сайт-источник и видели дублирующие заявки.

1 — Семантика, или семантическое ядро сайта — набор ключевых слов, с которыми целевая аудитория обращается к поисковой системе, выбирая товар или услугу, предлагаемые сайтом

Конспект

Используйте легальную конкуренцию
Константин Найчуков, eLama.ru:
     — Не так давно к нам обратился крупный бренд, продающий косметологическую продукцию, который поставил довольно сложную задачу: необходимо подготовиться к летнему сезону, обойдя конкурентов, и занять к его началу максимальную долю рынка. К тому же, когда мы начали работать над проектом, оказалось, что в основном конкуренцию составляют компании, продающие контрафактную продукцию. Наш клиент, будучи официальным дилером, терпел убытки: потенциальные покупатели предпочитали брать контрафакт по низкой цене. Тем не менее с помощью контекстной рекламы нам удалось найти решение.
     Во‑первых, мы сделали сайт-витрину и параллельно запустили рекламу, которая вела на второй, имиджевый сайт бренда и в его социальные сети. Таким образом, по одному и тому же поисковому запросу пользователь видел рекламу не только трех разных сайтов, принадлежащих одной компании, но и рекламу совершенно разных направлений. Мы предоставили ему выбор: купить продукт на сайте-витрине, присоединиться к сообществу любителей бренда в социальных сетях или узнать, что предлагает компания на имиджевом сайте. Таким образом, нам удалось занять все возможные блоки спецразмещения, не прибегая к серым схемам. Затем с помощью поисковых роботов мы аккумулировали трафик на нужный нам сайт.
     Во‑вторых, как только мы видели в контексте рекламу сайтов, торгующих контрафактом, направляли пачку претензий, в которых указывали, что они незаконно используют торговый знак нашего клиента. Большинство продавцов снимали рекламу сами, других блокировал Яндекс. В результате нам удалось монополизировать трафик: количество показов увеличилось с 28 до 80 процентов, а доход за сезон позволил клиенту восполнить немалые затраты.

Конспект

Пользуйтесь всем функционалом метрики
Александра Кулачикова, Яндекс:
     — Обновленная метрика открыла новые возможности сегментации. Теперь, используя модели атрибуции1, можно не только ответить на вопрос, как на ваш сайт приходят новые клиенты, но и конверсировать их визиты. К примеру, с помощью атрибуции по first & last click2 вы можете оценить эффективность рекламных кампаний, поняв, какое именно объявление заинтересовало пользователей и побудило их перейти по ссылке.
     Вебвизор, который тоже есть в Яндекс.Метрике, может помочь бизнесу в решении сразу нескольких задач. Во‑первых, он помогает обнаружить проблемы на сайте, и, следовательно, исправить их, а во‑вторых, показывает полную запись действий посетителей. Благодаря анализу таких сценариев Альфа-банк оптимизировал интерфейс своего сайта: переместил кнопку «платежи и переводы» именно в то место, где клиентам удобнее всего на нее нажать.
     Метрика продолжает развиваться, используя, в том числе, методы машинного обучения. Так, с помощью big data3 мы рассчитали вероятное количество пользователей, которые зайдут на сайт магазина «220 Вольт» в течение ближайших недель. Установили эти вероятности в качестве параметров в метрике, промаркировали пользователей — вернется за следующей покупкой или нет, — и уже исходя из этих данных, скорректировали ставки4. Бюджет у клиента при этом повысился на 20–30 процентов, зато доход увеличился в два раза.

1 — Атрибуция позволяет настроить отчет по источникам трафика. При формировании отчета для каждого посетителя может быть использована информация о его первом, последнем или последнем значимом переходе на сайт по контекстной рекламе. 2 — Первоначальный и конечный клик. 3 — Биг дата. 4 — Изменение цены клика при показе рекламного объявления определенной аудитории

Софья Сараева          
Фотографии Егора Сачко

Расчет и педантичность

Эксперт

Главный коуч в России в области управления временем Глеб Архангельский о необходимых корпоративных стандартах и призрачной эффективности бизнеса в стиле фанк

— Необходимость следовать правилам тайм-менеджмента стала уже общим местом, появилось много различных техник и теорий. Если мы говорим о системе корпоративного тайм-менеджмента, кому это необходимо?
— Мы все так или иначе управляем временем: приходим на встречи, записываем задачи и стараемся их выполнять. Вопрос в том, насколько эффективно мы это делаем. Система управления временем нужна тем, кто хочет больше, чем может сейчас. Часто рост бизнеса упирается в личный рост владельца или управленца, который задыхается от физической нехватки времени. И в таком случае необходимо развивать не только личный тайм-менеджмент, но и корпоративный.
     Корпоративное управление временем — это российский вклад в мировую школу тайм-менеджмента, по этой теме я защитил диссертацию. Необходимость корпоративного тайм-менеджмента основана на принципе успешности взаимодействия с коллегами. Ты можешь быть невероятно эффективным, но если система «тормозит» — не отвечает на твою коммуникацию вовремя, то весь личный тайм-менеджмент пойдет прахом. Если ты лично эффективен, то не можешь не заботиться о внедрении системы управления временем.

— Часто личный тайм-менеджмент сотрудников мало заботит руководителей — оценивают только результат, а не процесс работы над ним.
— Я считаю, что руководитель организации не может оставить тайм-менеджмент на произвол сотрудников, потому что если сотрудник самостоятельно не справляется с организацией своего времени, он находится в постоянном стрессе, а это риски. Одно дело, если человек планомерно работает, другое, когда он делает это в аврале, ночью накануне. Поэтому главный принцип корпоративного тайм-менеджмента — если ты эффективен, то должен заботиться об окружающих.
     В восьмидесятые годы в менеджменте качества появился тезис о том, что нет смысла устраивать контроль качества в конце производственной цепочки. Его надо проводить в начале, начиная с самой маленькой гаечки, и разбираться, правильно ли ее закручивают, подбирают масло. То же самое с тайм-менеджментом, мы не можем контролировать только конечные точки, нужно смотреть на всю цепочку: разбираться, как сотрудник ставит задачу, управляет подчиненными, в какие сроки это делает. Понятно, что этим не занимается руководитель в отношении всех сотрудников, это делегируемая вещь. Таким образом, мы добавляем дополнительное качество в процесс, а это, как и любой другой менеджмент, — инвестиция, которая требует усилия и времени, но всегда окупается.

Эксперт

— С чего следует начинать корпоративное управление тайм-менеджментом?
— Начинать нужно с себя. Бывают такие заказчики, которые говорят: «Зайчиков моих причешите, чтобы они быстрее бегали, а я сам как-нибудь». Так это не работает. Командир отличается от комиссара тем, что дает команду «делай как я», а комиссар просит делать так, как он говорит. Сначала руководитель выстраивает систему личного планирования, контроля поручений, работы с личным помощником, — это ближний круг инструментов, который транслируется дальше на систему подчиненных. Это все мы объединяем в стандарт корпоративного тайм-менеджмента. Стандарт — это письменный документ о простых правилах, рассказывающий о том, как планировать встречи, обмениваться электронной почтой, что в компании значит «срочно» и «важно». Когда это входит в плоть и кровь ежедневной работы, то облегчает работу и называется культурой.

— Мне кажется, что большинство руководителей, когда слышат о таких вещах, говорят, что это скучно и неинтересно.
— Это следствие популярности концепций «мотивации в стиле экшн», «управления в стиле фанк». Последние тридцать лет многие теории менеджмента развлекают руководителей так называемым фанки-бизнесом, который пропагандирует отступление от правил, свободу действий. Такие вещи хорошо покупаются и дают индульгенцию не очень-то работать, потому что в мире фанки-бизнеса все происходит само собой. Хотя, если присмотреться к кумирам этого мира, таким как Google, Tesla, Facebook, то они при своих рваных джинсах и демократических порядках жестко структурируют процессы и следуют иерархии. Когда я работал с Microsoft, хорошо понял, что это две разные реальности: пиар-легенда и действительность. В таких компаниях за неподготовку проекта к сроку увольняют команды по сотне человек. Многие руководители заражаются идеей фанки-бизнеса, рассуждая по принципу: ежедневники вести и планировать скучно, я лучше волшебную таблетку съем. Но за две тысячи лет человечество ничего лучше строгой системы не придумало. Вспомните монастырские уставы, там очень четко написано: на службу не опаздывать, а тот, кто вовремя не пришел, лишается вина за трапезой. У летчиков должна быть планерка с разбором полетов, иначе проиграешь войну. Я хочу сказать, что ты можешь экспериментировать со стилями управления, но структура должна быть четкой: задачи, сроки исполнения, контроль. В любой области человеческой дельности есть вещи, которые требуют труда, причем организованного. Нельзя просто так стать великим пианистом, нельзя взять и с помощью какой-то таблетки закачать в себя английский язык без ежедневного труда.

Эксперт

— Какие ошибки чаще всего делают в компаниях?
— Первая ошибка — вера в бумажки, которая свойственна крупным корпорациям. Оттого, что вы напишете на бумаге правила, это не значит, что их начнут выполнять. У нас некоторые депутаты так создают законы, мол, давайте сделаем реестр блогеров, тогда они станут смирными и послушными. Нужен внутренний пиар, работа по обучению. Людям сложно следовать системе, потому что она требует поменять свой рабочий стиль и привычки. Одно дело, когда правительство изменило правила бухгалтерского учета и надо по-другому оформлять счет-фактуру, но другое дело, когда это касается личных привычек.
     Вторая ошибка — вера в софтинки (от слова soft. — Ред). Руководители долго и мучительно решают, что они хотят больше: «Битрикс», «Мегаплан» или другой крутой органайзер. Это бывает у тех, кто сам любит поковыряться в программах. Лучше хорошо работающий тайм-менеджмент на самой примитивной бумаге, чем очень крутой софт, которым не сможет овладеть половина сотрудников. В идеале должны быть и бумажка, и софтинка, но нельзя считать, что только это даст результат. Он будет только после системного внедрения новых правил, некой миссионерской деятельности, как это называют в Microsoft — евангелизации.

— Есть ли какие-то сигналы, которые явно скажут, что проблему решит корпоративный тайм-менеджмент?
— Нельзя сказать, что тайм-менеджмент — это панацея, но он помогает расширить «бутылочное горлышко» на уровне руководителя, который занимается всем: клиентами, бизнес-процессами, усилением продаж. Это не обязательная точка старта, можно начать совершенствовать компанию с любого направления: нет компаний, у которых все плохо или все хорошо. Я советую найти временные метрики, в которых вы сильнее конкурентов, и работать по ним. Например, ваши конкуренты говорят, что починят эскалатор за две недели, а по факту они это делают за четыре, тогда вы должны гарантировать ремонт за три недели. Время — недооцененный фактор конкуренции. Подумайте, сколько реально времени ваши продавцы уделяют продажам, скорее всего, максимум 20 процентов рабочего времени. И если вы доведете этот показатель хотя бы до 40, в отличие от ваших конкурентов, то очевидно, выбьетесь вперед. Первоочередные задачи — работа с задачами на клиентском контуре, второстепенные — скорость процессов внутри компании. Спросите в Google, чем Билайн хуже или лучше Мегафона, у вас будет тысяча комментариев и минимум отличий, потому что они примерно одинаковы, а вот конкуренция по времени в таких условиях сыграет решающую роль.
     Еще один хороший показатель — выручка компании на одного сотрудника. В идеале она должна быть больше, чем у ваших конкурентов. Когда-то я гордился, что в моем консалтинговом агентстве этот показатель был в три раза выше, чем у российских конкурентов, но в три раза ниже западных — было куда стремиться. Я считаю, что он оптимально показывает степень эффективности использования ресурсов.

Эксперт

Три кита тайм-менеджмента
от Глеба Архангельского

Целеполагание: заведите стратегическую картонку, желательно бумажную, на которой напишите 5-7 целей на год и положите ее в ежедневник. Каждый день начинайте не с того, чтобы нырнуть в текучку, а делайте хотя бы один шаг к этим целям.

Планирование: научитесь гибко планировать день, избегая крайностей: жесткого расписания или, наоборот, отсутствия плана. Страницу ежедневника нужно поделить пополам, первая половина — жесткие встречи и дела с высоким приоритетом, которые занимают 60 процентов дня, вторая — гибкие задачи, которые имеют свой приоритет. Когда возникает свободное время после «жесткой» встречи, закрывайте какой-либо пункт из «гибких» задач.

Самомотивация: съедайте по утрам по лягушке — делайте маленькие неприятные дела, которые постоянно откладываете, например запись к врачу или поход к нотариусу. Это дает очень хороший заряд бодрости на весь день.

— Мне кажется, что большинство руководителей, когда слышат о таких вещах, говорят, что это скучно и неинтересно.
— Это следствие популярности концепций «мотивации в стиле экшн», «управления в стиле фанк». Последние тридцать лет многие теории менеджмента развлекают руководителей так называемым фанки-бизнесом, который пропагандирует отступление от правил, свободу действий. Такие вещи хорошо покупаются и дают индульгенцию не очень-то работать, потому что в мире фанки-бизнеса все происходит само собой. Хотя, если присмотреться к кумирам этого мира, таким как Google, Tesla, Facebook, то они при своих рваных джинсах и демократических порядках жестко структурируют процессы и следуют иерархии. Когда я работал с Microsoft, хорошо понял, что это две разные реальности: пиар-легенда и действительность. В таких компаниях за неподготовку проекта к сроку увольняют команды по сотне человек. Многие руководители заражаются идеей фанки-бизнеса, рассуждая по принципу: ежедневники вести и планировать скучно, я лучше волшебную таблетку съем. Но за две тысячи лет человечество ничего лучше строгой системы не придумало. Вспомните монастырские уставы, там очень четко написано: на службу не опаздывать, а тот, кто вовремя не пришел, лишается вина за трапезой. У летчиков должна быть планерка с разбором полетов, иначе проиграешь войну. Я хочу сказать, что ты можешь экспериментировать со стилями управления, но структура должна быть четкой: задачи, сроки исполнения, контроль. В любой области человеческой дельности есть вещи, которые требуют труда, причем организованного. Нельзя просто так стать великим пианистом, нельзя взять и с помощью какой-то таблетки закачать в себя английский язык без ежедневного труда.

Эксперт

— Какие ошибки чаще всего делают в компаниях?
— Первая ошибка — вера в бумажки, которая свойственна крупным корпорациям. Оттого, что вы напишете на бумаге правила, это не значит, что их начнут выполнять. У нас некоторые депутаты так создают законы, мол, давайте сделаем реестр блогеров, тогда они станут смирными и послушными. Нужен внутренний пиар, работа по обучению. Людям сложно следовать системе, потому что она требует поменять свой рабочий стиль и привычки. Одно дело, когда правительство изменило правила бухгалтерского учета и надо по-другому оформлять счет-фактуру, но другое дело, когда это касается личных привычек.
Вторая ошибка — вера в софтинки (от слова soft. — Ред). Руководители долго и мучительно решают, что они хотят больше: «Битрикс», «Мегаплан» или другой крутой органайзер. Это бывает у тех, кто сам любит поковыряться в программах. Лучше хорошо работающий тайм-менеджмент на самой примитивной бумаге, чем очень крутой софт, которым не сможет овладеть половина сотрудников. В идеале должны быть и бумажка, и софтинка, но нельзя считать, что только это даст результат. Он будет только после системного внедрения новых правил, некой миссионерской деятельности, как это называют в Microsoft — евангелизации.

Эксперт

— Есть ли какие-то сигналы, которые явно скажут, что проблему решит корпоративный тайм-менеджмент?
— Нельзя сказать, что тайм-менеджмент — это панацея, но он помогает расширить «бутылочное горлышко» на уровне руководителя, который занимается всем: клиентами, бизнес-процессами, усилением продаж. Это не обязательная точка старта, можно начать совершенствовать компанию с любого направления: нет компаний, у которых все плохо или все хорошо. Я советую найти временные метрики, в которых вы сильнее конкурентов, и работать по ним. Например, ваши конкуренты говорят, что починят эскалатор за две недели, а по факту они это делают за четыре, тогда вы должны гарантировать ремонт за три недели. Время — недооцененный фактор конкуренции. Подумайте, сколько реально времени ваши продавцы уделяют продажам, скорее всего, максимум 20 процентов рабочего времени. И если вы доведете этот показатель хотя бы до 40, в отличие от ваших конкурентов, то очевидно, выбьетесь вперед. Первоочередные задачи — работа с задачами на клиентском контуре, второстепенные — скорость процессов внутри компании. Спросите в Google, чем Билайн хуже или лучше Мегафона, у вас будет тысяча комментариев и минимум отличий, потому что они примерно одинаковы, а вот конкуренция по времени в таких условиях сыграет решающую роль.
Еще один хороший показатель — выручка компании на одного сотрудника. В идеале она должна быть больше, чем у ваших конкурентов. Когда-то я гордился, что в моем консалтинговом агентстве этот показатель был в три раза выше, чем у российских конкурентов, но в три раза ниже западных — было куда стремиться. Я считаю, что он оптимально показывает степень эффективности использования ресурсов. 

Екатерина Вострилова     
Фотографии Егора Сачко, из архива Глеба Архангельского

Национальная премия «Бизнес-Успех»

23 августа

III форум предпринимателей Балтийского моря

Фотографии Егора Сачко

Прекрасных тел мастер

Персона

Персона

Пластический хирург Андрей Першин о том, как работает его центр, почему возвращаются пациенты и зачем делиться секретами

Андрей Першин — пластический хирург, кандидат медицинских наук, член Общероссийской общественной организации «Российское общество пластических, реконструктивных и эстетических хирургов». Работает в пластической хирургии 20 лет, провел более 5000 пластических операций. Сфера деятельности: хирургическая коррекция возрастных изменений лица, риносептопластика, увеличение, уменьшение, подтяжка молочных желез. «Центр пластической хирургии А. В. Першина» начал работать в Калининграде 2 декабря 2016 года

— Андрей Васильевич, прежде всего хочу поздравить вас с открытием центра. Вы довольно долго сотрудничали с разными медицинскими учреждениями Калининграда — что вас подвигло на создание собственной клиники?
— Я давно мечтал о совершенной операционной, которая отвечала бы высоким международным стандартам: в других клиниках, где я работал, я не мог в полной мере реализовать свою концепцию, а ведь любому доктору хочется работать на оборудовании, которое было бы комфортно не только для врача, но и для пациента. Я всегда хотел лучшее из лучшего, но, к сожалению, многие мои коллеги рассматривают медицину исключительно как бизнес, а в бизнесе принято экономить на всем. А я в первую очередь доктор, а не бизнесмен, и понимаю, что на жизни людей экономить нельзя. И вот, накопив огромный профессиональный опыт, открыл собственную клинику, где полностью контролирую весь процесс работы — от приема пациента до обеспечения его безопасности на операции и послеоперационного контроля. Сегодня «Центр пластической хирургии А. В. Першина» — это современный многопрофильный центр эстетической медицины, предоставляющий своим клиентам самый высокий уровень безопасности и качества услуг, основанный на индивидуальном комплексном подходе.
— Не могу не отметить красоту интерьеров вашего центра. Наверно, открыть такую клинику было непросто?
— Конечно, с таким сложным делом, как строительство центра, я бы один не справился — целый год, пока мы готовились к открытию клиники, мне очень помогали моя супруга и наши друзья. Для меня этот период стал очень показательным: я счастлив, что у меня есть крепкая семья и друзья, которые надежны и порядочны — и в дружбе, и в бизнесе.
— Думаю, не ошибусь, если скажу, что в пластической хирургии гораздо больше врачей-мужчин, чем женщин. Почему?
— Дело в том, что женщине нужно уделять время семье. Беременность, декрет — все это отрывает ее от хирургической деятельности, а в этой профессии нужна непрерывная практика: даже если месяц не оперируешь, руки забывают. Можно сколько угодно знать теорию, но если руки не чувствуют, результата не будет. Но женщины в пластической хирургии все-таки есть, и порой им даже легче общаться с женщинами-пациентами — они лучше понимают друг друга. Хотя и у мужчин-врачей в этом смысле тоже есть преимущество — на консультациях женщины часто спрашивают мое мнение: «А вы, мужчина, как смотрите на это?» Безусловно, пластический хирург — стрессовая профессия: вот сын по моим стопам решил не идти — насмотрелся на то, как я переживаю за пациентов, и сказал, что такая работа не для него.
— А как вы выбрали эту профессию?
— Думаю, после школы, когда происходит процесс выбора дальнейшего учебного заведения, молодой человек еще не может до конца осознать свой путь, поэтому решение за него часто принимают родственники. И здорово, если это решение оказывается мудрым. В моем случае к поступлению в медицинский институт меня подтолкнула тетя, которая заведовала там аспирантурой. Она всегда интересно рассказывала о профессии, поэтому после окончания школы я стал студентом Омского государственного медицинского института (в настоящее время Омская государственная медицинская академия. — Ред.). Выбор пал на стоматологический факультет — он тогда считался самым сильным. И где-то с третьего курса, когда нам стали преподавать хирургические дисциплины, почувствовал, что медицина — мое призвание. Стал активно посещать дополнительные занятия: сначала по стоматологическому направлению, а затем уже на отделении челюстно-лицевой хирургии. В интернатуре начал заниматься пластической хирургией.
— Почему возник интерес именно к пластической хирургии?
— Нас, студентов, во время учебы часто брали на операции, во время которых проводилась пластика лица, и на меня это произвело огромное впечатление. Я утвердился в идее стать пластическим хирургом, несмотря на то что студенту стоматологического факультета сделать это было довольно сложно, даже пришлось переучиваться. Хочу сказать огромное спасибо моим преподавателям — доценту кафедры Анатолию Попову и профессору Петру Ивасенко — за ту школу, которую прошел. Как-то заметили они меня, наверное, наглый был. Один раз взяли ассистентом на операцию, второй, а в интернатуре уже начал самостоятельно работать.

Персона

Я в первую очередь доктор, а не бизнесмен, и понимаю, что на жизни людей экономить нельзя

— Знаю, что у вас солидный практический стаж, однако вы постоянно повышаете квалификацию. Где предпочитаете учиться?
— Каждые полгода посещаю разнообразные семинары, курсы, симпозиумы, бываю в клиниках в России и за границей, куда приглашают заинтересованных врачей, чтобы они могли посмотреть, как там проводят операции. Кроме того, в наш центр в Калининграде приезжают ведущие специалисты со всей страны, чтобы поделиться опытом с местными хирургами. Они проводят на базе центра уникальные операции и рассказывают об авторских наработках. Неоднократно в Калининград по нашему приглашению приезжал автор технологии трехмерного моделирования, пластический хирург Андрей Гурьянов. Также с рабочими визитами у нас побывал пластический хирург, онколог Александр Дмитриев, в сферу его интересов входят реконструктивные и восстановительные операции на молочных железах. Все охватить невозможно, поэтому каждый хирург находит себя в чем-то одном, достигает определенных высот в этой области, а потом делится опытом по этому направлению. И большая удача, что такие специалисты, как Гурьянов и Дмитриев согласились стать частью команды центра, и теперь у наших пациентов есть возможность сделать операцию у выдающихся российских хирургов по калининградским, а не столичным ценам.
Как изменилась пластическая хирургия с появлением новых медицинских технологий? Сохранился ли тренд на снижение травматичности операций?
Безусловно, этот тренд сохранился, но практически все новые технологии, которые применяются в пластической хирургии, — это хорошо забытое старое. Например, липофилинг изобретен давно, но вновь возникший активный интерес к нему связан именно с тем, что это малотравматичная процедура. Применение стволовых клеток и нитей — тоже старые изобретения, которые сейчас просто претерпевают определенные изменения, связанные с появлением новых материалов и компаний-производителей на рынке. Пожалуй, из действительно свежих решений можно отметить эндоскопические технологии, которые применяются сравнительно недавно. Они становятся востребованными с каждым годом все больше и больше, потому что позволяют добиваться результата с минимальными разрезами и травмами, решая при этом многие задачи. Сегодня мы проводим эндоскопические подтяжки лица, эндоскопическое увеличение молочных желез, эндоскопическую пластику передней брюшной стенки и многое другое.
— Что стало приоритетным, когда вы выбирали оборудование для центра?
— Наша клиника оснащена эндоскопическим оборудованием производства компании Karl Stolz — это такой «золотой стандарт» эндоскопической хирургии, а также анестезиологическим комплексом высокого уровня Avance. В центре полностью оборудованы кабинеты для пластической хирургии, травматологии, гинекологии, общей хирургии и лор-специалистов. Поэтому при необходимости мы можем собирать вокруг пациента врачей разных направлений, что важно, потому что пациенты зачастую хотят за короткий промежуток времени сделать несколько операций и в течение года больше не тратить на это время, не выпадать из рабочего процесса. Благодаря современному оборудованию, находящемуся в распоряжении наших хирургов, мы можем провести большое количество манипуляций за одну операцию.
— Назовите самые востребованные.
— Операции по увеличению молочных желез, ринопластика, эндоскопическая подтяжка лица, а также липосакция и липофилинг, то есть увеличение молочных желез или ягодиц с помощью собственного жира. Мне, как хирургу, выбросить жир, откачанный во время липосакции, просто жалко, поэтому я предлагаю своим пациентам совместить манипуляции и откорректировать этим жиром грудь или ягодицы. Таким образом, липосакция превращается в липоскульптурирование, которое позволяет придать телу гармоничную форму.
— Часто рекомендуете дополнительные меры пациентам?
— Я предлагаю, а заинтересуется пациент этим предложением или нет, — другое дело. Важно понимать, что пластические хирурги занимаются гармонизацией лица и тела, и нельзя отдельно рассматривать нос или рот — нужно стараться увидеть картину в целом, а на это не все способны. У меня было много случаев, когда ко мне приходил пациент и говорил: «Хочу исправить только кончик носа». А при этом у него было еще и искривление, и горбинка, и если исправить только кончик носа, то результат будет хуже — просто человек не мог представить свой нос после такого вмешательства. И если мы не достигали понимания, то я предпочитал от операции отказываться.

Персона

Персона

Екатерина Рейх,
директор «Центра пластической
хирургии А. В. Першина»:

     — Известно, что пациенты в первую очередь идут не в клинику, а «на врача». Андрей Васильевич уже много лет известен как успешный пластический хирург далеко за пределами нашего города, поэтому создание собственного центра, где все организовано так, чтобы он мог максимально эффективно работать — это логический шаг на пути его профессионального развития. Открытый в конце 2016 года «Центр пластической хирургии А. В. Першина» соответствует международным стандартам и имеет лицензии на все виды осуществляемой деятельности. Клиника оснащена современным сертифицированным высокотехнологичным хирургическим, анестезиологическим и реабилитационным оборудованием, отвечающим самым высоким требованиям. Благодаря профессиональному подходу и тому, что наполнением центра занимался практикующий хирург, здесь все продумано до мелочей — наш операционный блок вызывает восхищение даже у столичных врачей! В работе мы применяем только самые современные и безопасные препараты от ведущих мировых производителей, обеспечивая высокое качество наркоза, минимизацию рисков и комфортное состояние пациента после проведения общей анастезии. Этому способствует и практически домашняя атмосфера в центре и нашем стационаре, который соответствует всем принятым в мире стандартам. Но самое главное — высокая квалификация специалистов клиники, потому что медицина — область, где важно доверять людям, к которым обращаешься. У нас оперируются пациенты из России, Америки и Европы, многие из них возвращаются и вновь выбирают наш центр, подтверждая профессионализм нашей команды. Когда видишь, как после операций у людей меняется отношение к себе и жизни, понимаешь, что эти позитивные эмоции стоят тяжелого труда хирургов. Я сама никогда не делала пластических операций — не могла найти врача, которому доверилась бы, — но познакомившись с Андреем Васильевичем и увидев результаты его операций, могу сказать, что теперь я к этому готова.

— Как пациенты восстанавливаются после операции?
— Реабилитолог с первых дней включается в процесс и решает все проблемы постоперационного периода. Практически все пациенты проходят специальный курс, включающий микротоки, лимфодренаж, магнитотерапию, LPG. Конечно, бывает и недопонимание необходимости этих процедур: всегда находятся люди, которые говорят: «Мне нужна была операция — я ее сделал. С реабилитацией сам справлюсь». Это неправильная позиция, потому что конечный результат зачастую во многом зависит именно от эффективной реабилитации.
— Расскажите про команду вашего центра. Знаю, что вы часто делитесь своими знаниями с молодыми специалистами — ваши ученики пошли за вами в новую клинику?
— Открывая свою клинику, я, прежде всего, хотел собрать сильную команду из врачей, которые будут проводить операции на высшем уровне. Конечно, я позвал в центр своих учеников, но только тех, у кого за плечами уже есть определенный опыт, знания, а главное — умение, которые готовы работать, а не просто стоять и наблюдать за тем, как я оперирую. В центре помимо меня принимают еще два пластических хирурга. Егор Пуценко окончил академию и ординатуру по пластической хирургии в Санкт-Петербурге, после чего работал в Омске, а сейчас практикует у нас. Он специализируется на блефаропластике, отопластике и липосакции. Еще один мой коллега приехал к нам из Кургана, там Максим Шаравин заведовал отделением онкологии-маммологии, его сфера — молочная железа.
     Кроме того, как я уже говорил, у нас вы можете получить консультации таких специалистов, как травматолог, лор, гинеколог, терапевт, кардиолог, проктолог, хирург, врач УЗИ. Нередко пациенты, которые обращаются за помощью к пластическим хирургам, говорят, что заодно хотели бы решить какие-то гинекологические проблемы, убрать пупочную грыжу или расхождение прямых мышц живота, которое нередко случается у женщин после родов.У нас постоянно присутствует хирург в центре, мы, используя один наркоз, можем решить сразу две задачи одновременно. При ринопластике консультация лор-врача помогает решить проблемы с дыханием, а о значении УЗИ-специалистов можно вообще не говорить — мы с ними работаем в одной связке и до, и во время операции. Присутствие таких разных специалистов вокруг пластической хирургии очень важно, и я рад, что у нас есть возможность предоставить своим пациентам комплексный подход.
— Читаете отзывы о своей работе в Сети?
— Практически нет. Обычно пациенты выражают благодарность или недовольство у меня в кабинете, и отзывы о своей работе я слышу лично. Знаю, что интернет-форумы, где люди делятся опытом посещения различных врачей, очень популярны, но мне кажется, что «сарафанное радио» работает лучше. Потому что посещение пластического хирурга практически никогда не бывает единичным — мы все стареем, и чтобы бороться с возрастными изменениями внешности, пациенты через какое-то время вновь обращаются к хирургу. Кстати, не только из-за того, что устроил результат, а еще из-за того, что анестезиолог грамотно сделал свою работу, поэтому исчезает боязнь перед хирургическим вмешательством.
— Какой возрастной диапазон у ваших пациентов?
— К нам и с детьми приходят — например, чтобы сделать пластику ушных раковин. Думаю, это связано с тем, что детей в школе дразнят, и родители предпочитают решить проблему в раннем возрасте, чтобы у ребенка не развивались комплексы. А самой взрослой моей пациентке было 72 года — мы делали ей круговую подтяжку лица, и результат был ошеломляющий. Вообще подтяжка лица — очень эффективная процедура, никакие нити ее не заменят. При этом сегодня существует масса техник, как проводить эту процедуру — например, очень актуальна технология по Мендельсону под названием «спейс-лифтинг». Во время этой процедуры количество разрезов, которые делают пациенту, не увеличивается, а вот сама подтяжка внутренних тканей принципиально отличается от традиционной, и это дает очень красивый, а главное, естественный результат. Я обучился этой технологии и теперь часто ее применяю.
— А собственные секреты у вас есть?
— Конечно, как и у каждого хирурга. Даже конструктор из нескольких технологий — когда заимствуешь что-то из практики одного специалиста, что-то у другого — это дает уникальный результат. Но и свои собственные наработки не держу в секрете — наоборот, всегда открыто делюсь опытом, а не закрываюсь плечом от коллег, боясь вырастить себе конкурентов. Если ты постоянно развиваешься в профессии, то не придется бояться, что кто-то ­займет твое место.

Анастасия Гончарова     
Фотографии Дениса Кичатова

Персона

Улица Пугачева: связь с архитекторами и архитектурой

На этой улице не осталось большого количества интересных домов, — рассказывает Андрей Кропоткин, — зато здесь жили знаменитые персонажи, составившие профиль старого города

Авторская колонка

Дензнаки
Современная улица Сергеева в Калининграде начинается от пересечения с улицей Пролетарской (бывшей Миттельтрагхайм — Средний Трагхайм) и заканчивается на пересечении с улицей Черняховского (Врангель штрассе). В Кенигсберге улица Сергеева называлась Хинтертрагхайм (Дальний Трагхайм), в 1946 году была переименована в Тихую — ныне улица Сергеева.
     Улица Хинтертрагхайм появилась в 1648 году. Она проходила вдоль западного берега северной части Замкового пруда: впервые он упоминается в грамоте Тевтонского ордена, относящейся к 1256 году. Тогда при строительстве водяной мельницы рыцари перегородили плотиной ручей Лебе, который растекся и образовал пруд, названный в то время Мельничным. В 1525 году орденский замок стал герцогским двором, а Мельничный пруд получил название Замкового (ныне — Нижний пруд).
     В начале этой улицы располагался Биржевой сад. Он отличался обилием террас, аккуратных дорожек и необычайно пышных деревьев. Место это настолько приглянулось здешним купцам, что в конце XIX века они, как было принято в Кенигсберге, скинулись и сделали в саду свой клуб, доступный, однако, и для прочих горожан. Уже в начале XX века сторону сада вдоль пруда обрамляла вереница ажурных газовых фонарей, делая это и без того райское место просто волшебным.
     Биржевой сад стал для кенигсбержцев любимым местом отдыха. Кстати, сад приглянулся и студентам знаменитого университета Альбертина, новый корпус которого находился неподалеку: здесь можно было прогуляться, назначить свидание, отдохнуть после занятий.
     В 1929 году из-за сумасшедшей инфляции кенигсбергское купечество не смогло нести расходы по содержанию клубного имущества. Сначала земельный участок, а затем и здание Биржевого сада продали акционерному обществу «Парк-отель», и в 1929 году здесь по проекту известного архитектора Ганса Хоппа построили гостиницу. Парк-отель — фешенебельная и ультрасовременная для своего времени гостиница, предлагавшая постояльцам роскошные номера, подземную парковку, великолепный вид на озеро, пивной ресторан и прогулки в расположенной рядом дубовой роще. Асимметричное здание отличалось исключительной целесообразностью и архитектурного замысла, и его исполнения: пятиэтажный блок с примыкающими к нему шестиэтажным лестничным трактом и двумя флигелями. На первом этаже находилось фойе отеля и большой пивной ресторан. К Замковому пруду выходила терраса. В южном боковом флигеле на первом этаже располагались магазины, помещения для конференций, а на втором этаже — читальный зал и библиотека. Здание отеля пострадало в войну, однако было отреставрировано и частично перестроено. После войны бывший «Парк-отель» использовался как малосемейное общежитие для строителей. В 60‑х годах XX века здесь разместилось объединение «Облсельстрой», а сейчас это административное здание с офисами различных организаций. В 1992 году ему присвоили статус памятника архитектуры регионального значения (улица Сергеева, дом 2).

 

 

     Дальше по улице Хинтертрагхайм, за «Парк-отелем», находились здания трех кенигсбергских масонских лож. Надо сказать, что почти все известные кенигсбержцы являлись масонами: купцы, профессора, чиновники, богослужители-кальвинисты (но не лютеране), капелланы, многие офицеры и большая часть поместного дворянства. Именно в масонстве впервые были преодолены старые сословные различия. Но все же масонские ложи считались закрытыми сообществами, которые сами выбирали своих членов. Любопытно, что обряд приема в члены масонской ложи подробно описан в романе Льва Толстого «Война и мир», хотя тайны масонов под страхом смерти запрещалось открывать посторонним. Но Лев Николаевич был лично знаком с масонами, а по некоторым сведениям, в романе «Война и мир» процитировал воспоминания одного из русских офицеров, ставшего масоном именно в Кенигсберге!
     Итак, здание масонской ложи «Три короны», учрежденной в 1758 году российскими офицерами (во времена семилетней принадлежности Кенигсберга Российской империи): история ложи содержит уникальные факты. В организации состояли такие известные личности, как Иоганн Готфрид Гердер — немецкий писатель и теолог, учитель Гете, а также Теодор Готлиб Гиппель — немецкий государственный деятель, писатель и критик, успешный бургомистр Кенигсберга. Мало того, что ложа «Три короны» включала в себя многих известных чиновников, купцов и видных горожан, она занимала почетное место около Биржевого сада на Замковом пруду. Существуют данные, что масоны выкупили себе этот огромный дом у знатного кенигсбергского купца в 1870 году вместе с приличным куском территории на берегу озера.
     За «Тремя коронами» на Хинтертрагхайм, 21-22, располагалось здание ложи «К мертвой голове и Фениксу», учрежденной в 1775 году, и последнее здание масонской ложи «Иммануил», учрежденной в 1886 году. В августе 1914 года все ложи использовались под военные лазареты, а с приходом к власти нацистов были национализированы. В здание «Трех корон» перевезли часть экспозиции археологического музея «Пруссия» из Королевского замка.
     К сожалению, во время штурма Кенигсберга все строения сгорели. Сейчас на месте одного из них ведется строительство восьмиэтажного здания. Дальше, на месте масонской ложи «Иммануил», несколько лет назад было возведено здание Калининградского областного суда. За ним находится Дворец творчества детей и молодежи (бывший Дворец пионеров). Он построен по проекту Александра Невежина в 1984 году (улица Сергеева, 10). И заканчивается улица Домом профсоюзов, построенным в 1982 году по проекту Вадима Еремеева (улица Сергеева, 14).
     Около Дома профсоюзов на углу с Черняховского сохранилось старое бомбоубежище: оно построено в 1940 году и до начала 90‑х годов прошлого века использовалось как объект гражданской обороны. Сейчас там работает кафе «Россгартен».
     Исторической жилой застройки на Сергеева не сохранилось. Улица была застроена в 60-70‑е годы XX века типовыми пяти- и девятиэтажными многоквартирными домами.

Иллюстрации Маргариты Мироновой          
Фотографии из архива Андрея Кропоткина