Архив автора: Кит Стрекачинский

Как Брейгель захватил Вену

Ажиотаж вокруг выставки нидерландского художника не прекращается уже третий месяц. Любовь Антонова рассказывает, почему

Арт-маркет

«Вавилонская башня», Вена

Пока в компании двух подруг я летела в Вену, скрывать свое паническое настроение уже не было никаких сил. Вырвавшись буквально на несколько часов, мои подруги, увлеченные бизнесом, вместе со мной рисковали провалить всю экспедицию. Возможности купить онлайн билеты на выставку Брейгеля в Венском музее истории искусств уже не было. Солт аут. Звонок в музей подтвердил: донт хелп ю, сорри. Ну что, думала я, напишу табличку «куплю билет» на трех языках и встану под дверями музея. Юношеская привычка попадать в театры «на лишний билет» сработает — в Стране Советов везло, повезет и сейчас, — молилась я про себя.
     Нам действительно повезло. Забросив двухдневные пожитки в квартиру в пяти минутах от музейного квартала, мы побежали в музей. По четвергам он работает до девяти вечера и — о счастье! — касса открыта, а очереди не наблюдается (следующим утром она растянулась человек на пятьдесят). Кассир, слегка замешкавшись, выдала нам и билеты в музей за 20 евро, и так называемые слот-таймы — талоны на время посещения Брейгеля. Нерв отпустило, на музейной площади рождественская ярмарка и разливают глювайн. Завтра мы все увидим.
     Венская выставка Питера Брейгеля — самый большой музейный, как теперь принято выражаться, хайп. Для меня лично Питер Брейгель старший — божество в мировой живописи со школьных еще лет, но вряд ли я могла подозревать такое — данных нет, но мне кажется, миллионную отметку посещений музей перешагнет, — число его почитателей. И надо, пожалуй, объяснить, почему случился такой бум и ажиотаж.

Арт-маркет

Рисунок «Художник и знаток»,
ок. 1565—1568 гг. (считается автопортретом Брейгеля)

Кто такой Питер Брейгель?
     Чтобы понять, кто такой Питер Брейгель старший в контексте времени — родился художник приблизительно в 1525/30 году, умер в 1569, — я подумала, что проще всего поместить его в некую хронологическую картину с участием самых великих и самых известных имен.
     Ван Эйк (1390-1441) и Иероним Босх (1450-1516) к моменту его рождения уже почили в бозе. Альбрехт Дюрер (1471-1528) доживал свой век, когда Питер Брейгель должен был появиться на свет. В холодной Германии Дюрер примерно на десятилетие пережил Леонардо да Винчи (1452-1519) и Рафаэля (1483-1520). Питер Брейгель был современником Микеланджело (1475-1564), Эль Греко (1541-1614) и Тициана (1488-1576) — впрочем, эти трое были выдающимися долгожителями. Брейгель, как и многие художники, совершил свое собственное паломничество в Италию, ушел туда пешком из Антверпена и вернулся на родину через несколько лет. Был ли он знаком с небожителями Возрождения, неизвестно, зато хорошо видно, что подражанием итальянскому стилю он не увлекся. Завершая эту параллель, скажу, что через восемь лет после смерти Брейгеля в Брюсселе в тех же краях Северной Европы родится Рубенс (1577-1640), потом Рембрандт (1606-1669), потом Вермеер (1632-1675). А венчает славу Нидерландов в истории изобразительного искусства Ван Гог (1853-1890) — еще через два столетия.
     Нет никого, похожего на Брейгеля. Спутать его с Босхом — а он действительно оказал влияние на творчество Питера Брейгеля старшего — можно, только если не интересоваться живописью вообще. Работы Брейгеля имеют большое количество копий, — копированием занимались и сыновья художника, Питер младший, прозванный Адским, и Ян, прозванный Райским. На выставке, кстати, нам показали две копии и оригинал известного «Зимнего пейзажа с птичьей ловушкой» — единственной картиной, одолженной Брюсселем Вене. Наверное, может показаться, что скопировать Брейгеля так же просто, как Модильяни, который в XXI веке считается художником чуть ли не с самым большим количеством подделок, — на самом деле нет. Дело в такой тончайшей материи вроде духа художника, что сам примитивный вроде бы рисунок становится вторичным. Этот самый дух, душа Брейгеля гипнотизирует, затягивает зрителя внутрь картины, куда он погружается, разглядывая детали и столбенея от восторга, уходя взглядом от человека на первом плане к космическому пейзажу в диагональной перспективе.

Арт-маркет

«Слепые», Неаполь

Почему выставка вызвала такой ажиотаж?
     Известно около сорока живописных работ Питера Брейгеля. Двенадцать из них состоят в коллекции Венского музея истории искусств, — за это собрание надо благодарить Габсбургов. Второе по величине собрание Брейгеля находится в Королевских музеях Брюсселя — шесть работ. Над выставкой в Вене, обещавшей показать около тридцати картин Брейгеля, музейщики работали несколько лет. Специально для выставки в Вене отреставрировали «Безумную Грету» из Антверпена. С нее сняли старый пожелтевший лак и — я видела это собственными глазами — она заполыхала войной. Краски и раскрывшиеся детали сделали ее буквально огненной, даже слегка непривычной для Брейгеля по яркости. В мадридском Прадо восстановили «Триумф смерти». Из Роттердама привезли вторую «Вавилонскую башню», так называемую «малую», большая принадлежит венскому музею. «Сорока на виселице» — из музея земли Гессен в Германии. Другое название картины — «Танцы под виселицей», в ней множество смыслов, один из них может звучать, например, так: живите и радуйтесь, несмотря ни на что, даже на страх смерти. Брейгель умрет через год после этой картины от скорой и тяжелой болезни, ему будет немногим за сорок лет.

Арт-маркет

«Крестьянская свадьба», Вена

     Раскрутку начали задолго до открытия выставки в начале октября 2018 года. Соцсети, как обезумевшая белка в колесе, крутили сообщения о венском событии с заголовками типа «Надо ехать смотреть». Сразу было понятно, что это действительно уникальная возможность, — хрупкие деревянные доски, на которых писал Брейгель, веками не покидали стен тех музеев мира, которым принадлежат как бесценное сокровище. По итогу маркетинговой истории Венского музея надо поставить жирный плюс и выдать премию ее создателям. И без того, что удалось привлечь со стороны, обладая самыми известными и ключевыми работами Брейгеля, — «Охотники на снегу», «Крестьянская свадьба», «Крестьянские танцы», «Битва Масленицы и Поста», в обычное время доступными без всякого напряжения и толпы, — составить такой маркетинговый квест, как минимум, с отсутствием онлайн-продаж на сайте музея через несколько недель после открытия выставки надо суметь. Мы же знаем, как ажиотаж подогревает спрос. Браво.

Арт-маркет

«Падение Икара», Брюссель

Какие работы ждали, но не показали?
     Теперь немного о грустном. Брюссель не отдал всю свою коллекцию Вене, привез всего одну работу, о чем упоминалось выше, — об этом шептались посетители. Поэтому мы не увидели одну из самых известных картин Брейгеля — «Падение Икара». Отчасти объяснимо — именно Брюссель, где в церкви Нотр-Дам де ля Шапель Брейгель венчался, а потом вместе с женой был похоронен, очевидно, станет местом его почитания в 2019 году, когда будет отмечаться 450‑летие с даты смерти художника.
     Обидно было не увидеть и «Слепых» из Неаполя. Комментариев, почему картину не показали в Вене, я не нашла. Пишут, что опасения по поводу сохранности помешали доставить «Жатву» из Метрополитен-музея Нью-Йорка, — она составила бы пару в цикле «Времена года» пражскому «Сенокосу».

Арт-маркет

«Охотники на снегу», Вена

Можно ли еще успеть на выставку?
     Конечно. Из Калининграда через Варшаву летает самолет авиакомпании LOT. Стыковки довольно удобные, полет в один день. Самый большой наплыв посетителей ожидается традиционно на рождественские праздники. В это время в столице Австрии и без того многолюдно, что уж говорить о желающих увидеть Брейгеля, выстроившихся за музейным кварталом огромной вереницей неопланов. Местные жители не скрывают, что ждут не дождутся, когда эта выставка закончится, но мы не будем им сочувствовать. Уникальное собрание уникального художника XVI века можно увидеть в Вене до 13 января 2019 года.
     Ну, и как любят писать калининградские журналисты, второго чемпионата мира у нас не случится никогда, думаю, что никогда не может повториться и такая же полная выставка картин Питера Брейгеля старшего.

Вечные ценности в маркетинге отношений

Александр Пронин рассуждает о партнерстве вместо конкуренции на примере Starbucks

Авторская колонка

Александр Пронин
Преимущества традиционных ценностей сильно девальвировались со временем. И уже не важно, что «китайский» на самом деле означает «продукт страны с многолетней историей и традициями», а «бесплатно» — если честно — «совсем без денег и даром». Наш мозг привык читать между строк, привычно переводя «отечественное» в «берите, что дают, а то и этого не будет», а «новейшую коллекцию прямиком из Европы» — в «там не купили, тут попробуем продать». Но стоит помнить, что воистину взаимовыгодные отношения строятся совсем на других принципах.
     Так называемый «маркетинг отношений» — это открыто декларируемый выход за пределы диады «покупатель—продавец» для построения системы взаимодействия со всеми членами процесса: от поставщиков материалов до отпущенных на покой пенсионеров.
     Нам порой кажется — и не в последнюю очередь благодаря существующей практике корпоративных отношений, — что наша жизнь внутри корпорации заканчивается с расторжением любых формальных взаимоотношений. Но представьте себе семью. Даже максимально дисфункциональное существование этого объекта не избавляет вас от участия в ее повседневной деятельности. И это не классическое «любишь кататься»: практика европейского бизнеса такова, что взаимоотношения, выстроенные дедушками нынешнего поколения, без ущерба для обеих сторон поддерживаются по сей день. Но никто не сможет заставить клиента прийти еще раз, если:
     — ценность приверженности обеих сторон к идее взаимных отношений ниже, чем профит, получаемый в процессе. Проще говоря, если тремя улицами и получасами дальше вам предоставят продукт, лучший по цене и качеству, ни лень, ни лояльность не устоят;
     — если логическая и эмпирическая оценки клиентом ваших товаров и услуг существенно ниже, чем у ближайшего конкурента. Нравится/не нравится — вещь субъективная, но «хватает на месяц дольше» — уверенный довод в пользу продукта:
— долгосрочность тоже не на вашей стороне. При прочих равных обычно выигрывает тот, кто пришел первым. Инерция человеческого мышления такова, что сосиска с ее четырьмя веками существования кажется более здоровым питанием, чем бургер. Просто потому, что «бабушка знает лучше».
     Преимущество маркетинга взаимоотношений состоит именно в том, что выстраивание сети юридических, экономических, технологических, географических, временных, социальных, культурных, идеологических, познавательных и психологических связей обеспечивает преимущество во всех смыслах. Совершенствование внутренних коммуникаций и устранение функциональных барьеров на пути к организационной эффективности — не требование времени, но единственно необходимый контрапункт единой гармонии.
     Как ни странно, наша приверженность традициям — много больше, чем просто лень и отсутствие внятной мотивации. Практика социальных взаимодействий, начиная с первых родительских тычков, показывает, что самые бессмысленные внутрисемейные ритуалы обретают статус неприкосновенного табу, если повторяются достаточно долго.
     Взаимозависимость партнеров строится как на принципах взаимной выгоды, так и на текущей практике ожидаемой лояльности. Иными словами, исполнение долга одной стороной подразумевает соответствующее поведение с другой: будь то лепка пельменей на ужин или поставка мостовых кранов в обед следующего понедельника.

«маркетинг отношений» – это открыто декларируемый выход за пределы диады «покупатель–продавец» для построения системы взаимодействия со всеми членами процесса: от поставщиков материалов до отпущенных на покой пенсионеров

Маркеры

     Повышение роли потребителя и охват всех возможных категорий отношений в процессе реализации маркетинговой стратегии перестали быть чем-то необычным. Последовательное расширение способов взаимодействия привело к тому, что индивидуализация отношений с потребителем позволила сформулировать не только интересное ценностное предложение, но и трансформировать его в нечто присущее системе ценностей отдельного индивидуума. Это лишь звучит непросто, но на практике запекание рождественской индейки через пару лет будет мало отличаться по духовной наполненности от покупки первого смартфона к школе.
     Интересным примером в этом смысле стал Starbucks. Отслеживание вкусов потребителей для максимального полного соответствия каждому пожеланию превратилось в трендсеттинг от кофейного гиганта в мире безалкогольных напитков и не только. Если в 2000 году эта сеть всего лишь заключала контракт, например, с Dreyer’s Ice Cream для создания пяти новых вкусов кофейного мороженого, то в 2017-м — запустила тренд на единорогов и съедобные блестки, открыв сезон новым единорожьим фраппучино. Флешмобы, «необъяснимая» популярность среди продвинутой молодежи, общественная истерия по поводу поддержки ЛГБТ-сообщества и много-много разговоров вокруг. В чем секрет успеха, казалось бы, обычной сети кофеен?
     Говард Шульц, основатель Starbucks, выпустил об этом книгу: «Влейте в нее свое сердце: как чашка за чашкой строилась Starbucks». Стратегические «сердечные» союзы с такими гигантами, как PepsiCo, отелями Marriott, располагающимися при аэропортах, с супермаркетами Albertson’s и книжными магазинами Barnes & Noble — создание эффекта присутствия любимого бренда всегда и везде. Устные коммуникации и вирусный потенциал некоторых акций позволили завоевать тот сегмент потребителей, который имеет стойкий иммунитет на традиционные виды продвижения. Прием на работу бывших военных как пример социальной ответственности бизнеса, забота о природе с пятнадцатью экологическими инициативами, мгновенное реагирование на появляющиеся фуд-специалитеты и другие инициативы, направленные на поддержку интересов потребителей. Любая, даже самая неоднозначная форма заинтересованности целевой аудитории бренда в том или ином аспекте общественной, политической и культурной жизни — повод если не выступить с соответствующей инициативой, то хотя бы выпустить новый сорт кофейного напитка.
     Все это — яркий пример маркетинга взаимоотношений, где партнерство во всех формах много выгоднее даже скрытой конкуренции. Если вдруг в один момент вместо манипуляций, обмана и манкирования прямыми обязанностями на первое место встанут интересы клиента, поначалу и вдруг ничего не изменится. Долгосрочное же ориентирование на удовлетворение клиента со всех сторон потребует реализации множества изменений: от формирования цепочки локального производства для местного активного потребителя до специализированной судебной практики. Уже сейчас customer journey* дает возможность на основе детальных данных одного путешественника спроектировать более-менее приземленную (реальную) визуализацию чувств и ощущений пользователя. И разрушение взаимных барьеров, тут и там возникающих на пути к истинной цели того или иного свойства, — задача маркетинга взаимоотношений.
     И все же практика реализации самых очевидных идей показывает, что и возможности, и ограничения существуют в основном в сознании клиента. Качественная и продуманная карта customer journey — не более чем дорога, полная волн и рифов. И походить по ней в чьих-то туфлях — осознанный способ превращения стороннего наблюдателя в заинтересованного лояльного клиента.

* – Путешествие клиентов

Иллюстрации из архива редакции

Год мелкой картошки

Важные эксперты, описывая незначительные события, называют их «мелкой картошкой». Для российской экономики ушедший 2018 год, несомненно, стал годом именно этой клубневой культуры, – смеется Павел Голубев

Авторская колонка

Дензнаки
Экономику делает политика
     Есть два мнения относительно того, что играет главенствующую роль в управлении миром — деньги и экономика или влияние и политика. Я без тени сомнений выбираю деньги: именно деньги управляют политиками, а они, в свою очередь, уже повторно влияют на экономику и рынки. Цель всегда одна — деньги, а инструментами могут быть политики, войны, санкции, выборы, обещания и газопроводы. 2018 год стал явным тому подтверждением.
     Сколько бы авансов ни раздавали будущей дружбе Путина и Трампа, как бы ни хотел мир вписать в историю Хельсинкскую встречу — нынешний глава Белого дома думал только об одном: о прописке на Пенсильвания-авеню еще на четыре года. А для этого любому президенту США, что рыжему с челкой, что черному с пробором, нужно одно — проводить антироссийскую внешнюю политику. Учитывая, что не только Москва слезам не верит, но и Вашингтон, а тем более словам такого старого лиса, как Трамп, последнему приходится не только говорить, но и делать. И Дональда вполне можно понять: дружба с Владимиром, как и вся российская экономика, не стоит даже одного среднего американского лоббиста, оплачивающего его предвыборные счета. За любым республиканским президентом — сырьевые магнаты, для которых страна, где больше трех НПЗ, уже враг, поэтому и не пускают Дональда в Африку (Россию) гулять. Предвыборная лихорадка у Трампа и республиканцев в 2019 году лишь обострится, что сулит нам новые пробросы со стороны американских стран-вассалов, волею судьбы граничащих как с нашим регионом, так и с Россией в целом. Вероятнее всего, это будет Украина, готовая выполнять наказы сердито и задешево.
     Вызывает беспокойство и будущее «Северного потока-2» — проекта, способного стать одним из немногих питательных каналов российской экономики внешними капиталами. И здесь у США сразу две цели — не позволить Европе присесть на российскую сырьевую иглу и заставить ее покупать дорогой сжиженный газ из сланцевых месторождений. Но так сложилось, что будущее «Северного еще умудряется совмещать антироссийскую риторику и сугубо экономические интересы своей страны в отношениях с Россией. Уверен, будет это получаться и у ее преемника. Делать это немцам куда проще, нежели американским коллегам, так как немцы в отличие от американцев формируют свое представление не по итогам просмотра фильмов «Красная жара» или «Джон Уик».
     ИТОГ 2018: Напряженность отношений между США и РФ загружена на 60 процентов. Рубль держался неплохо.
     ПРОГНОЗ 2019: Напряженность отношений между США и РФ загрузится на 90 процентов. Рубль даст слабину.

Возможно – только возможно! –
если в мире пройдет волна революций или настанет зомби-апокалипсис, то криптовалюта возьмет свое и снова станет темой года, но это, знаете, вряд ли

Дензнаки

Хороший год для региона
     Что касается Калининградской области, год был довольно хорошим, и дело даже не в чемпионате мира, а в способности местного правительства воплощать в жизнь хотя бы треть от задуманного. Предыдущим правительствам, за исключением команды «личного волшебства» Бооса, в лучшем случае удавалось выполнить что-то одно, и то не до конца. Оно и понятно, что Георгий Валентинович, что Антон Андреевич — личности с федеральными компетенциями, доступ к подписям и печатям у них короче, но в случае нашего нынешнего губернатора я бы не списывал все на Минпромторг и прочие московские коридоры власти, по которым он ходил не слишком давно. Алиханов — человек амбициозный, с характером и все еще с не до конца истлевшим юношеским максимализмом. Для нашей сонной лощины — это словно капельница физраствора страдающему фатиг-синдромом пациенту.
     Немного жаль новый закон об ОЭЗ, но и здесь губернатор и его команда сделали все, что смогли, раз десять подсовывая свою редакцию на подпись министрам. Нам просто не повезло с людьми, возглавляющими ключевые для нашей ОЭЗ ведомства: один слишком осторожен и консервативен, а второй — ровесник Алиханова, видимо, страдающий ревностью к таким же молодым и перспективным.
     ИТОГ 2018: Мы хорошо справились с чемпионатом мира. О нас пишут федеральные СМИ. Регион переломил кризис потребления. Губернатор открыл сразу несколько «желтых тетрадей» по ряду перспективных инвестпроектов.
     ПРОГНОЗ 2019: Заполучим BMW и Hyundai. Продолжим строить марину в Пионерском. Начнем строить вторую очередь Приморского кольца. Останемся на виду у федеральной прессы и в топах разного рода рейтингов. Увидим рост цен на жилье, потому что к нам едут не только переселенцы, но и менеджеры разных уровней.

«Крипта» мертва, да здравствуют депозиты!
     Что касается инвестиций и прочих финансовых инструментов, то 2018 год еще раз подтвердил старое доброе правило: хочешь хорошо жить — работай. Практически все формы розничных инвестиций в ушедшем году в лучшем случае показали техническую эффективность в пределах уровня «росстатовской» инфляции, а в худшем — оставили горе-инвесторов с носом. Беспроигрышным решением оказались простые депозиты и валюта. В следующем году, учитывая пессимистический настрой регулятора и общий международный фон, депозиты и валюта снова окажутся оптимальными для частных капиталов.
     Главная тема 2017 года — криптовалюта — сдулась, как я и предсказывал в конце прошлого года, оказавшись пузырем. Возможно — только возможно! — если в мире пройдет волна революций или настанет зомби-апокалипсис, то криптовалюта возьмет свое и снова станет темой года, но это, знаете, вряд ли. Поезд ушел, и новый придет уже в форме национальной валюты виртуального образца, например, нашего родного деревянного рубля на базе Эфириума Виталика Бутерина. А там уже и блокчейн-революция подтянется, в которую приходится просто верить, как в добро, например, или какое-нибудь непридуманное еще лекарство от коррупции.
     ИТОГИ 2018: Эффективных решений для пассивного заработка не было. Лучший способ получать деньги — работать, и много. А то, что заработал, нести в банк или в обменник. Криптовалюта окончательно впала в кому.
     ПРОГНОЗ 2019: Халявы не будет, так как не будет свободного от работы времени и требуемой волатильности на рынках. Год «мелкой картошки» наступит и в мире финансов. Проспекты те же — депозиты, чтобы отбить инфляцию, и валюта, чтобы спать спокойно, особенно в ночь на вторник и четверг, особенно в августе и декабре.

Иллюстрации из архива редакции

Сотрудники – амбассадоры

Елена Лондарь, Эксперт

Консультант «Премии HR-бренд» Елена Лондарь о способах укрепить команду и о том, как бороться с эмоциональным выгоранием»

     — Предприниматели сейчас активно обсуждают опыт таких корпораций, как Google, где можно приносить на работу домашних животных, если они никому не мешают, и все чаще приглашают специалистов для проведения тренингов и тимбилдингов. С чем связан такой интерес к корпоративной культуре?
     — Запрос на различные тренинги, который действительно вырос в последнее время, можно объяснить стремлением собственников создать и укрепить ценности компании. По исследованиям HeadHunter, для соискателей, особенно поколения Y и Z, бренд работодателя важен наравне с уровнем дохода и наличием доступа к технологическим ресурсам. Если мы говорим о соискателях дефицитных профессий, которые могут выбирать, куда им идти, то перед тем, как откликнуться на вакансию, они гуглят отзывы о компании, смотрят видеоролики в социальных сетях и ищут информацию по хэштегам, чтобы убедиться, что им близки ее ценности. Моя коллега — HR-директор сети «Ашан» рассказывала, что на одном из собеседований соискатель спрашивал у нее, что компания делает для животных и детей-сирот. Этот вопрос не случаен: молодым людям важно работать в социально ответственной компании, которая не просто зарабатывает деньги, а помогает людям и планете. Поэтому западные, а постепенно и российские компании уделяют все большее внимание Employment Value Proposition (EVP) — ценностному предложению работодателя. Донести его до кандидатов можно с помощью социальных сетей.

     — Можете привести пример?
     — Мне нравится, как с EVP работают в компании Mail.ru: недавно они проводили конкурсы в социальных сетях, а по итогам выбрали амбассадоров своего бренда в вузах. Эти ребята — носители ценностей и культуры компании, они проводят в университетах мероприятия, где рассказывают о работе программистов и информационной безопасности и помогают Mail.ru привлечь потенциальных и, что немаловажно, лояльных соискателей. Ввиду приближающейся демографической ямы, когда за сотрудников будет идти серьезная конкурентная борьба, чем лояльнее они будут, тем дешевле обойдется их наем.

     — Что делать, если редкий и очень нужный компании специалист не разделяет ее ценности?
     — Искать дальше. (Улыбается.) Даже если мы уговорим этого сотрудника работать с нами, он не впишется в корпоративную культуру и уйдет, а мы понесем затраты на его поиск, обучение и адаптацию. Ошибка найма стоит дорого и продолжает дорожать. Кроме этого, нелояльный соискатель может навредить компании: сотрудники — ваши главные амбассадоры. Именно они ставят лайки, рассказывают, как им комфортно у вас работать, и транслируют ваши ценности. Мне нравится, как к этому относятся в компании МТС, — они считают каждого из своих сотрудников амбассадорами бренда и проводят обучение для них по работе с социальными сетями. Я всегда рекомендую предпринимателям заботиться о своей репутации — она строится годами, а рушится быстро, в том числе из-за негативных постов в социальных сетях.

     — Недавно одной из обсуждаемых тем были внутренние запреты «Аэрофлота» на использование в офисе мобильных телефонов. Что думаете об этом?
     — Есть поговорка: в каждой избушке свои погремушки. Запреты, на мой взгляд, — плохой способ мотивировать людей и объединить их вокруг одной цели. При этом корпоративная культура бывает разной: где-то запреты неприемлемы, а где-то, наоборот, нужны. Что касается «Аэрофлота» — это огромная компания, где работают тысячи сотрудников. А чем больше компания, тем меньше эмоциональная связь между топ-менеджментом и рядовыми сотрудниками, и тем оправданнее регламенты и правила — особенно если от работы этой компания зависит безопасность людей. При этом всегда остается вопрос упаковки — можно приказать, а можно периодически делать рассылку для сотрудников и рассказывать, с чем им быть аккуратнее, если они пишут о компании в социальных сетях.

     — Что еще кроме схожих ценностей важно учитывать при выборе сотрудников в команду?
     — В первую очередь нужно искать сотрудников под определенную задачу. Захватить рынок и развивать новое направление бизнеса по силам одним людям, а чтобы удержать клиентскую базу, нужны компетенции других. Задача руководителя — понимать, кто есть кто в коллективе, и грамотно перераспределять сотрудников. Каждая компания проходит через определенные этапы развития: вначале стадия бурного роста, стартапа — классное, но довольно хаотичное время. Уже здесь можно определить, кому из ваших сотрудников комфортно работать в таких условиях, а кому, наоборот, не хватает стабильности. После бурного роста наступает стадия стабилизации, когда процессы выстроены, а ключевые клиенты определены — первые начинают скучать, вторые — наконец-то получать удовольствие. Как только компания выходит на стадию плато, грамотные собственники запускают новый продукт или услугу и отправляют заниматься этими проектами тех, кто эффективен в стадии стартапа и вянет в рутине.


Работу можно сравнить с состоянием влюбленности:
когда появляется новый проект, мы увлечены им,
без сожаления вкладываем много сил и ресурсов. Со временем это проходит, мы сталкиваемся с рутиной, и влюбленность сходит на нет

     — По некоторым исследованиям, 90 процентов руководителей хотя бы раз в жизни сталкиваются с синдромом эмоционального выгорания. Как с ним бороться?
     — Универсального рецепта нет: у руководителей и сотрудников разные психотип и нервная система, поэтому все по-разному реагируют на одни и те же события. У одних людей даже небольшой конфликт может вызвать депрессию, тогда как других он не затронет. Работу можно сравнить с состоянием влюбленности: когда появляется новый проект, мы увлечены им, без сожаления вкладываем много сил и ресурсов. Со временем это проходит, мы сталкиваемся с рутиной, возможными конфликтами и другими сложностями, и влюбленность сходит на нет. Это абсолютно нормальный и вполне закономерный процесс.

     — Некоторые коучи рекомендуют найти способ продлить так называемую «эйфорию стартапа». Считаете этот совет полезным?
     — Скорее нет — постоянная жизнь на гормонах приводит к истощению организма. Я бы советовала другие методы профилактики эмоционального выгорания. Во‑первых, нужно принять, что это нормально, а во‑вторых, заниматься личностным развитием и иметь широкую палитру интересов. У людей, которые фокусируются не только на работе, занимаются спортом и другими хобби, выгорание наступает реже: если на работе сложности и кризис, остаются другие сферы жизни, где они чувствуют себя успешными. Все это достаточно простые вещи, которые, тем не менее, хорошо работают.

     — Еще одна популярная рекомендация для руководителей — устраивать сотрудникам «правильные эмоциональные встряски».
     — Я убеждена, что забота об эмоциональном состоянии, как ответственность за собственную жизнь, лежит на каждом человеке, а не на работодателе или коуче. Если вам хочется чувствовать себя счастливым и повысить качество жизни, нужно работать со своими теневыми сторонами — для этого не нужен руководитель, потому что вы лучше знаете, что вас встряхнет. К сожалению, многие перекладывают ответственность на других, думая, что другие будут развивать, встряхивать и развлекать. Когда я вела тренинги, порой встречала слушателей, которые сразу занимали позицию эксперта, — мол, давай, научи меня чему-то. Это неправильно: если стакан полный, в него не получится влить новую воду. Можно, конечно, попробовать, но она прольется мимо.
     Сейчас я консультирую участников «Премии HR-бренд», на нее подают проекты, которые помогают решать бизнес-задачи и при этом сплотить сотрудников, создают среду, где можно научиться новому и подружиться с коллегами. Мы проводим на работе треть своей жизни, поэтому дружественные отношения с коллегами важны. Один из интересных проектов реализовала компания «Открытие». Чтобы достичь очень амбициозных финансовых показателей, ее лидеры предложили сотрудникам принять участие в заплывах на открытой воде и марафонах: оплатили подготовку, наняли тренеров, которые ставили технику бега и обучали разным видам плавания. В заплывах и марафонах приняли участие 40 процентов сотрудников — они заняли призовые места на соревнованиях, а компания перевыполнила все планы. Более того, сотрудники до сих пор тренируются вместе. Такая связка спорта и бизнеса, с одной стороны, дает отличные результаты, с другой — тоже является встряской.

     — Есть мнение, что вернуть прежнюю мотивацию и энергию помогает новая сфера, поэтому в девяностые предприниматели уходили из бизнеса в политику. Это по-прежнему актуально?
     — Мне сложно оценить, потому что я далека от политики, но допускаю, что это возможно. С другой стороны, такой переход можно объяснить тем, что человек был не на своем месте. Очень мало людей, кто осознанно выбирает будущую профессию и университет. Это привело к тому, что теперь нет одной профессии на всю жизнь: мы больше не думаем, что раз я педагог, то обязан сорок лет работать в школе. Молодые люди меняют по три-пять профессий за жизнь, запросто осваивая новую.

     — Как работодателю в таком случае удержать сотрудника, чтобы он не ушел через пару лет?
     — Нужно создавать условия. В начале моей карьеры, когда я еще снимала квартиру, мне подняли аренду. Тогда я работала в компании, которая мне нравилась по всем параметрам, кроме зарплаты — ее не хватило бы, чтобы платить за квартиру. Перед тем как идти на рынок труда, я решила поговорить со своим руководителем и спросить его — что еще я могу сделать в компании для того, чтобы зарабатывать больше? Он взял паузу на неделю, чтобы согласовать планы с генеральным директором. Оказалось, компания собиралась расширять линейку продуктов. Вместо того чтобы нанять нового тренера, часть обязанностей передали мне. В этой ситуации и я, и мой руководитель поступили правильно: он нашел способ удержать сотрудника, дал возможность развиваться и больше зарабатывать, я — выразила готовность и желание принимать большее участие в жизни компании. Считаю неправильным, когда соискатели и работники хотят, чтобы им повысили зарплату просто так — за стаж или «мне мало». Бизнес так не работает: если хочешь зарабатывать больше, нужно предложить больше.

Софья Сараева
 Фотографии Егора Сачко

Клиент может быть не прав, но он должен быть доволен

Персона

Владелец компании «Энергосервис» Андрей Багновец о рынке инженерных сетей, строительстве олимпийских объектов и решении открыть ресторан «ДА»

 Энергосервис

Персона

  • Компания осуществляет полный комплекс инженерных работ:
    электромонтаж, монтаж систем
    отопления, водоснабжения и водоотведения, канализации, вентиляции и кондиционирования, диспетчеризации зданий
  • Основана в 2003 году, 15 лет исполнилось в апреле

 Проекты:

  • Диспетчерский центр АО «СО ЕЭС» (Москва), станция метро «Парк Победы» (Москва), комплекс административных зданий ЗАО «Высококачественные автомобильные дороги» (Москва), ТРК «Кловер Сити», завод Vicynai RUS, автоцентр Toyota, промышленное предприятие SWELL AB, фабрика Оrbit one, «Маркисол», Novomatic на ул. А. Невского, предприятие по производству электромеханических изделий (Чехия), синагога на улице Октябрьской, клиника ЭКО «ГЕНОМ-Калининград», квартал жилых домов «Чистые пруды» и многие другие
  • «Sochi-2014»: стадионы «Фишт», «Айсберг», «Ледяной куб»

     — Вы начинали свой бизнес в 2003 году, тогда рынок был совсем другим. Как вы решились на создание компании?
     — Моя история — пример того, как с минусовыми инвестициями можно создать бизнес. В то время в восемь утра я был снабженцем, в девять — прорабом, ближе к двенадцати становился генеральным директором. Мы заключали контракт о долгосрочном сотрудничестве со шведским предприятием SWEL AB, в двенадцать часов я сидел на переговорах в белом костюме, а утром возил строительные лестницы на своей машине. Первым проектом для нас стал многоквартирный жилой дом в Светлогорске, одновременно занимались цехом пошива сидений для BMW на улице Дзержинского в Калининграде.
     Конечно, компания за 15 лет сильно трансформировалась, стала крупнее, но по-прежнему везде, где нужно, чтобы в конце строительства зажглась лампочка, — наша история. Мне было важно построить компанию, которая не работает по принципу посредничества, — у нас свои инженеры, свои решения, мы все делаем сами. Нам нравится заниматься промышленными и административными объектами — это сложная и интересная система, но жилые комплексы тоже наш рынок, на котором мы с удовольствием работаем уже много лет.

     — Помните переломный момент для компании?
     — Работа над торговым центром «Кловер Сити», строительство которого началось в 2005 году. Тогда наши компетенции поднялись на несколько ступеней вверх. Для компании это был челлендж, и я шел на него ва-банк: долго и рискованно, мы даже могли потерять компанию. Но справились. В результате мне доверили контролировать все инженерные работы от лица московского партнера.
     За последние четыре года мы сделали сильный рывок — вышли на московский рынок, участвовали в крупных проектах. В Сочи работали над тремя олимпийскими объектами: стадионами «Фишт», «Айсберг», «Ледяной куб». Там мы опробовали выездной формат работы. Спортивные объекты имеют специфику, в которую мы тщательно вникали: привезли свою команду, освоили много новых направлений, получили рекомендательное письмо от Siemens, что можем работать с их оборудованием по всей стране.

     — Я так понимаю, что для каждого проекта вы разрабатываете индивидуальную инженерную систему?
     — В нашем бизнесе это нормально, каждый раз погружаешься в новую тему. Когда мы занимались корпусом Калининградской областной больницы, узнали много нового, при этом понимали, насколько важно, чтобы все работало безотказно и круглосуточно. На шведском заводе микросхем выполняли полы с заземлением, для того чтобы сотрудники потом могли работать в специальных халатах без статики. В Москве сотрудничали с РАО ЕЭС России: проектировали и ставили инженерные сети на шестидесяти тысячах квадратных метров диспетчерского центра по управлению электроснабжением.

     — При необходимости вы сами изготавливаете проект?
     — Клиент дает техническое задание, а задачи проектирования, монтажа и сдачи в эксплуатацию готового объекта всем инспектирующим органам мы берем на себя. Если проекта нет, мы его сделаем. Наша задача — не процессы, а результат. У нас даже есть слоган: «Сделаем как надо». Мы всегда работаем так, чтобы клиент получал то, за что заплатил.

Персона

 Андрей Багновец

  • Владелец компании «Энергосервис»
  • Офицер запаса Военно-морского флота
  • В 2003 году основал компанию «Энергосервис»
  • В 2006 году окончил АНОИ «Калининградская высшая школа управления» по специальности «Менеджмент организации»
  • В 2014 году вывел компанию на российский рынок для работы над олимпийскими объектами
  • В 2017 году вместе с партнером Светланой Власенко открыл ресторан «ДА»
  • Председатель ревизионной комиссии Балтийского делового клуба
    Член совета Калининградской торгово‑промышленной палаты
    Сопредседатель Калининградского регионального отделения «Деловой России»

Устали бояться

     — В чем особенность рынка инженерных сетей?
     — Самая большая сложность заключается в том, что мы «продаем проект» — то есть план, будущие инженерные сети, которых на момент заключения сделки не существует, и это накладывает отпечаток на ожидания обеих сторон: заказчика и исполнителя. Мы, как исполнитель, работаем по принципу «утром стулья, вечером деньги», но никто не может гарантировать, что все пойдет как надо и к моменту завершения проекта у заказчика эти деньги будут. Ситуации бывают разные, а заказчик должен быть уверен в качестве оказываемых услуг, но оценить их реально он сможет только по завершении строительства — «АвтоВАЗ» тоже ведь автомобили выпускает. Поэтому с первого дня мы активно занимались защитой своей репутации, и я понимаю, что клиент может быть не прав, но он должен быть доволен. Мне всегда приятно иметь дело с моими партнерами. Все мои клиенты — успешные люди. Строительством занимаются только те, у кого появляются дополнительные инвестиции для развития, а значит, они успешны в своем бизнесе и продолжают развиваться.
     Второй аспект — кадровый, именно люди обеспечивают качество. Сегодня мозговой центр компании составляет 15 человек. Когда-то мы приняли решение, что будем самостоятельно выращивать для себя специалистов и продолжаем следовать этой стратегии. Сейчас с кадрами лучше, появились опытные люди, хотя их немного. Но понимаете, если мы работаем в Москве или Сочи, их специалисты зачастую на шаг или два впереди.

     — Как вы оцениваете объем рынка?
     — Я считаю, что объем рынка — понятие относительное, поэтому мы вышли за пределы Калининграда. Когда-то занимались только электричеством — рынок был тесный, потом решили, что хотим контролировать качество проекта полностью и расширили спектр до комплексных инженерных услуг. Нас признали в числе лидеров рынка, и мы заинтересовались другими регионами. Это сильно повлияло на репутацию, некоторые заказчики стали опасаться, что мы «крупные и дорогие», но мы ведь к каждому объекту подходим разумно и адекватно оцениваем свои услуги.

     — Спрос на ваши услуги — хороший индикатор инвестиционной активности региона?
     — Если рассматривать нас как индикатор экономического благополучия, то в 2016-2017 годах ситуация ухудшилась. Чтобы чувствовать себя более комфортно, мы пошли на другие рынки, стали работать в Москве. Последние полтора года наблюдаем тренд на улучшение. В большей степени это связано с чемпионатом мира по футболу, ставшим катализатором для бизнеса, — появилось много работы: строительство отелей, дорог, инфраструктурных объектов. Я всегда спорил со скептиками и говорил, что если мы хотим такой же мощный экономический толчок, как в 2005 году, когда мы готовились к празднованию 750‑летия Калининградской области, то нужно поддерживать чемпионат.

     — Не все согласны с тем, что есть жизнь после чемпионата.
     — Мне кажется, все устали бояться. В новые объекты инвестируют, но стагнация тоже присутствует, и, возможно, она более затяжная, чем раньше. Но если бизнес успокоится на мысли о том, что мы просто живем проще, много не тратим и не инвестируем, а оставляем все как есть, — это уже проблема.

     — Единственный выход — экспансия?
     — Объема калининградского рынка не хватает для того, чтобы все компании работали в полную силу: даже рекордные темпы строительства на рынке жилья, которые мы наблюдали несколько лет, не спасали. Рынок рос бешеными темпами, потом упал, но в нем было мало свободных денег, и все это стало похоже на мыльный пузырь. По этой причине мы довольно осторожно участвовали в проектах жилищного строительства.

     — Сейчас активно обсуждают внедрение новых технологий, и многие компании включаются в эту «гонку вооружений». Технологичность, цифровизация становятся маркерами успеха. Как вы относитесь к новшествам, удается ли их внедрять?
     — Когда что-то хорошо работает, не надо это менять. Мы чувствуем тренды, изучаем внедрение новых технологий в нашей сфере. Искусственный интеллект совершенствуется, будет много интересного, но нужен тот, кто сможет им управлять, — мы без работы не останемся. Переживания по поводу потери контроля над искусственным интеллектом у меня прошли, когда я оказался на немецком заводе по производству роботов. Увидел, что их собирают люди, потому что так удобнее, выгоднее и понятнее. Когда роботов начнут собирать роботы, тогда начнем переживать.

     — И все же, появились в вашей компании новые технологические решения?
     — Мы стараемся быть в курсе изменений, но остаемся очень консервативными. Сначала долго пробуем и изучаем, если это действительно работает, внедряем и рекомендуем. Так было со светодиодными светильниками, например. Сейчас заняты автоматизацией процессов. Но объекты не строятся в компьютере, все делается руками, на месте, автоматизация — хороший помощник, но «волшебный пендель» ничто не заменит. Думаю, что в этом случае главное — добровольно не стареть и аккуратно встраиваться в тренды.

     — Судя по досье вашей компании, вы человек, который легко берется за новые проекты.
     — Главное — не бояться. Когда перестаешь быть начинающим бизнесменом, любой проект глубоко просчитываешь, и опыт помогает увидеть множество рисков, — появляется страх. Но бояться не нужно, нужно вовремя остановиться и принять решение обдуманно. Меня с детства папа учил: если обещаешь, то делаешь, и лучше не открывай рот, чтобы не обещать лишнего. Если мы беремся за проект, то сломаемся, если надо, разобьемся, но сделаем. Я хочу быть уверенным в том, что мы сделали все от нас зависящее.

     — Многие владельцы бизнеса спустя годы активной работы задумываются о том, чтобы «отдалиться». Более того, модные эксперты считают это полезным для компании. Была ли у вас идея возглавить совет директоров, например, и появляться только на стратегических сессиях?
     — Я думал об этом, более того, понял, что сгорел и даже стал где-то вредить компании, поэтому нашел человека, на которого смог положиться в вопросах операционного управления, — его зовут Евгений Степанов, он мой партнер и генеральный директор. Я принял решение участвовать в стратегических сессиях и начал передавать дела. Но этот процесс затянулся (смеется). До сих пор хожу на работу, занимаюсь многим, но вроде не мешаю. При этом осознаю факт, что уход в совет директоров не снимает с меня ответственность.


Если рассматривать нас как индикатор экономического благополучия, то в 2016-2017 годах ситуация ухудшилась. Чтобы чувствовать себя более комфортно, мы пошли на другие рынки, стали работать в Москве

Почему бы и ДА

     — Как в вашей жизни появился ресторан «ДА»? Чья была идея?
     — Признаюсь, давно хотел открыть ресторан, к тому же я их много построил. Но меня постоянно кто-то отговаривал, и я просто отпустил это желание. Однажды на очередной рабочей встрече со Светланой Власенко (дизайнер, совладелица ресторана «ДА». — Авт.) нам пришла в голову мысль попробовать вместе сделать ресторан. А дальше началось тако-о-е — ни один проект меня так не заводил! Сначала мы бились за место, потом разрабатывали концепцию. Насчет атмосферы я почти не переживал, потому что когда партнер потрясающий дизайнер — это круто. Долго искали шефа, открывались с одним, сейчас работаем с другим, Александром Масловым из Санкт-Петербурга. Я много сил вложил в этот проект и планирую вложить еще больше. Нам приятно, что публика нас приняла. И профессиональное сообщество тоже — в этом году мы получили премию «Пумперникель» в номинации «Дебют года».

     — В Калининграде сложилось так, что иные владельцы ресторанов готовы не рассматривать свой проект как прибыльный бизнес.
     — Это не про меня, такая позиция неприемлема. Ресторан «ДА» проба пера, но он успешен, и я буду заниматься его развитием.
     И, пользуясь случаем, я бы хотел поздравить коллег и партнеров с праздником работников энергетической промышленности! Пожелать профессиональных побед, теплых отношений с партнерами и хорошего настроения!

Екатерина Вострилова
 Фотографии Егора Сачко