Архив автора: Кит Стрекачинский

40 часов по воздуху через Атлантику

34-летний Максим Чубарев построил с нуля аэродром в Гурьевском районе и лично пригнал самолёт из США в центр скайдайвинга «Аэроленд»

— С чего началось твоё увлечение скайдайвингом?
— Я начал заниматься парашютным спортом в 2001 году, когда учился в 11-м классе. Первый прыжок был в местном аэроклубе на десантном круглом парашюте. Мне так понравилось, что в тот день я прыгнул и во второй раз. После было ещё несколько прыжков с друзьями, но дальше эффект новизны прошёл, атмосфера советского аэроклуба со всеми вытекающими меня не увлекла. Позже на просторах интернета увидел видеоролики скайдайверов по всему миру. Всё выглядело совершенно иначе: современные парашюты, прыжки с большой высоты, люди парили как птицы над самыми живописными местами в мире, строили фигуры в свободном падении. И я почувствовал, что хочу быть к этому причастен. Тренироваться в Калининграде на тот момент было негде — прыжки максимум с 2 000 метров, устаревшее оборудование. Начал изучать, где могу заняться скайдайвингом, и нашёл аэроклуб в Литве. Там совершил свои первые сто прыжков. Дальше были поездки на лучшие дропзоны мира, знакомства с топовыми спорт-сменами, тренировки и сборы в самых разных уголках планеты (США, Испания, Дубай, Таиланд, Кения и другие страны). Сегодня у меня 3 700 прыжков. С 2015 года участвую в Российских национальных рекордах, в 2018 году был приглашён на мировой рекорд в Чикаго. Мы строили фигуру из 200 человек вниз головой в свободном падении на скорости 300 км/ч, выпрыгивая из девяти самолётов. Эти эмоции не забыть.

Первый прыжок был в местном аэроклубе на десантном круглом парашюте. Мне так понравилось, что в тот день я прыгнул и во второй раз

     — Быть спортсменом — одно дело. Открыть собственный аэроклуб — совсем другое. Как? Зачем?
     — Впервые идея возникла в 2012 году. Наши соседи, Литва и Польша, давно имели современные парашютные центры, не говоря уже про Москву и другие большие города России. Меня мучил вопрос, почему этого нет у нас. Ждать чуда бессмысленно, я начал вынашивать план. Тогда я был очень далёк от авиации, понятия не имел, какие существуют законы, какие необходимы документы. Решил обратиться к профессионалам и объединился с ДОСААФ на базе аэродрома Девау. Было вложено много сил и ресурсов: закуплено современное оборудование, обучен инструкторский состав, почти целый летний сезон мы работали. Но, как часто бывает в любом партнёрстве, взгляды по ключевым вопросам разошлись, и я вернулся к первоначальному плану строительства собственной площадки, позволяющей реализовать лучший мировой опыт.
     В 2014 году удалось найти и приобрести подходящий земельный участок недалеко от Калининграда, в посёлке Подгорное. Дальше начался долгий процесс согласований, подготовки и оформления документов, получение статуса посадочной площадки в Росавиации, формирование команды. Пришлось стать профессионалами не только в прыжках с парашютом, но и в авиации. В какой-то момент я понял, что для этого нужно самому стать лётчиком. Уже 2,5 года у меня есть лицензия пилота, которую получал в Испании.

— Покупка земли, нескольких самолётов, строительство аэродрома — хобби не из дешёвых. Во сколько оцениваются инвестиции на текущий момент?
— Общий объём инвестиций по проекту составил уже около 50 миллионов рублей. Деньги потрачены на покупку земли, обустройство травяной взлётно-посадочной полосы (1200 на 60 метров), постройку авиационного ангара с офисными, бытовыми помещениями и учебными классами. Приобретены три воздушных судна — Ан-2, Cessna-T206H, Piper PA-38, а также современное парашютное оборудование. Немалая доля средств ушла на обучение и повышение квалификации персонала. К сожалению, не все из них дождались запуска проекта. Не поверили, что доделаю. Сейчас, возможно, жалеют.

— Как заработать на всё это? Брал кредиты?
— Пока что справлялись своими силами. Скажу честно: было непросто, пришлось во многом себе отказывать ради мечты. Я занимаюсь бизнесом с 2008 года. Тогда мы с партнёром основали группу компаний «Базис-Бетон» и строительную компанию «Основа». Производим бетон, железобетонные изделия, занимаемся строительными работами, перевозкой тяжёлых грузов, погружением свай, перевалкой и продажей цемента.

— Вернёмся к самолётам. Один из них ты лично доставлял из США, расскажи об этом.
— «Аэроленду» был нужен самолёт, с которого можно осуществлять парашютные прыжки с высоты 4 000 метров. При этом он не должен был быть большим из-за сложности с заполняемостью. Выбор пал на Cessna T206H — это многоцелевой самолёт, подходящий как для прыжков, так и для обзорных экскурсий. Вариант нашелся в Америке, во Флориде. Там очень развита малая авиация, а вторичный рынок самый большой в мире. Но покупка — это полдела, дальше встал вопрос доставки в Калининград. Можно было снять крылья и погрузить в морской контейнер или лететь своим ходом. Трансатлантический перелёт на однодвигательном самолёте — опасный вызов и для самолёта, и для пилота, но я не мог его не принять и отказать себе в таком приключении. Последовали два месяца серьёзной подготовки, включающей детальную проработку маршрута, изу-чение погоды, оснащение самолёта средствами спасения, подбор экипировки и отработку действий на случай аварийной посадки в океан. Сам перелёт занял 40 часов, 18 из них — над Атлантическим океаном. Посадки были в Канаде, Гренландии, Исландии, Шотландии, Германии и Польше. Маршрут очень интересный, по пути удалось пролететь на высоте 30 метров над полосой NASA на мысе Канаверал и нарезать пару кругов над статуей Свободы в Нью-Йорке. Но больше всего впечатлили фьорды и ледники Гренландии, красоту эти

     — Что дальше?
     — Сегодня в мире почти 90 процентов летательных аппаратов эксплуатируется именно в малой авиации, она рассматривается как одна из наиболее перспективных авиационных отраслей. В России в целом, и в Калининграде в частности, — большой потенциал для развития и роста в этой отрасли. Всё больше людей начинает интересоваться полётами и понимает, что иметь собственный самолёт — не увлечение для миллионеров. Путешествие в Европу на небольшом самолёте для пяти-шести человек сопоставимо по затратам с путешествием на автомобиле. Например, полёт из Калининграда до Берлина обойдётся в 25-30 тысяч рублей на шестерых, лететь порядка 2,5 часов. Согласись, это намного интереснее и быстрее автомобильного путешествия. Да и совершенно другой уровень впечатлений и комфорта.
     Такое направление, как авиационный туризм, будет набирать обороты. По данным ассоциации MAK General Aviation Services, в 2019 году в Россию прилетело более 100 лёгких иностранных воздушных судов. Наш регион, как ни один другой, по своему географическому положению подходит в качестве хаба «частной и деловой авиации» и может стать транзитным пунктом как для российских авиаторов, летящих в Европу, так и для иностранцев, намеренных прилететь в Россию. Уверен, что если мы создадим необходимую инфраструктуру, регион получит дополнительный поток туристов. В этой связи дальнейшим вектором развития площадки может стать обустройство мест стоянки, хранения, заправки и обслуживания самолётов малой авиации. Также будет необходима бетонная взлётно-посадочная полоса. Она позволит нам круглый год принимать все типы воздушных судов малой авиации. В этот раз мы надеемся, что проект будет оценён как туристически привлекательный, и нам удастся заручиться финансовой поддержкой правительства Калининградской области. Тогда мы сможем воплотить наш план уже к лету 2021 года.

Всё большое начинается с малого, в процессе входишь во вкус, ставишь себе амбициозные задачи. В итоге, когда реализуем задуманное, должен получиться по-настоящему уникальный продукт

— Планы наполеоновские, но разве можно из этого сделать бизнес?
— Скажем так, это точно не то направление, где быстро зарабатывают. Но в перспективе, при правильном подходе и загрузке, это может быть интересным. Мной движет страстное желание поделиться опытом и дать калининградцам качественную площадку, где они смогут безопасно совершить свой первый прыжок с парашютом на современном оборудовании, полетать на самолёте и увидеть нашу область с высоты птичьего полёта, спортсменам-парашютистам — предоставить условия для тренировок. Когда я вижу, что всё это работает и слышу слова благодарности, — это лучшая награда за труд. Но на этом останавливаться нельзя. Всё большое начинается с малого, в процессе входишь во вкус, ставишь себе амбициозные задачи. В итоге, когда реализуем задуманное, должен получиться по-настоящему уникальный продукт.

— В чём его уникальность?
— То, что мы хотим сделать, не будет иметь аналогов. По крайней мере, я такого не видел. Обычно похожие площадки имеют узкую специализацию. Мы же планируем сделать комплекс, объединяющий парашютные прыжки, авиатуризм, авиационный учебный центр, гостиничный комплекс, рекреационную зону, активный отдых для всей семьи на открытом воздухе, площадку для проведения авиационных и иных фестивалей. При этом в достаточной близости к городу. Мы стремимся к тому, чтобы «Аэроленд» стал новой яркой точкой на карте Калининградской области.

— А будет ли на такой центр спрос?
— Уверен, что любой по-настоящему качественный продукт или услуга найдёт своего клиента. Сейчас повсеместно в мире меняются привычки людей. Всё больше из них уходят от чрезмерного потребления и предпочитают тратить деньги на эмоции и впечатления, ведь это то, что по-настоящему наполняет нашу жизнь и делает её ярче. Конечно, продвижение нового продукта всегда непросто и требует времени. Но я не тороплюсь, это дело всей жизни.

Алиса Кокая
Фотографии Александра Матвеева

Врачебный приём онлайн: возможности и страхи

Эксперты Global Market Insights прогнозируют, что к 2026 году объём рынка телемедицины в мире составит $175,5 — это почти втрое больше, чем в 2019 году. Рассказываем, что сдерживает развитие индустрии в России

     Для российской медицины и фармацевтического рынка 2020 год должен был стать, по меньшей мере, прорывом. В марте Госдума разрешила онлайн-продажу лекарств, в том числе рецептурных (в условиях чрезвычайной ситуации), на что моментально среагировал бизнес. «Уже через день [после принятия закона] „Яндекс.Такси“ объявил о планах запустить дистанционную продажу лекарств и их доставку курьерами и водителями. Среди участников проекта — аптечные сети „36.6“, ACHA и „Невис“, а также производители Alium и „Полисорб“. В тот же день о планах на доставку заявили агрегатор товаров из аптечных сетей „Все аптеки“ (проект Mail.ru Group) и сервис доставки готовой еды и продуктов Delivery Club», — пишет журнал РБК¹⁶⁺. Также на март пришёлся пик продаж лекарственных препаратов. Объём продаж в денежном выражении вырос на 46%, в то время как в марте 2019 года эта категория демонстрировала падение на уровне 5%, следует из исследований DSM Group (стоит оговориться о начале пандемии коронавируса в России, с которым может быть связан рост продаж в этом месяце. — Ред.). Ещё один фактор, позволяющий говорить о прорыве, — проникновение цифровых технологий в отрасль, которую принято считать одной из самых консервативных, стало ещё очевиднее.
     Уже в 2017 году (за год до принятия закона о телемедицине) онлайн-сервисы стали поддерживать крупный бизнес и банки. Forbes¹⁶⁺ сообщал, что «Яндекс» инвестировал в «Doc+», ВТБ и Сбербанк — в «Педиатр 24/7» и «DocDoc» соответственно, и много писал о цифровом буме в российской медицине. Тогда же в материалах издания выходили прогнозы, что «идея телемедицины материализуется», а количество пользователей телемедицинских услуг в России к 2020 году превысит 7 миллионов человек (расчёты Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ)). Прогнозы сбылись частично — после принятия 1 января 2018 года соответствующего закона количество медицинских онлайн-сервисов, как и объём инвестиций в них, стало расти в геометрической прогрессии. По оценкам Global Market Insights, в 2019 году объём рынка телемедицины в России составлял 1-2 миллиарда рублей, к концу 2020 года этот показатель может вырасти до 20-100 миллиардов. VEB Ventures (структура ВЭБ.РФ; вложили в мае 1 миллиард рублей в развитие клиник и телемедицинской платформы компании «Доктор рядом Холдинг». — Ред.) оценивают объём рынка телемедицинских консультаций по итогам 2019 года в 1,5 миллиарда рублей и прогнозируют рост до 96 миллиардов до конца 2025 года. Согласно исследованию «Индекс здоровья будущего», дистанционно проконсультироваться с врачом сегодня хотели бы 82% россиян.
     О росте интереса к телемедицине во время режима самоизоляции РИА Новости16+ рассказали крупные поставщики телемедицинских услуг. Платформа «Доктор рядом» зафиксировала в марте более чем двукратный рост числа консультаций по отношению к февралю, спрос на консультации в «Яндекс.Здоровье» вырос на 40%. По словам представителя «Яндекс» Ольги Рудаковой, в компании ожидают дальнейший рост рынка.
     Казалось бы, все эти факторы дают возможность называть телемедицину одним из главных трендов в здравоохранении (а заодно и в IT-секторе). Но не всё так однозначно, отмечают в компаниях, уже работающих с телемедом.

Как это устроено
     Телемедициной можно считать каждую коммуникацию между пациентом и врачом, предполагающую удалённый доступ к услугам здравоохранения, будь то получение результатов анализов или быстрая консультация. Ещё одно направление телемедицины — взаимодействие между врачами, от обмена данными до проведения консилиумов и конференций. Поскольку средствами проведения телемедицинских консультаций могут быть не только носимые гаджеты, собирающие данные о температуре, давлении, пульсе и двигательной активности их владельца, VR-технологии и другие технические решения, но и самый обычный телефон, считается, что телемедицина существует с середины прошлого века. Впервые двустороннюю видеотрансляцию для консультации формата «врач-врач» использовали неврологи из США ещё в 1959 году, пишет Forbes.
     — Уже тогда пациенты звонили своему лечащему врачу. Сильное влияние на телемед оказало освоение космоса: из-за того, что врача нельзя было взять на космический корабль, космонавты получали медицинские консультации удалённо. Массово пользоваться телемедициной стало возможным с развитием интернета, тогда же кроме сервисов для видеосвязи появились специализированные мобильные приложения, агрегаторы телемедицинских услуг и другие проекты, — говорит Святослав Мирошник, директор сервисной компании Balt Assistance Ltd.
     Balt Assistance больше 20 лет работает на рынке тревел ассистанса, в перечень её услуг входят правовой, морской и технический ассистанс, суброгация, организация экспертных и сюрвейерских услуг, консьерж-сервис. В 2018 году компания инвестировала в создание направления телемедицины — собственник видел перспективы в этом направлении.
     — Сложностей с поиском поставщиков телемедицинских услуг не было, мы быстро заключили договоры с агрегаторами и локальными компаниями. Гораздо сложнее было найти тех, кто готов платить за услуги, — рассказывает Мирошник. — Спрос начал стремительно расти в начале этого года. В большинстве стран, затронутых пандемией, ограничен доступ к медицинским услугам. В таких условиях телемедицина становится фактически единственным способом в сжатые сроки получить помощь.
     Сотрудники Balt Assistance рекомендуют телемед не всем клиентам. В перечне ситуаций, допускающих общение с врачом онлайн, — лёгкие заболевания, не требующие получения помощи в стационарных условиях, пребывание в отдалённом от клиники месте, желание пациента. Восьми из десяти клиентов Balt Assistance онлайн-консультации достаточно, чтобы разобраться с проблемой. В компании связывают высокий процент положительных отзывов с наличием предварительного «фильтра» в лице сервисной компании:
     — Мы организуем помощь во всём мире и часто привлекаем провайдеров, которые могут назначать лечение, — у клиентов, получающих такие услуги, уровень удовлетворения всегда выше. Начинается летний сезон, наши граждане поедут в Краснодар и Сочи, соответственно, мы сможем более внимательно проанализировать работу с российскими провайдерами. Сегодня рекомендуем телемедицинскую консультацию трём-четырём обратившимся из ста. Мы находимся на том этапе, когда, с одной стороны, получаем запрос на подобные услуги от партнёров (страховых компаний) и видим интерес клиентов, с другой — до конца не понимаем, хороший ли это инструмент. Пока этот рынок находится в начале пути, требуется время, чтобы сделать выводы о его эффективности.
     Когда экономика стабилизируется, спрос на телемедицинские услуги в любом случае будет выше, чем прежде, полагает Мирошник.
     Ещё одна компания, которая в 2018 году сделала ставку на развитие телемеда, — МТС. Для одного из крупнейших игроков телекоммуникационного рынка направление цифрового здравоохранения является одним из приоритетных, говорит директор калининградского филиала компании Анна Хлевтова. У МТС есть собственная лаборатория по digital health^*, специалисты изучают новые технологии в этой области и совершенствуют собственные. В частности, два года назад вместе с сетью клиник «Медси» (в 2019 году с выручкой 17,75 миллиарда рублей возглавила рейтинг «20 крупнейших частных клиник России» журнала Forbes. — Ред.) МТС разработали приложение SmartMed¹⁶⁺ для онлайн-консультаций с врачами по видео, телефону или в чате.
     — Сервис сочетает телемедицину, возможность записаться на очный приём в «Медси» и безопасно хранить медицинскую историю пациента. Круглосуточно доступны дежурные педиатр и терапевт, плановый приём ведут врачи более 15 специальностей, в том числе кардиологи, онкологи, пульмонологи, — рассказывает Хлевтова.
     С начала года сервис показал рост в 13%, информацию о количестве пользователей в МТС не разглашают. В апреле и мае консультации с дежурными врачами в SmartMed были бесплатными.
     — Развитие было поступательным: сначала интерес к SmartMed вырос в Москве, затем в регионах. Из-за санитарно-эпидемиологических ограничений во многих городах в апреле и мае не было другой возможности получить медицинскую помощь, кроме как онлайн. Самыми популярными направлениями остаются расшифровка анализов и получение второго врачебного мнения, наблюдали эту тенденцию ещё до карантина. Второе мнение помогает побороть эмоции и сделать разумный выбор, например, когда врачи рекомендуют остаться в стационаре, а пациент хочет проходить лечение дома. Есть примеры, когда состояние пациента ухудшилось после похода в клинику, но он стеснялся обратиться во второй раз — во время дистанционной консультации специалист «Медси» изучил анамнез, подтвердил, что ситуация серьёзная и рекомендовал вызывать скорую помощь. Это позволило не потерять драгоценное в таких случаях время, — говорит Хлевтова.
     Основатель сервиса по работе с пользовательским контентом для ритейла Frisbuy Дмитрий Зинько с прошлого года работает над новым проектом — облачным мобильным приложением для медучреждений Iclincapp. Функционал приложения призван улучшить коммуникацию клиники с пациентами (а заодно увеличить её доходность), в нём есть электронная регистратура, push/email/sms рассылки, информация о врачах и услугах, система лояльности.
     — Мы долго изучали рынок, где есть свободная ниша. Остановились на частной медицине: в последние годы этот сегмент стабильно растёт, конкуренция небольшая. Находимся на этапе стартапа, ведём переговоры с клиниками из Москвы, Подмосковья, Петербурга, Краснодарского края, Калининграда. Задача — подключить к системе первых клиентов. У нас уже есть договорённости, но из-за пандемии подключение может перенестись на осень — клиники ждут, когда восстановится рынок. Создавая сервис, руководствовались гипотезой, что клиники плохо взаимодействуют с клиентами. Наши технологии могут сделать коммуникацию проще и быстрее, — рассказывает автор проекта. — Телемедицина — один из элементов сервиса, но пока не главный. Это несложная технология, главное — грамотно интегрировать её с CMS, МИС и другими медицинскими системами. Думаю, массового использования телемедицинских сервисов стоит ждать через пару лет — когда законодательство приведут в порядок.

* — Цифровое здравоохранение

Российское законодательство предусматривает использование телемедицины только для проведения первичных консультаций по вопросам профилактики, диагностики и мониторинга состояния здоровья пациента

Без диагноза
     Компании, работающие с телемедом, сходятся во мнении: несмотря на то, что закон о телемедицине был одним из драйверов её развития в России, сегодня именно он становится камнем преткновения как в вопросах доверия к индустрии, так и её перспектив.
     — Использование телемедицины серьёзно ограничено. Во время онлайн-консультации врач не может ставить диагноз, выписывать медикаменты и давать конкретные указания по лечению. Пациент получает медицинский рапорт, который выглядит примерно следующим образом: «Согласно заявленным симптомам при аналогичных ситуациях это может быть такая-то группа заболеваний, которая обычно лечится такой-то группой медикаментов». А снизу приписка: «Рекомендуем обратиться к врачу за дополнительной консультацией». После такой консультации пациент идёт в аптеку и покупает лекарства, которые, в свою очередь, ему посоветует фармацевт, — объясняет Святослав Мирошник.
     Российское законодательство предусматривает использование телемедицины только для проведения первичных консультаций по вопросам профилактики, диагностики и мониторинга состояния здоровья пациента и принятия решения о необходимости очного приёма. Применять телемедицинские технологии в полном объёме можно только после первичного очного приема врача.
     — В США и Европе врач может поставить диагноз и выписать лекарства онлайн. В Америке во многих аптеках есть кабинки телемедицины — клиент на месте получает консультацию врача, необходимые рецепт и медикаменты. С прошлого года электронные рецепты разрешены в Польше — после телемедицинской консультации врач отправляет рецепт на имейл или в удобную аптеку, откуда, предъявив документы, пациент может забрать препараты, — говорит Мирошник. — Не думаю, что разрешение продавать лекарства онлайн повлияет на закон о телемедицине. К сожалению, правовой институт не успевает за скоростью развития цифровых технологий. Суперпозитивных ожиданий нет ещё и потому, что и у властей, и у крупного бизнеса остаётся скептицизм. Принято считать, что это шарлатанство, и вреда от телемеда больше, чем пользы.
     По данным РИА Новости, в мае ФРИИ обратился к главе правительства России Михаилу Мишустину с просьбой ускорить принятие поправок в закон о телемедицине, разрешающих ставить диагноз и назначать лечение в рамках онлайн-консультаций. О необходимости подобных мер в разговоре с изданием говорили представители «Доктор рядом» и Ondoc. Кроме сложностей с регуляторикой, развитие телемеда тормозит низкая цифровая грамотность старшего поколения.
     Ещё один сдерживающий фактор — угроза утечки данных.
     — Медицинская информация защищается законом, получить её и передать страховой компании можно только с письменного согласия клиента. Вместо того чтобы за пять минут скачать приложение, зарегистрироваться и получить консультацию, клиенту приходится подписывать массу документов. Защита данных и медицинской тайны — глобальная тенденция, их безопасностью обеспокоены во всём мире. Для небольших клиник, которые хотели бы внедрить телемед, расходы на создание надёжной системы хранения данных могут стать непреодолимым барьером, — считает Мирошник.
     В некоторых телемедицинских сервисах не предусмотрена аудио- или видеозапись консультации — это обходится значительно дешевле. Обратная сторона в том, что снижается эффективность услуг. Если история обращений, ранее полученные рекомендации и другая информация о пациенте нигде не хранится, сервис не может работать «вдолгую». Подобную модель выбирают агрегаторы телемедицинских услуг, где можно получить разовую консультацию.

А доктор настоящий?
     — Большее доверие вызывают клиники, развивающие собственную телемедицинскую платформу. У них есть лицензия, услуги предоставляют те же врачи, что принимают офлайн. Клиника может прикреплять их к определённому пациенту, более профессионально оказывать помощь. Такие агрегаторы, как «Яндекс.Здоровье» и «Онлайн доктор», заключают договоры с множеством врачей из самых разных клиник. Их цель — оказать как можно больше услуг, — считает Мирошник.
     Во время карантина частные клиники «АРС Медика» и «Геном-Калининград» предложили своим пациентам дистанционные консультации. «АРС Медика» предоставляла только повторную консультацию, «Геном-Калининград» — в том числе первичную. Во время неё врачи могли изучить данные предварительных исследований и дать рекомендации о дальнейших действиях, включая подготовку документов. Останутся ли эти сервисы примером антикризисных мер или получат развитие после снятия санитарно-эпидемиологических ограничений, пока не ясно. Главный врач сети «Медэксперт» Павел Колобухов говорит, что предпринимал попытку внедрить телемед, но рассказать, почему это не получилось, отказался. Руководители клиник «Новамед» и «Эдкар» не нашли возможности обсудить перспективы развития телемедицины в Калининградской области.
     Дмитрий Зинько полагает, что рынок ещё не готов к внедрению цифровых технологий, включая телемед:
     — По данным Минздрава, в России зарегистрировано около 50 тысяч медицинских учреждений. Общий уровень проникновения мобильных технологий низкий, приложения есть только у 2-3 процентов клиник. Мы предлагаем Iclincapp клиникам с оборотом от 2 миллионов рублей, где работает не меньше 20 врачей, под этот критерий подпадают 7 тысяч компаний в России и порядка десяти в Калининграде. Многие из них ещё не понимают, какие возможности получат, нужны кейсы. Что касается дороговизны, в среднем разработка приложения стоит 3-5 миллионов рублей — большинство клиник не готовы их тратить. При разработке собственного приложения вероятность провала всегда выше нуля, если что-то пойдёт не так, доработка потребует дополнительных инвестиций. Мы пошли другим путём: Iclincapp работает по подписной модели, плата зависит от набора сервисов.

***
Если вопросы с регуляторными ограничениями, дороговизной самостоятельного внедрения и другими сдерживающими факторами не будут решены, интерес к телемедицине пойдёт на спад, так и не достигнув пика. Возможные сценарии развития телемеда в таком случае лежат в области ранней диагностики и профилактики, онлайн-мониторинга, «второго мнения» (например, зарубежных врачей), подготовки к очному приёму. Озвученные в марте намерения бизнеса относительно продаж лекарств онлайн пока не получили развития. Выручка аптечных сетей из-за коронавируса сократилась на 30% — об этом в начале июня газете «Ведомости»¹⁶⁺ сообщил председатель координационного совета ассоциации аптечных сетей (РААС) Евгений Нифантьев. Участники ассоциации просят пересмотра условий аренды, подготовленную РААС декларацию подписали руководители 19 аптечных сетей, среди них «Ригла», «Неофарм», «Эркафарм», «Аптеки вита» и другие. Вероятно, к разговору о цифровизации стоит вернуться, когда рынок восстановится.

Софья Сараева

Мы сильнее вируса

Историк, философ и автор бестселлеров «Sapiens: Краткая история человечества»¹⁶⁺, «Homo Deus: Краткая история завтрашнего дня»¹⁶⁺ и «21 урок для XXI века»¹⁶⁺ Юваль Ной Харари ответил на вопросы журналиста и телеведущего Владимира Познера во время онлайн-форума «Синергия»¹⁶⁺. Любовь Антонова записала текст интервью

Ведущий: Тема вашего доклада — «Как изменится человечество после этой пандемии?» Сможем ли мы вернуться к нормальной жизни, господин Харари, ваш ответ?

     Харари: Я действительно хотел бы воспользоваться возможностью, чтобы высказать несколько соображений о том, каким станет мир после коронавируса. И самый важный месседж: ничего не продетерминировано, ничто ещё не определено, мы не знаем, что произойдёт с нами через несколько лет, будущее не написано. Всё зависит от тех выборов, которые мы делаем сегодня, они будут определять наше будущее на последующие пять-десять-двадцать лет. И мы можем таким образом создать новый мир. Во-первых, сделав выбор между конкуренцией и сотрудничеством. Другой выбор — выбор между тоталитаризмом и демократией.
     Хотел бы высказать пару соображений о первом выборе — между конкуренцией и сотрудничеством. Страны могут выбрать, как реагировать на соответствующий кризис. Либо конкурировать друг с другом — за медицинские ресурсы, например, или обвинять друг друга [в поиске ответственного] за начало эпидемии, за то, что кто-то скрыл информацию, возможно, осознанно скрыл, либо осознанно распространял ложь. Погружаясь в теории заговора, очень сложно будет иметь дело с кризисом, сложившимся в данный момент. Но каким будет мир в таком случае? Он будет более бедным, более агрессивным.
     С другой стороны, страны могут выбрать путь сотрудничества — делиться данными, информацией, сотрудничать в разработке вакцины и лекарств, планировать экономику [в условиях] кризиса. Тогда нам станет проще. Тогда мир после коронавируса будет более благополучным, более процветающим, более объединённым. Вот такие у нас выборы!
     Главное достоинство, главный плюс, который имеет человечество, — мы всегда можем сотрудничать. Вирус в Китае не может дать совет вирусу в Штатах, как распространяться на людей. Но врач в Китае может дать советы врачу в Штатах, как лечить людей. Может быть, в Италии, Бразилии или России такое решение поможет спасти жизни. И когда правительства Бразилии, России, любой другой страны рассматривают новые возможности локдауна, нового карантина, мы должны иметь это в виду, — мы сильнее вируса.
     Некоторые люди считают, что лучший способ защититься не только от этой эпидемии, но и от любой другой эпидемии — закрыть границы, ограничить наши контакты и превратить каждую отдельно взятую страну в некое подобие изолированной крепости. В таком случае мир после коронавируса превратится в набор изолированных крепостей, но хорошее ли это решение? Будет ли это иметь позитивные последствия? Как историк, я должен сказать, что изоляция всегда является контрпродуктивной. Ведь эпидемия — это результат современной эры глобализации. В истории были и худшие эпидемии, намного худшие, [они случались] до глобализации, до существования самолётов, поездов и так далее. Всего лишь за несколько лет чума убила половину жителей Европы, гораздо больше, чем население Азии на тот исторический момент. И мы должны понимать, что изоляция не защитит нас от эпидемии. Для того чтобы проследить начало эпидемий, необходимо вернуться в доисторическую эру, но невозможно всё время обращаться к прошлому для того, чтобы решать современные проблемы. Настоящий антидот против эпидемий — это информация, кооперация, сотрудничество.
     В XXI веке мы страдаем гораздо меньше от инфекционных заболеваний, чем в предыдущие эпохи, благодаря глобальной коммуникации, кооперации, сотрудничеству учёных. Некоторые люди протестуют, говорят, что есть противоречия между национализмом и глобализмом. На самом деле, суть национализма не в том, что мы ненавидим людей других стран, мы просто любим и уважаем людей наших стран. И для того, чтобы защитить граждан определённой страны, необходимо сотрудничать с другими странами, с другими народами. Представим такую ситуацию. Французский учёный изобрел вакцину против коронавируса. Неужели русским учёным следует сказать: подождите, не будем её применять, давайте-ка мы разработаем свою вакцину и только потом начнём её применять. Ведь очевидно, что идея не отличается благоразумием. Если вы любите своих сограждан, вы дадите им доступ к французской вакцине. То есть, если вы хотите быть хорошим националистом, приверженцем этой идеи, вам нужно быть глобалистом, чтобы взять лучшее и дать вашему народу. В этом и заключается некий конфликт и выбор, который мы должны сделать между сотрудничеством и конкуренцией.
     Другой выбор, перед которым стоят страны во всём мире, — это выбор между авторитарным режимом и демократией. Кажется, авторитарные режимы доказали свою эффективность во времена эпидемии COVID-19. Авторитарный Китай смог изолировать [очаг эпидемии] и справиться с пандемией, в отличие от Соединенных Штатов, например, чей опыт оказывается менее удачным. Но это лишь два примера, а есть большое количество других примеров, есть много демократических стран, которые успешно справились с эпидемией, как минимум, настолько же успешно, как в Китае, а может быть, и более успешно: Тайвань, Япония, Греция, Австралия и другие. Или пример авторитарного режима, который был, как минимум, настолько же некомпетентен, как американцы, — Иран.
     Авторитарный режим имеет одно большое преимущество в случаях кризиса. Он может принимать решение быстрее, потому что на вершине пирамиды всего лишь один человек, и он или она не должен ни с кем консультироваться или находить какие-то компромиссы. Однако у авторитарных режимов есть и большие недостатки в условиях кризиса. Во-первых, авторитарные режимы имеют тенденцию к ограничению свободного передвижения информации. Сильные лидеры очень часто наказывают подчинённых, которые противоречат или же приносят плохие вести. Поэтому подчинённые боятся и прячут важную информацию. Нечто подобное случилось в самом начале эпидемии в китайском Ухане. Я не принимаю никакие опасные и смешные конспирологические теории, обвиняющие Китай в том, что там специально разработали вирус, распространили эпидемию. Это, конечно, нонсенс. Но одной из причин для изначального распространения инфекции стало то, что местные власти в Ухане боялись поделиться плохими новостями с вышестоящим начальством и спрятали эту очень важную информацию. Такие события в демократиях случаются намного реже. Потому что, если подчинённые боятся приносить плохие новости, то их опубликуют независимые журналисты. Это одна из самых главных функций свободной прессы.
     Другая особенность тоталитарных режимов состоит в том, что они намного хуже справляются с такой задачей, как признание и исправление собственных ошибок. Если вы строите систему на умозаключении, что лидер никогда не ошибается, это рецепт для настоящей катастрофы. Он просто-напросто отказывается признавать свои ошибки и имеет тенденцию обвинять кого-то другого, внешних врагов, внутренних предателей. И требовать всё больше и больше власти, чтобы покончить с этими предателями. В итоге система углубляет кризисные явления. И если нет свободной прессы, которая могла бы рассказать об ошибке, совершенно невозможно принять какие бы то ни было меры. Возьмём США или Бразилию — страны, где решения по предотвращению инфекции были не самыми эффективными, однако благодаря свободной прессе ситуацию исправляли.
     Как мы можем заставить людей мыть руки? Можем везде разместить камеры и [поставить] полицию в каждой ванной, в каждом туалете. С другой стороны, мы можем просвещать людей, объяснять им, как мытьё рук уничтожает вирус. Люди будут мотивированы делать правильные действия, даже если за ними не следит полиция 24 часа в сутки. И этот демократический способ мотивации гораздо более эффективен в деле с эпидемией.
     Главная опасность — не сам вирус, а, скорее, проблемы человечества, которые ему присущи, — невежество, агрессивность, отказ признавать ошибки, ненависть, жадность. Мне бы не хотелось, чтобы мы пришли к более опасному, агрессивному и жестокому миру. Но мы можем пойти по пути мудрости, сочувствия, просвещения, мы можем отрицать теории заговора, мы можем выбрать сотрудничество, мы можем делиться информацией. Тогда мы создадим лучший мир после коронавируса.

Главная опасность не сам вирус, а, скорее, проблемы человечества, которые ему присущи, — невежество, агрессивность, отказ признавать ошибки, ненависть, жадность

Познер: Люди говорят, говорят и говорят, что мир собирается поменяться полностью. Однако моё чувство — я бы хотел сравнить его с вашим: это не будет другой мир. Я думаю, что мы будем теми, кто мы есть. Я не верю, что эта пандемия на самом деле серьёзно изменит наш образ жизни. Как вы думаете?

Харари: Человеческая природа не поменяется, но я слышал, что многие люди боятся. Я не думаю, что коронавирус изменит человеческую природу. Если же мы посмотрим на человеческие институты, они могут измениться достаточно сильно. В своём собственном университете я давно говорил, что нужно сделать курсы онлайн, — было сложно. Когда эпидемия наступила, в течение одной недели перевели все курсы в онлайн, и последние два-три месяца я преподаю онлайн. И очень похоже на то, что некоторые курсы будут продолжать развиваться таким образом и после кризиса. Потому что, если ты выбираешь курсы онлайн, тебе не надо нанимать учителей из своей собственной страны, ты можешь нанять профессоров из других стран, например.

Познер: Я не думаю, что мы увидим изменения в человеческой природе, но скажите мне: как преподаватель, вы получаете удовольствие, преподавая онлайн, или же, хорошо, вы получаете то же самое удовольствие, которое вы бы получали, если бы преподавали непосредственно студентам?

Харари: Нет, конечно, я не получаю того же самого удовлетворения, и студенты не получают. Даже сейчас это не то, когда бы вы сидели у меня дома, и мы бы с вами общались лицом к лицу. Что-то потеряно. Однако другое может быть приобретено. Технологии что-то приносят, что-то забирают. Естественно, если бы я мог, я бы хотел преподавать лично. Но от меня это не зависит.
Ключевой момент, который нам нужно понять в этот кризис: люди переживают гигантский опыт, который они никогда не испытывали ранее. Университеты переводят всё в онлайн, все страны переводят людей на рабочие платформы из дома, мы проверяем свои банковские счета, нашу почту, — всё это мы делаем онлайн. И всё это изменит мир. Может быть, некоторые эксперименты потерпят неудачу, и мы скажем: «Они нам не нужны». Может быть, другие эксперименты станут частью нашего нормального образа жизни. Люди становятся более открыты к изменениям, потому что им не оставили выбора. Не только обычные люди, но даже президенты, премьер-министры. Неожиданно им пришлось перестроиться и начать мыслить по-другому. Полгода назад или год назад они бы этого не сделали.

Познер: Приведите пример того, что можно было считать ненормальным, а сейчас уже нет.

Харари:Базовый доход. Никто не хотел экспериментировать с правительством, которое посылает чек каждому гражданину каждый месяц и не задаёт вопросов. Станет ли это частью социальной системы жизнеобеспечения или нет, я не знаю. Я исследовал идею социального базового дохода, писал об этом в моей предыдущей книге, и все ссылались на маленький эксперимент, который прошёл в Финляндии несколько лет назад, дававшей по 500 евро каждому человеку каждый месяц. А теперь этот эксперимент проходит в Испании, в США и других странах. И это может быть прототипом того, как будет выглядеть в будущем.

Познер: Я видел этот чек и нахожу это ненормальным. Допустим, мне не нужны эти деньги, я не понимаю зачем [их мне присылать]? Я думаю, что эти чеки надо посылать только тем, кому они действительно нужны. Мультимиллионеры и миллиардеры тоже получили эти чеки.

     Харари: Нет, это не важно.
     Я хочу сослаться на другой большой эксперимент, который может изменить мир больше, чем рассылка чеков по почте. Я думал много лет назад о создании жизнеобеспечивающей системы, которая мониторит за всем, что с нами происходит. Написал научно-фантастический сценарий. Но не мог представить, что через 20 лет нам придётся носить биометрический браслет, который постоянно отмечает температуру, давление, и, таким образом, корпорации и правительство знают не только вашу медицинскую ситуацию, но и следят за вашими эмоциями 24 часа. Что вас сердит, отчего вам скучно. Это очень пугающе, потому что нам это надо, чтобы побороть эпидемию, вместо того, чтобы разрушить экономику.
     Если будет создана система, которая следит за здоровьем всех граждан всё время и немедленно узнаёт, если у кого-то поднялась температура, есть ли симптомы коронавируса, это может позволить держать экономику открытой, одновременно закрывая людей, распространяющих коронавирус, изолировать их. Но именно эта система может создать самый худший тоталитарный режим в человеческой истории. Ведь это не только знание того, что у вас за история болезни, которая становится прозрачной для корпораций и правительств, это ваш эмоциональный фон. Эмоции, подобно болезням, являются биологическим феноменом. Если ты сердит, то температура повышается, давление чуть-чуть повышается. И если ты носишь браслет, правительство будет знать не только, что у тебя коронавирус, правительство будет знать, что, допустим, когда ты слушаешь речь великого лидера, ты сердишься, а это очень опасно. Такой ситуации не было раньше. Вспомнить Советский Союз в период КГБ. КГБ не мог непрерывно мониторить 200 [диссидентов] 24 часа, они пытались, но не смогли. И даже если бы смогли, у них не было аналитиков, анализирующих полученную информацию. А теперь не нужны агенты, ведь есть сенсоры и датчики, не нужны аналитики, есть компьютеры и искусственный интеллект. Это очень большая опасность.

Познер: Вы нарисовали достаточно страшную картину. Но позвольте, я расскажу вам другую историю. Много лет назад я был в Вашингтоне и встретился с джентльменом, он мультимиллионер, может быть, миллиардер, занимающийся сельским хозяйством. И он сказал мне с огромной радостью, что его компания разработала новый вид помидора. Он сказал, что все его помидоры одного размера, они квадратные. Созревают в одно и то же время, их не нужно собирать с помощью людей, их собирают с помощью машин. И как они на вкус? Ну, на самом деле, они не очень хороши на вкус, но если человек попробует, он может выбрать их, всё хорошо. Это было в 1999 году. Мы видим, что этого не случилось, люди не покупают квадратные помидоры. Люди понимают, что им грозит при вводе системы постоянного контроля, что некоторые правительства или группы получат всю достоверную информацию. Как вы думаете, сможет ли начаться протестное движение, или это будет вводиться настолько постепенно, что повторит лягушку, которая не чувствует опасности и не выпрыгивает из воды, пока та не закипела?

Харари: Мы уже лягушки, и вода уже достаточно горячая. В начале разговора я сказал, что пока ещё у нас есть выбор. И как историк, я не верю, что технология настолько неизбежно может стать частью нашей жизни. Посмотрите на XX век: механизмы, с помощью которых строили тоталитарный режим, не сработали до конца. Посмотрите на Корею, сравните Южную и Северную Корею. У них есть технологии, но это разные политические системы. Система выживания может сделать много хорошего для человечества, если мы будем её использовать рационально и аккуратно. Например, позаботимся о том, насколько правительство или крупные корпорации смогут получить доступ к информации о человеке, какие люди будут наблюдать за нами. Я не хочу быть пессимистичным, [постоянная слежка] улучшит заботу о здоровье. Если на мне надет браслет, он может обнаружить не только коронавирус, но и рак — на начальной стадии его легко вылечить. Но нужно выстроить систему, в которой медицинский контроль не будет осуществляться со стороны полиции, он будет осуществляться независимой медицинской организацией, которая служит моим интересам, а не интересам каких-то корпораций. Если во главе такой организации стоит медсестра, а не солдат, то она не будет использовать данные, чтобы убивать, она будет их использовать, чтобы помочь.

И если ты носишь браслет, правительство будет знать не только, что у тебя коронавирус, правительство будет знать, что, допустим, когда ты слушаешь речь великого лидера, ты сердишься, а это очень опасно. Такой ситуации не было раньше

Познер: Мне кажется, что взаимодействие между странами во время пандемии не идеально. Вы согласны?

Харари: Потребовалось всего две недели, чтобы идентифицировать вирус, определить генетический код и провести тесты. Затем эта информация немедленно распространилась по миру, это одна из причин, почему кризис не такой плохой, каким мог бы быть. Поэтому как историк, несмотря на все проблемы, я бы поставил оценку борьбе с пандемией 8 из 10.

Бизнес ковиду не сдаётся

Как за два месяца изменились бизнес-процессы в калининградских компаниях и что, по мнению предпринимателей, будет с экономикой после снятия санитарно-эпидемиологических ограничений

Производство

Михаил Шевердяев

более агрессивный маркетинг позволил заключить несколько договоров уже после начала кризиса

     Завод металлоконструкций «Кливер», широко известный масштабными проектами для лидеров нефтегазодобывающей отрасли, — из тех предприятий, которые в первую неделю марта были вынуждены полностью остановить работу. И, как многие промышленные предприятия, одними из первых восстановились.
     — За это отдельное спасибо правительству Калининградской области. Мы впервые оказались в ситуации, когда наша работа зависела от решений правительства, увидели рациональный и эффективный подход, — говорит генеральный директор «Кливера» Михаил Шевердяев.
     В марте и апреле зафиксирован спад объёмов производства, основной причиной в компании называют падение рынка углеводородов:
     — Все российские компании нефтегазовой отрасли секвестировали бюджеты инвестиционных программ, мы это почувствовали. К примеру, в марте «Кливер» подписал контракт на изготовление технологичных модулей для одного из строящихся заводов — контракт большой, на сумму нашей годовой выручки. Через неделю проект заморозили на неопределённый срок. Работа по другим контрактам продолжается, в трёхлетней перспективе заказы есть. Но этого недостаточно, чтобы завод работал на полную мощность.
     В этом году «Кливер» поставил несколько наземных буровых установок, специалисты предприятия выполняют заказ на изготовление четырёх портовых перегружателей (кранов) для «Ультрамар» (морской перегрузочный терминал в северной части порта Усть-Луга. — Ред.), заканчивают производство нескольких десятков модулей для завода «Арктик СПГ-2» (проект «Новатэка». — Ред.). Также компания участвует в изготовлении частей ледостойкой морской платформы, она будет установлена в Обско-Тазовской губе.
     — Получить заказ для иностранного проекта всё тяжелее: в нашем бизнесе сильнейшие игроки — китайские производители, если не они, мешает политика Европы оставлять деньги у себя, размещая заказы в странах Евросоюза. Несмотря на эти сложности, мы работаем с зарубежными компаниями, которые, в свою очередь, участвуют в крупных проектах на территории России. Изготавливаем технологические модули для СПГ завода по заказу «Сарен» — совместного предприятия итальянской компании Saipem и турецкой Renaissance Construction. Ведём переговоры на поставку грузоподъёмного оборудования с голландской Mammoet. Участвуем в тендерах на поставку модулей для канадского завода СПГ и на строительство платформы для Северного моря с нашими партнёрами из Италии Rosetti Marino, — рассказывает Шевердяев.
     По его словам, кризис заставил кардинально переосмыслить работу — как внутренние процессы, так и взаимодействие с контрагентами.
     — Нам, привыкшим всегда работать вбелую, наверное, легче: хорошо считаем накладные расходы, редко ошибаемся в оценке стоимости проектов, понимаем, где можно экономить, а где нельзя. Сегодня мы больше погружены в процессы, анализируем внешние факторы, оцениваем внутренние резервы, быстрее реагируем и принимаем решения. Одно из них — более агрессивный маркетинг, что позволило заключить несколько договоров уже после начала кризиса, — отмечает генеральный директор «Кливера». — В ближайшие месяцы машиностроительной отрасли ничего утешительного ждать не приходится, затянем пояса. Год будет тяжёлым, но наш завод его переживёт. А дальше, с новым взглядом на бизнес, нас ждёт только рост.

***

Екатерина Асриева

покупатели просят: «Не прекращайте доставку, это легко и удобно»

     Компании «ДолговГрупп» противостоять вызовам позволила стратегия развития, нацеленная на создание агрохолдинга с полным производственно-сбытовым циклом «от поля до потребителя».
     — Работа агрохолдинга не приостанавливалась ни на минуту. Благодаря диверсификации бизнеса «ДолговГрупп» закрывает потребности Калининградской области по всем значимым продуктовым направлениям. Это позволяет уравновешивать колебания спроса в наших продажах, — рассказывает директор по развитию агрохолдинга «ДолговГрупп» Екатерина Асриева.
     По словам Екатерины, большее влияние пандемия оказала не на производственные процессы, а на систему розничных продаж. Сеть магазинов холдинга «Наш продукт» пользуется спросом, за последние месяцы заметно вырос средний чек:
     — В нынешних реалиях наиболее оптимальны магазины формата «у дома» с широким ассортиментом от производителя, отсутствием очередей и «прилавочным» типом торговли. Наши мобильные торговые точки, где можно купить продукты, не заходя в помещение, — идеальное решение для людей, находящихся в группе риска: покупатели видят весь ассортимент через стеклянную витрину. У нас гибкая ценовая политика; продукция поступает в «Наш продукт» напрямую с предприятий холдинга и продаётся без дополнительной наценки.
     В магазинах «Наш продукт» представлен полный ассортимент продукции под брендами «Нежинская», «Роминта», «Курочкино» — молоко, сметана, масло, йогурты и другие молочные продукты, мясоколбасные изделия и яйцо. Повышенным спросом пользуются охлаждённое мясо и цыплята-бройлеры — их выращивают на натуральных кормах собственного производства, что гарантирует высокое качество. Во время режима самоизоляции сеть «Наш продукт» одной из первых в Калининграде запустила проект по доставке продуктов на дом — на новой площадке наш-продукт.рф представлен тот же ассортимент, что и в розничных магазинах.
     — «ДолговГрупп» быстро подстроил розничную торговлю под нужды покупателей, сервис работает с 9 апреля. Мы единственные везём свежее (сегодняшнее) молоко, парное мясо, яйцо, колбасы и многие другие продукты непосредственно с предприятий холдинга. «Наш продукт. Доставка» получает много положительных отзывов, покупатели просят: «Не прекращайте доставку, это легко и удобно». Будучи работающей мамой двоих детей, я сама покупаю продукты онлайн, благодаря чему после окончания рабочего дня сразу еду домой, не тратя время на поход в магазин. Мы подсчитали, что покупка продуктов через сервис «Наш продукт» высвобождает для семьи десять часов в месяц, — ещё одна ценность проекта.
     Сервис доставки, как и развитие сети магазинов «Наш продукт», является для агрохолдинга флагманским проектом, подчёркивает Екатерина Асриева:
     — То, что торговля уходит в онлайн, было ясно давно, режим самоизоляции просто ускорил этот переход. Невозможно рассчитывать на хорошие финансовые результаты в 2020 году, пользуясь инструментами маркетинга начала нулевых. Мы понимаем, что будущее за e-commerce^*, поэтому значительная часть маркетингового бюджета «ДолговГрупп» уже идёт в digital^**. Полного отказа от посещения традиционных розничных магазинов ждать, безусловно, не стоит, но перераспределение клиентского потока между офлайн и онлайн торговлей произойдёт.

* — Электронная торговля; ** — диджитал
ООО «КУЖТРЕЙД». ОГРН: 1173926013491. Юр. адрес: 236005, г. Калининград, ул. Камская, д. 42Е, оф. 5

***

Сергей Разгонов, Тимофей Разгонов

Производственная компания более 20 лет специализируется на изготовлении оборудования для очистки, обеззараживания и дезодорации

     Для «Саб-сервис» колебания рынка послужили толчком к развитию нового направления. Производственная компания более 20 лет специализируется на изготовлении оборудования для очистки, обеззараживания и дезодорации, в основе которого лежит технология озонирования. Разработкой занимается Сергей Разгонов, генеральный директор компании. Четыре изобретения получили патент.
     — По медицинским показаниям мне необходимо регулярно плавать. Когда врачи поставили диагноз, в Черняховске не было бассейна. Мы построили свой, он стал третьим в области. Качество воды было не самым лучшим — тогда я впервые задумался о разработке оборудования для водоочистки, — говорит Сергей о становлении компании, которой сегодня руководит вместе с сыном Тимофеем.
     С 2015 года «Саб-сервис» принадлежит торговая марка «Разгонов технолоджи», под этим брендом компания производит генераторы озона, установки озонирования воды, аппараты сквозного озонирования помещений и воздухопроводящих вещей (текстиль, матрасы), электролизеры, позволяющие приготовить хлор из обычного раствора соли. В портфеле компании — техническое оснащение фонтана в торговом центре «Акрополь», бассейнов в отелях «Фальке» и «Олимп», резервуаров для рыбного хозяйства в Нестерове, установка озонатора в храме Христа Спасителя в Калининграде; работы для частных клиентов. Основным каналом продвижения в компании называют «сарафанное радио».
     Кроме оборудования, «Саб-сервис» производит раствор гипохлорита натрия с содержанием активного хлора 1 грамм на литр — его можно использовать для обеззараживания поверхностей и предметов в любых помещениях как внутри, так и снаружи. Именно с этим предложением Разгоновы вышли на рынок в марте:
     — Долгое время мы производили раствор для внутреннего пользования, обеззараживали им воду в Черняховском плавательном бассейне. В связи с распространением коронавирусной инфекции спрос на дезинфицирующие средства резко вырос. В основном на рынке представлены средства, цены на которые начинаются от 200 рублей за литр, а качество проигрывает нашему. Гипохлорит натрия является одним из лучших дезинфицирующих средств. Раствор широко используют в медицине и промышленности, в том числе пищевой; он готов к применению и не требует разбавления водой. Цена — 45 рублей за литр плюс стоимость ёмкости (35 рублей для членов КТПП. — Ред.), — рассказывают Сергей и Тимофей.
     Разгоновы увеличили мощность установки для производства раствора до 10 тонн в сутки — по словам Сергея, этого хватает, чтобы закрыть потребность Калининградской области в дезсредствах. Более 20 тонн раствора «Саб-сервис» безвозмездно передали медицинским, школьным и другим социальным учреждениям области. Сейчас компания ведёт переговоры с заинтересованными в покупке раствора компаниями из Польши.
     — Мы планируем развивать это направление, но, скорее всего, после окончания пандемии спрос на дезинфицирующие средства снизится. Продолжаем совершенствовать технологии озонирования, готовимся получить ещё два патента. Видим в этом перспективы, — говорят в «Саб-сервис».

Долгое время мы производили раствор для внутреннего пользования, обеззараживали им воду в Черняховском плавательном бассейне. В связи
с распространением коронавирусной инфекции спрос на дезинфицирующие средства резко вырос

     ***
     Обрабатывающая промышленность по итогам первых четырёх месяцев 2020 года показала снижение выпуска на 2,6%. Такие данные приводит Калининградстат. В то же время производство молока выросло на 12,8%, в период с января по апрель было произведено 62,2 тысячи тонн молока. Кроме этого, в области на 90% выросло производство сыра и творога, на 290% — сливочного масла, пишет газета «Комсомольская правда — Калининград»¹⁶⁺.
     По данным ведомства, в первом квартале значительно снизились инвестиции в основные промышленные отрасли. Инвестиции в обрабатывающее производство сократились на 43,4% (в производство автомобилей — более чем втрое, в пищевые производства — более чем на четверть), в добычу полезных ископаемых — на 69,1%. Энергетика показала падение на 16,6%, сельское хозяйство — на 44%. Падение вложений в IT оценивается в 12,4%. Направления с растущими инвестициями — логистика (37,9%), торговля (29%), девелопмент (15,1%) и строительная отрасль (12%).
     Основатель «Автотор» Владимир Щербаков в интервью РБК¹⁶⁺ заявил, что по итогам первого полугодия предприятие снизит производство автомобилей ориентировочно на 30%. Второе полугодие планируется закончить с двукратным снижением производственной программы по сравнению с 2019 годом. «Деловой Петербург»¹⁶⁺ сообщил об остановке ряда мебельных производств, региональная Ассоциация мебельщиков обратилась с заявлением о кризисной ситуации в отрасли в Калининградскую областную думу. В региональном парламенте изданию сообщили, что думский комитет по экономической политике и развитию инфраструктуры готовит проект обращения к председателю правительства России Михаилу Мишустину.

РИТЕЙЛ

Юнна Горобченко

Ситуация требовала креативного подхода. Это не просто экономический кризис, здесь каждую неделю могли добавляться новые вводные, меняющие правила игры

     Для группы компаний IT Premium (iCenter, Sony Centre, Xiaomi) нынешний кризис — третий по счёту.
     — Я понимала, какие задачи следует решать в первую, во вторую и третью очередь. Главный фокус в кризисное время — люди и финансы, а в этот кризис, с добавлением такого фактора, как изоляция, когда способы работы ограничены, — ещё и контроль за процессами. Первым шагом была коммуникация с партнёрами — с каждым мы старались вовремя обсудить дальнейшие шаги и вместе оценивали риски. Главное было донести, что у нас нет смятения, мы открыты для переговоров, каждый день делаем всё, что в наших силах, чтобы выйти из кризиса с минимальными потерями, — рассказывает учредитель и генеральный директор группы компаний Юнна Горобченко. — Ситуация требовала креативного подхода. Это не просто экономический кризис, здесь каждую неделю могли добавляться новые вводные, меняющие правила игры. Самое сложное в этом — неопределённость, поскольку никто не знает, как долго продлятся ограничения, каждая новая неделя [ограничений] увеличивает срок выхода из кризиса.
     С самого первого дня Юнна Горобченко объявила команде: «Несмотря на непростое время, у нас есть опыт, мы должны справиться».
     — Команда сработала как часы. Все руководители подразделений и розницы взяли на себя контроль за максимумом процессов. Буквально перешли на микроменеджмент, ведь каждый процесс требовал корректировок. Ошибки в такое время стоят дороже. Чтобы оставаться на связи с клиентами, наша компания сфокусировалась на онлайн-коммуникации и онлайн-продажах. Думаю, в этом мы были не оригинальны, хотя для компании, которая работает в офлайне, этот период не был простым.
     Были запущены видеоконсультации и демонстрации продуктов онлайн, регулярно проходили прямые эфиры с экспертами — сотрудники IT Premium были на связи с клиентами каждый день:
     — Запрос на коммуникацию и нагрузка на сайт, безусловно, выросли. Мы разделили поток обращений между специалистами интернет-магазина и консультантами розницы. Восемьдесят процентов команды работали по графику. Пока действовал режим самоизоляции, Apple представила несколько продуктов — новый iPad Pro, MacBook Air, iPhone SE. Даже при том, что не было возможности увидеть устройства вживую, для многих поклонников это не было проблемой. Высокий кредит доверия к продуктам Apple практически исключил волнение во время покупки. Когда ограничения смягчились, стало легче работать — большинству клиентов для принятия решения о покупке важен контакт с продуктом и со специалистами. Другие наши бренды — Sony и Xiaomi — выпустят новые продукты в июне. Мы рады, что не придётся продвигать их за закрытыми дверями.
     По словам Юнны Горобченко, было много обращений за технической поддержкой и сервисом, поэтому все сервисные подразделения переориентированы на новый формат работы.
     — Быть официальным сервисным центром — большая ответственность. Мы не можем оставить без техподдержки и сервиса пользователей брендов, с которыми работаем. Перестроить розницу с классической на онлайн не так сложно, когда для этого есть все инструменты; гораздо сложнее переориентировать работу сервисного центра. Она требует соблюдения определённых протоколов. Нас очень поддержали бренды, дали чёткие директивы. Руководители всех подразделений контролировали каждый микропроцесс, команда включилась на 100 процентов.
     При переводе на удалёнку сервисного центра принципиальным было, чтобы устройства у клиентов забирали не сторонние курьеры, а сотрудники сервиса.
     — Это редкий случай, когда высококвалифицированные специалисты работают с клиентом от начала до конца, включая забор техники. Для нас неприемлемо, чтобы даже на этом этапе с клиентом коммуницировал человек, который не относится к процессу, — часто, передавая устройство, клиенты дают комментарии, вспоминают то, что не сразу указали в заявке, — объясняет Юнна. — Удалось улучшить качество сервиса, наладить контакты с теми клиентами, кто раньше, может быть, недооценивал его важность. Сблизиться с клиентами в такое непростое время для нас очень ценно. Мы продемонстрировали профессионализм, собранность, готовность в любых условиях отвечать на любой запрос пользователя техники. Для нашего сервисного подразделения это первый кризис, и я переживала, как команда пройдёт испытания. Результат обнадёжил: у нас высокопрофессиональная команда сервисных специалистов и инженеров, все молодцы.
     Юнна Горобченко считает, что выход из кризиса не будет мгновенным. Поэтому нужно быть готовым к идеальной работе в онлайн:
     — Падение случилось, это было неизбежно. Кто-то воздержался от покупок в это неопределённое время, для кого-то возможность купить в магазине оказалась комфортнее и понятнее, чем заказывать товары в интернете. Сейчас ограничения понемногу снимаются, но выход из сложившейся ситуации будет небыстрым. Мы всё так же работаем над нашими финансами, процессами, бережём и укрепляем команду. После снятия ограничений будем реанимировать начинания по новым проектам, которые пришлось перенести из-за пандемии. Больше вкладываться в онлайн, обучать абсолютно всех сотрудников основам digital-маркетинга. Последствия этого периода впереди, надо быть готовыми принимать новые, непопулярные решения. Надеюсь, будет чуть легче дышать к новому сезону. Главное, что со мной моя команда. Это значит, что мы всё преодолеем.

Падение случилось, это было неизбежно. Кто-то воздержался от покупок, для кого-то возможность купить в магазине оказалась комфортнее, чем в интернете

***
По данным Калининградстата, в период с января по апрель оборот розницы составил 55,4 миллиарда — это 96 процентов от показателя за аналогичный период 2019 года. На продукты жители области тратили чуть больше половины своих доходов, на непродовольственные товары — 45,1 процента.

Доставка готовой еды и продуктов

после отмены режима самоизоляции и полного выхода из удалёнки привычка заказывать готовую еду в офисы вернётся, ещё и в большем объёме. С одной стороны, доминирует неостывший страх перед вирусом, с другой – недостаток средств на посещение кафе

     После введения режима самоизоляции в первую очередь стала актуальна услуга доставки продуктов из супермаркетов, затем — готовых блюд из кафе и ресторанов. Это мировая тенденция, которую отмечают федеральные курьерские сервисы. При этом калининградские рестораторы в один голос говорят, что выручка от доставки не покрывает и десяти процентов всех расходов отрасли. Те заведения, где система доставки была отлажена, работают на потоке через личные курьерские службы или по договору с крупными сетями, вроде «Яндекс.Еда» или Delivery Club, обороты которых выросли, а ежедневное число заказов сопоставимо с праздничными днями.
     По сообщению Inc¹⁶⁺, по итогам первого квартала 2020 года прибыль Delivery Club выросла вдвое по сравнению с аналогичным периодом год назад и достигла 1,82 млрд рублей. Аналитики предвидят: после снятия ограничений, связанных с пандемией, и полного запуска всех бизнес-отраслей, в сфере индустрии доставки еды и любой продукции в целом будет наблюдаться тенденция к увеличению спроса/заказов, ещё большему расширению штата курьеров и востребованности их специальности, росту уровня доходов компаний. Как утверждает вице-президент foodtech Mail.ru Group Гюванч Донмез, компания Delivery Club конкурирует, скорее, с желанием пользователя дойти до ближайшего магазина, нежели с подобными ему сервисами.
     Но не стоит списывать со счетов «Яндекс.Еду» и подключившиеся к процессу доставки сервисы «СберМаркет», а также многочисленные курьерские доставки местного значения. По данным сайта spravkainform.ru16+, в Калининграде действует около 130 служб доставки готовой еды. В них входят курьерские направления на базе ресторанных заведений и агропроизводств.
     Клопс.ру¹⁶⁺ запустил приложение «Клопс Доставляет!», где собраны продуктовые и хозяйственные интернет-магазины. Самостоятельным блоком выделен раздел фермерской еды от местного производителя, например, молочные продукты «Натурово» или уникальные товары вроде микрозелени или мёда с ореховыми топпингами. Условия доставки товаров отмечены в каждом блоке.
     — Спрос в «Яндекс.Лавке» вырос довольно резко, и потребуется время, чтобы приспособиться, но мы не ожидаем ни дефицита товаров, ни существенного увеличения времени доставки, — сообщила представитель компании «Яндекс.Еда» Елена Новикова в интервью Forbes.ru¹⁶⁺.
     Как отмечает пресс-центр Delivery Club, в конце марта компания обнулила комиссию для локальных ресторанов. Программа поддержки независимых ресторанов запущена в рамках пакета помощи среднему и малому бизнесу общей оценкой в 1 млрд рублей от Mail.ru Group.
     — Мы меняем условия сотрудничества с партнёрами, чтобы помочь им максимально быстро адаптироваться к ситуации, поддержать работу ресторанов и сохранить персонал. Наша поддержка в первую очередь ориентирована на малый бизнес, — комментирует Гюванч Донмез. — Опыт Италии, Испании, Китая показывает, что работа на доставку помогает ресторанам сохранить не только персонал кухонь, но и официантов, которые на время кризиса могут доставлять заказы из своего заведения в качестве курьеров.
     «Яндекс.Еда» также запустила программу поддержки независимых ресторанов и небольших сетей. Для новых ресторанов со своими курьерами действует нулевая комиссия, а новички с доставкой партнёрами «Яндекс.Еды» первые сто заказов получают за счет сервиса.

ООО «Яндекс.Еда». ОГРН: 1187746035730. Юр. адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 3В14

Несложно догадаться, что в условиях пандемии «просела» ниша напитков, поэтому заведения постепенно включаются в процесс доставки коктейльных сетов из фреш-баров

     Некоторые компании общественного питания предприимчиво запускают платформы, объединяющие сеть своих кафе и ресторанов. Калининградцы отмечают слаженную работу таких курьерских служб, как Food Dealer, куда входят заведения La Storia, Port-o-сoffеe, Port-o-мanufaktura, «Круассан-кафе», Konigsbacker, и сервис «Балтийские рестораны»/baltrest.ru, единый для VillaЧенто, «Картофан» и London. Можно не привязываться к одному бренду, а заказывать комбо любимых блюд из разных заведений сети. Ресторанные и курьерские службы работают таким образом, чтобы в течение часа заказ был выполнен и доставлен.
     Кроме готовых блюд, определённым кулинарным новаторством стала опция «Приготовь ужин сам», которой воспользовались ведущие рестораны Калининграда. Вам доставляют продукты и полуфабрикаты, преимущественно в вакуумном виде, для приготовления фирменного блюда по рецепту шеф-повара. К слову, «полуготовое» блюдо обходится дешевле. По такому же принципу кондитерские доставляют сырую выпечку, а пельменные и хинкальные — продукцию в шоковой заморозке. Несложно догадаться, что в условиях пандемии «просела» ниша напитков, поэтому заведения постепенно включаются в процесс доставки коктейльных сетов из фреш-баров.
     По словам представителя Delivery Club Алексея Белоусова, основной спрос в городах-миллионниках переходит из офисов в спальные районы, — из источника forbes.ru¹⁶⁺. Стоит предположить, что после отмены режима самоизоляции и полного выхода из удалёнки привычка заказывать готовую еду в офисы вернётся, ещё и в большем объеме. С одной стороны, доминирует неостывший страх перед вирусом, с другой — недостаток средств на посещение кафе. Рестораторы пессимистичны в прогнозах относительно наплыва аудитории, как прежде.
     — Всё будет зависеть от покупательной способности населения. Я не ожидаю большого всплеска, — выражает своё мнение владелец ресторана Zotler Евгений Тиваненков в программе «Реальный сектор» на “Бизнес ФМ«16+, — чем дольше продлятся меры по ограничению, тем меньше у людей будет средств на посещение ресторанов.
     А вот доставка продуктов, как говорилось выше, после снятия ограничений останется в топе. Forbes.ru16+ публикует информацию о росте спроса на услуги доставки «СберМаркета» по всем городам, где работает сервис (а их более сорока), в том числе в Калининграде. Количество оформленных заказов в дни самоизоляции в 2-2,5 раза больше, чем в начале марта. В день поступления новости о введении карантина спрос на доставку увеличился на 40%, отметили в «СберМаркете».
     В нашем регионе конкуренцию «СберМаркету» составляет интернет-магазин SPAR, обслуживающий более сорока магазинов SPAR, тогда как «СберМаркет» по адресной заявке совершает покупки в сетях «Виктория» и METRO. Какую бы торговую площадку ни выбрал покупатель, оба сервиса нацелены на экономию времени и средств: корпоративные карты скидок, накопительные баллы и другие опции системы лояльности.

ООО «Деливери Клаб». ОГРН: 1097746360568. Юр. адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39, стр. 80, пом. 1-6, 8, 9

Услуги

Алексей Поздняков

медицина, в частности стоматология, в последние месяцы фактически не работала, а медицинский маркетинг – одна из главных наших специализаций. Поэтому если апрель у нас был очень радужный, то в мае совсем иная ситуация

     Нет сомнения, что экономический кризис, который нагрянул вслед за пандемией коронавируса, ударит по всем сферам бизнеса. Но есть версия, что в наиболее выигрышном положении, если тут вообще применимо такое определение, окажется IT-сектор. Алексей Поздняков, собственник и руководитель digital-агентства AlmondMedia (занимает 1-е место в рейтинге Рунета 2019 года среди ведущих SEO-компаний Калининграда. — Ред.), считает, что вместе с плюсами есть и очевидный минус:
     — У нас в компании несколько направлений: мы работаем как с клиентскими проектами, так и с собственными. И скажу откровенно: оба направления сильно просели. Допустим, медицина, в частности стоматология, в последние месяцы фактически не работала, а медицинский маркетинг — одна из главных наших специализаций. Поэтому если апрель у нас был очень радужный, то в мае совсем иная ситуация — по маю планирую падение выручки примерно на 40 процентов. Физически у людей становится меньше денег, они меньше их куда-то отдают. Хотя есть нюансы: падение характерно для недорогих сегментов, в дорогих ситуация нормальная. У нас есть крупные клиенты, которых мы привлекли как раз во время кризиса. Например, медицинские центры, где собственники понимают, что сейчас самое время вкладываться в интернет-маркетинг и забирать часть пирога себе, потому что конкуренты, как правило, останавливают продвижение, не думают «вдолгую».
     Собственный бренд AlmondMedia «Ломовъ», объединяющий 189 городов по всей стране, потерял процентов 40-50 за три месяца, потому что людям, которые занимаются металлоломом, запретили работать из-за карантинных ограничений.
     — Другой наш проект — «Бетоновъ» (федеральная франшиза по доставке бетона. — Ред.) — чувствует себя лучше, сейчас сезон, когда бетон хорошо продается, — добавляет Поздняков. — Вообще, на базе основного агентства мы построили отраслевое агентство № 1 в России по работе с сектором металлообработки и бетонных смесей.
     По словам Позднякова, очень хорошо себя чувствует недвижимость. Среди клиентов digital-агентства застройщики на Кипре: в мае с помощью AlmondMedia один из них продал весьма дорогой объект, подобные продаются в среднем раз в полтора года. Также AlmondMedia написала кейс с калининградской компанией МПК, ведёт переговоры с другими застройщиками:
     — Я считаю, что до октября-ноября бизнес будет приходить в себя. С точки зрения результативности для многих сфер деятельности этот год потерян. Что касается нас, думаю, мы к показателям на начало пандемии придём тоже к осени.
     С мнением, что сфера IT меньше всего пострадает от нынешнего кризиса, Алексей Поздняков согласен отчасти:
     — Вначале о том, почему нет. Цена входа в оказание IT-услуг достаточно низкая. Человек, который прошел соответствующий курс в течение месяца, научился настраивать рекламу в Инстаграме и контекстную рекламу в Яндексе, сегодня вполне может найти себе клиентов. Рынок IT всегда был «красным» — он очень конкурентный, кишит предложениями. Сейчас ситуация ещё более усугубилась. Колоссальное количество людей находится онлайн, они прошли курсы по интернет-маркетингу, и это означает, что рынок захлестнёт волна низкокачественных дешёвых специалистов, не понимающих ни особенностей бизнеса клиента, ни задачу. Как бы то ни было, интернет-маркетинг — единственный измеримый канал, где мы можем с точностью до копейки предсказать и подсчитать, сколько стоит привлечение одного конкретного клиента, и далее можем масштабировать, потому что понимаем цифры. Ни один другой канал этого не даёт — и это главное преимущество IT перед другими сферами. Многие поняли, что работа в онлайн — тренд, которым нужно было пользоваться уже давно. Но лучше поздно, чем никогда.

***
ПАО «МТС-Банк» изучил, как изменилась структура онлайн-трат калининградцев во время режима самоизоляции. По данным исследования (основано на анализе обезличенных данных по банковским картам клиентов банка в Калининградской области. — Ред.), количество транзакций в интернет-магазинах в апреле выросло в три раза по сравнению со средними показателями периода с января по март 2020 года, пишет TVOYBRO.COM. В топ-3 популярных категорий — оплата телекоммуникационных услуг (32,5% от общего количества транзакций в апреле), оплата услуг такси (21,8%) и покупка электронных или видеоигр для смартфонов, игровых консолей, компьютеров и других устройств (10,2%).

Алексей Семёнов

Чтобы предприниматели в этот период могли без лишних затрат продолжать работу в удалённом формате, мы сделали для корпоративных клиентов некоторые сервисы бесплатными или по символической стоимости

***
     Калининградский филиал «Ростелекома» не прекращал работу ни на минуту, в полном объёме выполняя обязательства перед абонентами, поставщиками и заказчиками. 80% административно-управленческого персонала были оперативно переведены на удалённую работу из дома — один из самых высоких показателей в «Ростелекоме» по стране. В компании ведётся постоянная работа над упрощением и вместе с тем улучшением эффективности внутренних бизнес-процессов, поэтому «Ростелеком» оказался одним из предприятий, оперативно сориентировавшихся в сложившейся ситуации.
     — Наши технические специалисты продолжают работать в прежнем режиме, ведётся круглосуточный мониторинг сетей. Главная задача остаётся неизменной — обеспечить население, бизнес и государство качественными услугами связи и цифровыми сервисами, — рассказывает директор Калининградского филиала «Ростелекома» Алексей Семёнов. — Сотрудники компании продолжают подключать новых клиентов, при необходимости осуществляются ремонтные работы. Специалисты технической поддержки в контакт-центре работают без изменений. Если у клиентов возникают локальные сложности, они могут обратиться за помощью по бесплатному круглосуточному номеру 8 (800) 1000-800 или оставить заявку на сайте RT.RU. В целом все объекты и сети связи «Рос-телекома» функционируют в штатном режиме. Отмечу, что мы соблюдаем необходимые санитарные меры, сотрудники, продолжающие работу в обычном режиме, обеспечены средствами индивидуальной защиты.
     За последние десять лет «Ростелеком» только на территории Калининградской области вложил более 2,5 миллиарда рублей в развитие телекоммуникационной инфраструктуры; компания имеет большой запас прочности.
     — И до пандемии, и сейчас каналы загружены менее чем наполовину. В марте-апреле наши коллеги за рубежом столкнулись с проблемами из-за взрывного роста трафика. Это сказывалось на скорости доступа к некоторым иностранным ресурсам, сейчас вопросы решены. Единственное, что пришлось сделать на территории региона, — заменить оборудование на нескольких узлах в связи с перераспределением трафика из офисных зданий в жилые дома, — сообщает Семёнов.
     В «Ростелекоме» отмечают растущий спрос на цифровые услуги и сервисы среди частных клиентов. За последние месяцы значительно выросло потребление контента в видеосервисе Wink — как платного, так и бесплатного. В марте компания открыла свободный доступ к тысячам фильмов, мультфильмов, обучающих видео, чтобы в период самоизоляции людям было комфортнее находиться дома. Каждую пятницу звёзды эстрады давали бесплатные онлайн-концерты. Школьники смогли готовиться к выпускным экзаменам с образовательным сервисом «Ростелеком. Лицей», доступ к нему можно было получить за 1 рубль в месяц.
     — Чтобы предприниматели в этот период могли без лишних затрат продолжать работу в удалённом формате, мы сделали для корпоративных клиентов некоторые сервисы бесплатными или по символической стоимости. Для сегмента малого и среднего бизнеса временно отменили блокировку услуг связи в случаях, когда счёт не был оплачен вовремя, — говорит Алексей Семёнов. — Всё это время мы внимательно следим за ситуацией и предпринимаем все необходимые меры, чтобы наши клиенты и партнёры оставались на связи и могли в любое время пользоваться нашими услугами.

Ангелина Анишина, Алексей Денисенков, Софья Сараева
Фотографии Светланы Андрюхиной, Владимира Булая, Александра Подгорчука, из архива редакции и предоставлены компаниями

Командный успех «Залесского фермера»

Председатель совета директоров группы компаний «Залесское молоко» Андрей Романов рассказывает, что стоит за популярностью бренда и как за десять лет изменилась инвестиционная привлекательность сельского хозяйства

— 25 июня у «Залесского фермера» 10-летний юбилей. Как бы вы охарактеризовали эти годы?
— Непростые, интересные, активные. Как группа компаний, мы очень рады этому проекту. «Залесский фермер» — самый известный из наших брендов, поскольку именно он хорошо известен потребителям в Калининградской области и других регионах России. История группы компаний начинается с 2003 года, когда появилось предприятие «Залесское молоко». Постепенно мы осваивали новые направления растениеводства, животноводства. В 2010 году открыли завод, занимающийся производством и переработкой молока. Этот проект, с одной стороны, стал хорошим результатом проделанной работы, с другой — послужил толчком для дальнейшего развития предприятия. Сегодня вместе с «Залесским фермером» в группу компаний входят ещё 18 структур. Они занимаются производством кормов, выращиванием молодняка крупного рогатого скота, который будет давать молоко через год или два, обслуживанием оборудования на животноводческих комплексах.

— Как быстро вы поняли, что проект «Залесский фермер» будет успешным?
— Любой проект держится на людях. Десять лет назад у нас сформировался хороший коллектив партнёров и сотрудников, за их плечами был большой опыт работы в сельскохозяйственной отрасли. Это первый фактор успеха. Второй фактор — готовность потребителя покупать наш продукт. Уверенность, что продукция «Залесского фермера» востребована, появилась через полгода после старта проекта. За ним последовал сложный процесс расширения, инвестиций, благодаря которым сегодня проект выходит на новые уровни и продолжает развиваться.

— Как вы формулируете, какую ценность создаёт компания?
— Базовая парадигма изначально была основана на том, чтобы производить высококачественный продукт, доступный потребителю. С этой философией мы живём и сейчас — это ещё один фактор успеха «Залесского фермера». У нас многоэтапный контроль качества, начиная от кормов и заканчивая готовой продукцией, — в цехах, в холодильниках, при отгрузке в торговые точки, на прилавках магазинов. Внимательно изучаем обратную связь с клиентами, если возникают нарекания по качеству, оперативно связываемся, чтобы разобраться, почему так получилось, — для этого в компании есть специалисты.

— Команда, с которой начинали проект, изменилась?
— Коллектив — живой организм, некоторые партнёры и сотрудники уходят в другие проекты, на смену им приходят новые. Но костяк производственных специалистов, сформированный десять лет назад, остался неизменным.

— Три года назад вы говорили о кадровом голоде в сельскохозяйственной отрасли. Он остаётся?
— Усиливается. У нас на предприятии по состоянию на 1 июня более 60 вакансий. И я не могу сказать, что стоит большая очередь желающих.

— Нехватка сотрудников сдерживает развитие?
— Напротив. Кадровый голод, точнее, — давайте называть вещи своими именами — нежелание работать стимулирует предприятия и конкретно нас вкладываться в инновации. Двадцать лет назад в растениеводстве на один гектар земли нужно было пять-шесть сотрудников, сегодня, благодаря технологиям, достаточно одного. Следующий этап — полностью автоматизированные животноводческие фермы, где роботы кормят и доят корову, параллельно собирают данные, какая у неё температура, сколько молока. Человек на таком предприятии нужен, чтобы проанализировать данные о самочувствии каждой головы. Думаю, в будущем мы к этому придём.

— К 2020 году группа компаний анонсировала запуск двух проектов — первого в России селекционно-генетического центра в молочном скотоводстве и большого животноводческого комплекса. Расскажите об этом подробнее.
— Строительство селекционно-генетического центра для крупного рогатого скота мы закончили в прошлом году. Проект реализуем совместно с немецкими компаниями RBB и Masterrind. В центре будет содержаться до 96 голов быков молочных пород, их генетический материал позволит работать над генетикой собственного стада и выходить с предложением этого сервиса на российский рынок.

— Это другой бизнес?
— Новое направление. С одной стороны, у нас идёт расширение производства, с другой — его углубление. Эта история как раз про углубление. Селекция и работа над генетикой в сельском хозяйстве — высший пилотаж. Что касается расширения, в 2018 году мы начали строительство двух новых животноводческих комплексов. Один рассчитан на содержание 3,9 тысячи голов дойного стада, второй — на 3,4 тысячи голов молодняка крупного рогатого скота в возрасте от 7 дней до 24 месяцев. С выходом на проектную мощность увеличим производство молока на 60 процентов.

— Пандемия скорректировала планы?
— Конечно, мы попали в не самые комфортные рыночные условия — платежеспособный спрос снижается, цены начинают падать. Проект находится на заключительной стадии. Запущена первая очередь, в июле рассчитываем ввести в эксплуатацию полный комплекс. Второй объект планируем закончить в июле, в августе — ввести в эксплуатацию.

«Залесский фермер» в цифрах

10 лет на рынке
130 наименований продукции
240-250 тонн молока в день будет производить группа компаний после запуска нового молочного комплекса
4 миллиарда рублей – объём инвестиций в новый комплекс
1500 человек работают в группе компаний

— Вы увеличиваете производство молока для «Залесского фермера»? Или планируете поставлять сырьё другим компаниям?
— Для «Залесского фермера». Ёмкость калининградского рынка ограничена, поэтому в 2014 году мы начали поставлять продукцию в Москву, Санкт-Петербург, Московскую и Ленинградскую области. Продолжаем активно работать с этими рынками. Как и в любом бизнесе, в нашем деле остановка приводит к очень быстрому отставанию. Удерживать лидирующие позиции помогают команда единомышленников-партнёров и соратников-сотрудников, постоянный поиск новых продуктов и технологий, отслеживание трендов, прямое взаимодействие с потребителями. Мы должны предлагать потребителю то, что он хочет.

— Когда компания достигает определённого уровня доверия, она может подсказывать потребителю…
— Скептически отношусь к этому. «Залесский фермер» — достаточно большое предприятие для Калининградской области, но если смотреть на российский и, тем более, международный рынок, скорее относится к среднему предпринимательству. Я не готов сказать, что мы уже определяем спрос, но мы можем предложить новые продукты и увидеть реакцию. У нас есть очень успешные линейки, когда выходили с ними, потребитель нас поддержал. Точно так же были неудачи, иногда снимали продукцию с производства. То, что потребитель может нами управлять, правильно — это не только моя точка зрения, так считает вся наша команда.

— Вкусы покупателей из Москвы и Петербурга отличаются от предпочтений калининградцев?
— Всё-таки нет. Если мы можем довести до внешних рынков продукты, которые у нас являются лидерами продаж, они становятся лидерами и там. Главное, чтобы были возможности логистики и хранения. Нюансы есть, но не вкусовые, а маркетинговые. Например, я считаю, что у нас очень неплохие глазированные сырки. При том, что мы абсолютно конкурентны и по цене, и по качеству, пока не можем выйти с этим продуктом на внешние рынки. Будем продолжать работу в этом направлении.

— Придётся конкурировать с «Б.Ю. Александров» (бренд «Росагроэкспорт», доля на рынке сырков, по данным Inc.,¹⁶⁺ — 60 процентов. — Ред.).
— Конкуренция — благо для потребителей, благодаря ей они могут выбирать. Мы уже сталкиваемся с «Б.Ю. Александров» на московском рынке, их продукция периодически появляется в Калининграде. Я высоко оцениваю, как работает «Росагроэкспорт», — это реально круто. Считаю, что мы тоже сможем завоевать долю на этом рынке.

— Какой процент от общего объёма производства приходится на внешние рынки?
— Порядка 12 процентов, динамика растущая.

— К другим регионам, кроме Москвы и Петербурга, присматриваетесь?
— Пока нет. Очень внимательно смотрим на ситуацию, связанную с экспортом, особенно в связи с изменениями курсов валют и логистических возможностей. Много общаемся с европейскими и азиатскими компаниями. Но я понимаю, что завтра вряд ли сможем что-то поставить им.

— Почему?
— В прошлом году мы были на выставке в Китае, где наши йогурты, сырки, молочная и кисломолочная продукция получили очень высокую оценку. Но они не подходят этому рынку с точки зрения сроков хранения. Нужно делать принципиально новый продукт, с более длительными сроками хранения. Технологи думают об этом, ищем надёжных партнёров, таких, кто знал бы внутренний рынок, предпочтения потребителей, мог бы сориентировать, на что сделать упор.

— Себестоимость продукта с более длительным сроком хранения выше?
— Как правило, продукт с коротким сроком хранения дороже, чем тот, где есть консерванты, заморозка, другие технологические решения, увеличивающие срок годности. Поэтому надеюсь, что нет. Тем более, мы видим, что в нынешних условиях основной критерий для потребителей — цена.

— Мы встречались два месяца назад на круглом столе журнала, тогда кризис только начался. Что изменилось?
— Во-первых, началось постепенное ослабление ограничительных мер. Мне кажется, мы прошли пик проблемы. Во-вторых, подтвердилось предположение — мир меняется, в том числе по экономическим параметрам. Не готов заниматься прогнозами, как долго это продлится.

Среднесрочная задача – оптимизировать производственные, логистические, торговые процессы. У нас всегда так: сначала этап бурного роста, затем этап стабилизации. Не бывает ровной кривой

— Вы говорили, что первостепенная задача — сдерживать цену.
— Мы не поднимали её. Более того, по многим поставкам цены пошли вниз, поэтому средняя цена была меньше по сравнению с той, что в апреле.

— По данным Калининградстата, за первые четыре месяца этого года производство молока в области выросло на 12,8 процента, творога и сыра — на 90 процентов, сливочного масла — на 290.
— Это очень хорошие показатели, рост колоссальный. Но есть и обратная сторона. В нынешних экономических условиях это приводит к большим товарным остаткам готовой продукции — масла, творога, ультрапастеризованного молока. С этой проблемой столкнулись все предприятия отрасли.

— Что делать?
— Единой формулы нет. Каждый руководитель должен выстраивать свою антикризисную программу. Наша связана со снижением издержек, себестоимости, оптимизацией проектов и, может быть, переносом запланированных на этот год инвестиций. Радует, что этот кризис абсолютно нетипичный с точки зрения банковской сферы. Центробанк снижает ключевую ставку, коммерческие банки — держат свою. С учётом роста товарных остатков мы запросили дополнительное оборотное кредитование. Надеемся, все эти шаги позволят пройти сложный период с минимальными потерями.

— Инвестиции в промышленные отрасли с января по апрель снизились, в сельское хозяйство — на 44 процента. Этот тренд продолжится?
— Это всё вопрос цикла. Объясню на нашем примере: мы начали финансировать свои проекты в конце 2018 года, пик инвестиций пришёлся на 2019 год, когда построили основные сооружения, привезли оборудование. Сейчас заканчиваем проект, объём инвестиций будет значительно меньше. Думаю, у многих предприятий были похожие фазы, поэтому объём инвестиций снизился. Говорить об их взрывном росте в 2020-м и, скорее всего, даже в 2021 году не приходится — мы пока боремся за выживание.

— Есть мнение, что именно сельское хозяйство даст импульс экономике после окончания кризиса. Возьмёте на себя такую ответственность?
— Нет, сегодня я не готов под этим подписаться. Может быть, благодаря усилиям, которые принимаются на федеральном и региональном уровнях, сможем к концу года вернуться к инвестиционным идеям и подготовленным проектам. Сегодняшний объём поддержки — исторический максимум, никогда раньше подобных механизмов не было. Поэтому есть определённый оптимизм, что мы относительно быстро пройдём этот период.

— Что, на ваш взгляд, помогло сельскохозяйственной отрасли за последние десять лет стать конкурентоспособной?
— Несколько лет назад мы начали принимать экскурсии на животноводческих фермах. Для родителей и преподавателей, сопровождающих школьников, нередко становится шоком, что современное хозяйство демонстрирует нормальные условия труда, новые технологии, высокую производительность. Всё это невозможно без серьёзных инвестиций и системного подхода к каждому проекту. Отрасль стала высокотехнологичной, отрасль стала высококонкурентной. Россия в целом, и Калининградская область в частности, стала одним из лидеров экспорта сельскохозяйственной продукции — десять лет назад это сложно было представить.

     — Какой у вас сегодня горизонт планирования?
     — Мы живём в новом мире, и я ещё до конца не ощутил, что это за мир. Люди станут путешествовать, как путешествовали раньше, или всё будет иначе? Будут ходить в рестораны или готовить дома? Какой продукт мы должны производить, для HoReCa или для дома? Не помню, в какой из умных книжек прочитал, что современный менеджер — человек, принимающий решения в условиях максимальной неопределённости. Мы находимся в ситуации этой неопределённости и каждый день принимаем решения.
     Если говорить о будущем «Залесского фермера», хочется, чтобы компания продолжала расти и развиваться. Отвечала на вызовы новым подходом, продуктом, ценами, философией продаж. Мы закончили инвестиционную фазу, она, наверное, была самой большой за всю нашу историю в сельском хозяйстве, начиная с 2003 года. Среднесрочная задача — оптимизировать производственные, логистические, торговые процессы. У нас всегда так: сначала этап бурного роста, затем этап стабилизации. Не бывает ровной кривой.

— До открытия «Залесского фермера» группа компаний работала в В2В*-сегменте. Интересно вернуться?
— Не могу сказать, что мы полностью ушли, работаем с бизнесом по ряду направлений. Что касается производства молока, всё определяет экономика. Если это будет интересно, почему нет.

* — Бизнес для бизнеса

Софья Сараева
Фотографии Светланы Андрюхиной и предоставлены компанией

34-летний Максим Чубарев построил с нуля аэродром в Гурьевском районе и лично пригнал самолёт из США в центр скайдайвинга «Аэроленд»

Здесь