Erid: LdtCKZZva
Риэлторское агентство «Этажи» прочно ассоциируется с постоянным развитием и расширением. Когда-то компания приняла смелое решение, выйдя за пределы родной Тюмени, и теперь работает более чем в 15 странах мира и 200 городах. Из этих двухсот городов калининградский филиал «Этажей» входит в двадцатку лучших и наиболее динамично развивающихся. «Королевские ворота» посетили новый офис компании, встретились с руководителями Еленой Суппес и Екатериной Пономарёвой и обсудили ценности, корпоративную культуру, технологичность, а также усиление управленческого состава
Поднимаемся на третий этаж торгового центра Clover City Centre, выходим из лифта в коридор, сворачиваем направо. Открываем стеклянную дверь и попадаем в просторное и светлое помещение, настолько большое, что кажется, оно уходит за горизонт. На полутора тысячах квадратных метров расположилось крупнейшее агентство недвижимости в Калининграде. В это пространство компания «Этажи» переехала летом 2023 года, но в офисе уже поговаривают о расширении и необходимости занять больше места.
Семейственность и развитие
В Калининграде филиал «Этажей» открыли две сестры, приехавшие из Тюмени. Елена Суппес пришла в компанию, имея за плечами опыт работы помощником судьи, быстро добилась весомых результатов и вскоре с возникновением направления франчайзи заняла должность открывающего менеджера, налаживающего процессы в новых отделениях на ранних этапах. Из головного офиса она приезжала к партнёрам, знакомила их с ценностями компании и учила первых сотрудников работать по регламентам и стандартам «Этажей». Её сестру Екатерину Пономарёву пригласили в риэлторское агентство, когда она представляла другую организацию на одной из выставок. Она рассказывает:
– Меня привлекло то, что в «Этажах» был молодой управленческий состав, это была динамичная и активно развивающаяся компания. До этого я работала в крупной корпорации, где всё было устроено весьма старомодно. А в «Этажах» меня привлекли скорость, современность, инициативность, быстрое принятие решений, быстрые изменения.
В компанию она пришла на должность руководителя по развитию филиалов и уже через полгода стала заместителем генерального директора Ильдара Хусаинова по этому направлению. Ещё через год в должности заместителя она получила высшую награду компании – золотой значок в номинации «Прорыв года». Управлением она занимается с 23 лет, своими специализациями называет стратегию компании, формирование команды, управленческого состава и подбор на позиции топовых работников.
Запустив несколько филиалов «Этажей» за пределами Тюмени, сёстры решили переехать в Калининград и открыть франшизу здесь. Для этого они не только тщательно изучили местный рынок, но также на ранних этапах сформировали сильную команду. Это было бы невозможно без их умения транслировать ключевые ценности компании: надёжность и открытость, безопасность и честность, экспертность и устойчивость, технологичность, а также высокие моральные принципы. Каждый из этих пунктов тесно сопряжён и взаимосвязан с другими, они друг друга дополняют.
– Невозможно работать просто потому, что ты – франшиза. Этого недостаточно, – рассуждает Елена Суппес. – Я допускаю, что из-за масштабности у тех, кто приходит к нам работать, на первых порах возникает некая растерянность. Поэтому большую роль тут играет включённость руководителя, его умение вовремя и правильно адаптировать своего подопечного. Тогда всё сложится хорошо, этот винтик встроится в отлаженный механизм и сможет работать на общее благо.
Формирование команды в «Этажах» строится на партнёрстве. Часто можно услышать о том, что строить бизнес с родными и близкими – не очень хорошая затея, однако в случае Екатерины и Елены отношения только крепнут. Семейственность и ценность взаимоуважения, ценность партнёрства они передают своей команде, поэтому люди приходят надолго. Многие из сотрудников калининградских «Этажей» работают в компании фактически с самого возникновения франшизы в Калининграде в 2016 году.
Другой важной составляющей крепкой команды Екатерина Пономарёва называет постоянное развитие и учёбу.
– Каждый новый год диктует нам новые тренды и изменения в программах обучения для команды. Как два собственника мы должны непрестанно обучаться, чтобы как следует чувствовать и рынок, и команду, – говорит она. – Мы проходили обучение в школе MBA, а также получили массу дополнительного образования. И это обучение продолжается по сей день. У нас есть индивидуальные коучи, есть наставники, есть люди, которые помогают из центрального офиса «Этажей». Есть просто регулярное дополнительное образование.
У бренда имеются строгие требования не только к ведению бизнеса и соблюдению стандартов, но также серьёзные требования к развитию владельцев и руководителей этого бизнеса. Внутри компании существует собственная программа развития для директоров. Это нужно для того, чтобы владельцы понимали, как меняется рынок и цены, а также как меняются люди и портрет не только клиента компании, но и её сотрудника, бизнес-партнёра.
– Работать под брендом «Этажи означает не просто купить франшизу, после чего жизнь наладится и всё пойдёт как по маслу, – резюмирует Екатерина. – Это бесконечный, непрекращающийся труд как над самим собой, так и деятельность на благо компании в целом.
Партнёрские отношения
Франшизу «Этажей» может получить далеко не каждый. Не будет преувеличением сказать, что работать под этим брендом могут избранные. В Калининграде компания успешно существует благодаря опыту сестёр – у Елены опыт открывающего менеджера, у Екатерины опыт в управленческой должности заместителем Ильдара Хусаинова. Но даже это не пошло в зачёт автоматом.
– У нас имелись знания и навыки, но несмотря на то, что мы – внутренние сотрудники компании «Этажи», мы точно так же проходили ряд собеседований и защиту своего проекта, после чего нас одобряла целая комиссия управляющего комитета. И только после этого мы получили франшизу в Калининграде, – рассказывает Елена Суппес.
Руководство калининградских «Этажей» постоянно на связи с Тюменью, практически каждый их рабочий день начинается с онлайн-встреч с руководством центрального офиса. Филиалы из разных городов делятся отчётами своих отделов, генеральный директор «Этажей» Ильдар Хусаинов посвящает руководителей в тонкости развития и управления, коллеги обмениваются отчётами по управлению и развитию. Проводятся операционные совещания HR-департамента по всей сети.
– У нас постоянное взаимодействие, сквозные рабочие встречи и отчётная среда, где мы можем в динамике проследить, какой город лидирует, кто находится в точке роста. Нет такого, что мы – свободные художники, можем расслабиться. Мы постоянно критично смотрим на себя со стороны, понимаем, что нам есть куда расти, – объясняет Елена. – Отговорки про то, что выросла ключевая ставка и рынок упал, никого не убедят. Тебе тут же приведут в пример город, показывающий иные результаты. Плюс на таких встречах филиалы делятся лайфхаками.
Елена уверяет, что конкуренция между городами отсутствует, а речь идёт о постоянном обмене опытом, идеями и технологиями, о том, чтобы постоянно смотреть на процессы под разными углами и улучшать их.
– «Этажи» и статичность – это антонимы. Мы постоянно развиваемся и ломаем калининградский стереотип, который заключается в том, чтобы жить беззаботно и расслабленно. Мы живём на драйве, в тонусе. Мы задаём тренд, – говорит Елена Суппес.
Этим драйвом Елена и Екатерина с равной силой заряжают весь калининградский филиал «Этажей». При этом сёстры очень разные.
– У Елены есть талант раскрывать сердца, вдохновлять, зажигать, продавать людям образ жизни. Сотрудники при взаимодействии с ней влюбляются в компанию и работают с нами долгое время, – рассказывает Екатерина Пономарёва. – Я же специализируюсь на стратегических, аналитических и финансовых аспектах.
Во многом за счёт разности талантов и компетенций и возникает сильная команда. Также она возникает за счёт подбора сильных партнёров. Среди таких Екатерина называет как ПАО «Сбербанк» и ПАО «ВТБ», так и крупных калининградских застройщиков, таких, как группа компаний «РАСЦВЕТ».
– Мы всегда открыты, всегда идём навстречу. Именно взаимодействие с партнёрами даёт хороший толчок для развития бизнеса, – говорит Екатерина. – Но их нужно уметь выбирать. Задача «Этажей» – дружить только с сильными партнёрами. Мы готовы развиваться исключительно вместе, и если компания развивается столь же активно, как «Этажи», то мы друг друга только усиливаем.
Технологичная компания
Одной из главных своих ценностей «Этажи» называют технологичность, и неспроста. Эта ценность сыграла далеко не последнюю роль в том, что компания продолжительное время является агентством недвижимости № 1 в России по версии ПАО «Сбербанк».
Программное обеспечение, которое используют сотрудники сети, разработано дочерним подразделением «Этажей» Esoft и не продаётся сторонним предприятиям. При помощи внедрённой электронной системы специалист может собрать и предоставить клиенту максимальный объём информации за короткий промежуток времени. При наличии запроса риэлтор может за несколько минут подобрать подходящие объекты и тут же ими поделиться. Раньше это можно было сделать по электронной почте, сейчас это возможно при помощи любого мессенджера. Это существенно облегчает труд сотрудника компании, а клиенту позволяет быстро и удобно получить полную картину. Каждый объект недвижимости вносится в CRM – систему управления взаимоотношений с клиентами. Она содержит исчерпывающее количество описательных пунктов и характеристик. В неё также встроен искусственный интеллект, помогающий специалисту создавать точные описания. В любой момент эту систему можно открыть со всех видов гаджетов и компьютеров.
Внутренняя коммуникация «Этажей» также устроена максимально технологично. Отправляя внутреннюю заявку на ипотеку, сотрудник может проследить каждый этап, увидеть всю картину: к примеру, из каких банков и на каких условиях пришло одобрение. «Этажи» проводят онлайн-задатки в юридически правильной форме, которая законодательно защищает покупателей и продавцов. Причём проведение задатка можно сделать из любой точки мира. На сегодняшний день 60% сделок в компании совершаются онлайн. Это сокращает время, удобно и безопасно. У компании собственная система электронной регистрации, которая имеется лишь у крупных банков. «Этажи» – единственная риэлторская компания в стране, которая может проводить электронные регистрации вне зависимости от наличия офиса в той или иной стране.
– Мы передаём клиента в Москву, и у него отсутствует необходимость туда приезжать. Мы проводим сделку, пока он отдыхает, скажем, на Куршской косе, – объясняет Екатерина Пономарёва. – Установив приложение, можно забронировать, купить, снять недвижимость в аренду в любой точке страны и за границей.
Технологичность помогает связывать работу многочисленных офисов компании как в России, так и за её пределами. Достигнув статуса бренда номер один на рынке недвижимости в России, руководство «Этажей» ставит перед собой глобальную задачу – стать брендом номер один в мире. Пример приводит Елена Суппес:
– У «Этажей» есть инвестиционные проекты, которые мы можем рекомендовать своим клиентам по всему миру. У нас есть офисы в Дубае, на Кипре, в Турции, Сербии – всего в 15 странах. Приобрести с нашей помощью квартиру в Дубае так же просто, как приобрести её в Калининграде, при этом рентабельность такой недвижимости будет в разы выше.
Ещё одно следствие этой технологичности – скорость. За счёт того, что у компании имеются «зелёные коридоры» во многих банках, у партнёров и застройщиков, время обработки сделок существенно сокращается. В случае сложной сделки это может быть несколько дней, простые сделки могут быть совершены всего за несколько часов. Для этого не нужно приезжать в офис и подписывать гору документов – за клиента всё сделает специалист по недвижимости, и оформление произойдёт практически мгновенно.
При этом Екатерина Пономарёва подчёркивает, что сложные сделки – одна из специализаций «Этажей».
– Мы работаем с опекой, с долями. Если сделка сложная, то точно стоит обращаться к нам, потому что в штате компании имеются грамотные юристы, которые проведут консультацию, распишут план действий, после чего можно приступать к ведению процесса, – рассказывает она. – К юристам нашей компании часто обращаются просто для того, чтобы получить грамотную консультацию.
В поиске управленцев
Сёстры подчёркивают, что даже имея самые современные технологии, лучшие приложения и предложения на рынке, стать номером один и успешно удерживать это звание невозможно, если во главе будет слабый управленец. Каждый человек, который претендует на управленческую должность в компании, обязательно проходит систему оценки. А после того, как он становится управленцем, его компетенции регулярно замеряются. Он постоянно обучается, выполняя различные задачи и на примере других кейсов изучая возможности принятия решений в той или иной ситуации.
Каждый претендент на управленческую должность акцептовывается достаточно сложно, всесторонне. Однако, по словам руководителей, когда кандидат прошёл тестирования, собеседования, когда он разделяет ценности компании, то он уже остаётся с компанией надолго.
– Это ключевая особенность «Этажей» – мы выбираем людей по талантам, уму, ценностям и мы работаем долго, – говорит Екатерина.
Одной из своих задач на следующий год она называет расширение управленческого состава калининградского филиала «Этажей», поэтому компания находится в поиске людей, которые могут усилить нашу команду.
У всех сотрудников «Этажей» за плечами разный опыт. Многие, что свойственно для Калининграда, приехали из разных мест. Однако всех, по словам Екатерины Пономарёвой, объединяет любовь к городу и Калининградской области.
– Опыт не столь важен. Важно, какой ты человек. Ни у одного из руководителей подразделений нет чёткого требования, чтобы у сотрудника был тот или иной бэкграунд. В приоритете личные качества и порядочность. Остальному можно научиться. Если человек честен и открыт, готов работать, то мы будем ему рады, – подытоживает она.
Купить мечту
В конечном счёте выигрывает клиент. Ценности, технологичность, внимание к сотрудникам отражаются на довольных лицах тех, кто обращается в «Этажи» для того, чтобы приобрести или продать недвижимость. Философия компании заключается в том, чтобы не просто улучшать условия жилья, но менять жизни в лучшую сторону.
– Благодаря нам человек получает возможность осуществить мечту. Он и не думал, что может её позволить, но мы помогли ему оформить ипотеку под низкий процент, нашли наилучший вариант, провели переговоры, и он приобрёл то, что мечтал получить только через 20 лет, – делится Елена Суппес. – Мы продаём не просто недвижимость, квадратные метры, а стиль и образ жизни. У наших клиентов меняется социальное окружение, их дети растут в хорошей атмосфере. Мы можем дать инструменты для этого. Мы хотим показать людям, что они достойны большего.
Партнёры «Этажей» о сотрудничестве с центром недвижимости и ипотеки:
Руководитель направления партнёрских программ группы компаний «РАСЦВЕТ» Марина Пикульченко:
– Доверительные партнёрские отношения в работе с командой профессионалов привели к тому, что «Этажи» занимают лидирующие позиции по продаже наших объектов. Также под Новый год мы выпустили в Калининграде новую совместную программу по реализации вторичного жилья и приобретения новой квартиры в наших жилых комплексах «АЭРО» и «РАСЦВЕТ ПАРК». Компания «Расцвет» планирует подведение итогов года, где собирается отметить каждого успешного партнера компании. Мы уверены, что в следующем году вместе с «Этажами» «Расцвет» также будет вместе достигать высоких результатов.
Елена Шендерюк, управляющая ВТБ в Калининградской области
– ВТБ в Калининградской области работает с «Этажами» уже несколько лет. Ежегодно мы проводим с агентством недвижимости более 200 сделок с недвижимостью. Специалисты агентства коммуникабельны, доброжелательны, нацелены на результат, хорошо знают потребности своих клиентов и умеют минимизировать риски. Они не только максимально вовлечены в каждую сделку, но и готовы плотно взаимодействовать с партнёрами, делясь своей экспертизой, предоставляя статистику по рынку, проводя совместные мероприятия и обучение. Работа с командой «Этажей» – это взаимовыгодное сотрудничество для нас и гарантия качественных сделок для наших клиентов
СОТРУДНИКИ «ЭТАЖЕЙ» О КАРЬЕРЕ И РАБОТЕ В КОМПАНИИ:
Евгений Хрол, руководитель отдела продаж:
– Я работаю в компании семь с половиной лет. Приехал из Южно-Сахалинска, где трудился в банковской сфере, был связан с ипотекой и недвижимостью. В то время «Этажи» уже несколько лет вели свою деятельность в Южно-Сахалинске, поэтому я хорошо понимал, куда иду, шёл на бренд и на имя. С семьёй мы перебрались в Калининград, и в марте 2016 года я устроился в калининградский филиал компании в качестве специалиста по недвижимости, проработал на этой должности около года. По мере расширения команды стал работать наставником для вновь приходящих специалистов. Затем начали формироваться группы, и я стал формировать свою. В этом году я возглавил отдел продаж.
В офисе мне очень нравится зелёная зона. В ней есть ощущение приватности, там удобно, комфортно и мягко. Ну и, конечно, рабочее место. Я довольно спокойно отношусь к техническим условиям: могу быстро и привыкнуть к ним, и сам себе их создать. Но здесь делается всё для того, чтобы мы чувствовали максимальное удобство.
Анна Белобородова, Руководитель отдела новостроек
– По новостройкам в этом году наша компания выбилась в лидеры по всем застройщикам. Это произошло за счёт хороших коммуникаций и качества предоставляемых услуг: на нашем сайте вы можете увидеть предложения от всех застройщиков города Калининграда. Наши специалисты дадут вам грамотную консультацию, у какого застройщика лучше приобрести недвижимость, а куда выгодно вложить, чтобы получить инвестиции. А самое главное – наш покупатель получает весь спектр услуг бесплатно.
Радион Калугин, специалист по недвижимости:
– Я пришёл в компанию работать специалистом по недвижимости. Практически через год у меня уже произошёл карьерный рост – я стал экспертом по загородной недвижимости. Сейчас помогаю как новичкам, так и опытным специалистам. Одних направляю, другим помогаю во встречах с клиентами, консультирую по всему, что связано с загородной недвижимостью.
Сам я из Казахстана, шесть лет живу в Калининграде и практически два года занимаюсь недвижимостью. До этого у меня был свой бизнес, но перешёл на работу в «Этажи» с приходом пандемии – возникли сложности с арендой, плюс к тому времени друзья работали здесь. Не пожалел: если не лениться и выполнять определённый алгоритм действий, то результат точно будет. Благодаря этой работе я понял, что нет ничего невозможного.
Елизавета Трояношко, директор по персоналу:
–Я переехала сюда из Кемерова, где также работала директором по персоналу в «Этажах». Познакомилась с директорами Еленой и Екатериной, у нас возникла взаимная симпатия, которая надолго закрепила наши отношения. Общие ценности помогли нам найти общие точки соприкосновения. Моё образование связано с государственным управлением, я окончила факультет политических наук и социологии, плюс имеется большой опыт работы в продажах. Мне кажется, это важно, потому что здесь компания ориентирована на продажи услуг, и человек, который отвечает за персонал, его социальную удовлетворённость, должен как следует понимать людей, которые здесь работают.
Одна из моих обязанностей – развитие управленческой команды. При приёме на управляющую должность кандидат проходит трёхэтапный отбор кандидатов, включающий оценку компетенций через ассесмент-центр. Это позволяет наиболее точно определить сильные стороны кандидата. Далее в дело вступает система адаптации и при необходимости индивидуальный план развития, который мы изучаем в соответствии с моделью компетенций компании и результатом ассесмента кандидата по этим компетенциям.
Много времени провожу в офисе и как бы странно это ни звучало, моё любимое место здесь – кухня. С учётом того, что работа довольно динамичная, не всем хватает времени куда-то выйти и поесть или попить кофе. Мы проводили опрос среди сотрудников и многие отметили, что хотели бы видеть в офисе кухню, что стало одним из критериев при переезде в новый офис. Мне нравится проводить там время, потому что всегда есть возможность на 15 минут зайти, выпить чай или кофе, восстановиться и с новыми силами включаться во встречи. Это позволяет быть эффективней. Также это место, где наши сотрудники отмечают дни рождения, где их поздравляют с успехами и достижениями.
Алексей Алеев
Фотографии Светланы Андрюхиной
Стилист Алина Максимова
Реклама. ООО “Этажи”, ИНН 3906980153