Архив рубрики: Без рубрики

Какой ты, такой и бизнес

Конспект

Самое важное из выступлений двух спикеров на форуме «Мой бизнес»16+

     11 октября в Театре эстрады «Янтарь-холл» прошел форум «Мой бизнес», объединивший более двух тысяч участников и ставший третьим форумом в линейке федерального проекта по популяризации предпринимательства Министерства экономического развития Российской Федерации.

     Спикерская часть форума началась с выступления эксперта в области продвижения в Instagram Инди Гогохия. Она рассказала об основных трендах самой популярной социальной сети и поделилась инструментами работы:
     — Инстаграм — один из лучших каналов коммуникации с клиентом. Он позволяет получить самый дешевый трафик и продавать аудитории несколько смежных продуктов. Кроме того, это инструмент с высокой степенью фиксации клиента, поскольку пользователи сами формируют свою ленту, то есть высказывают желание получать информацию. По официальным данным, в инстаграм зарегистрировано 37 миллионов пользователей.

     Эта социальная сеть идеально адаптирована под личный бренд. Никто не хочет подписываться на салат «Цезарь», в аккаунте должна быть жизнь! Подумайте, о чем вы можете рассказать: о своей компании, планах на будущее, сотрудниках. Главный тренд — семья и друзья. Что я имею в виду? Рестораны не могут постоянно соревноваться в том, кто лучше сфотографирует «Цезарь», да это и не нужно. В ленте пользователей они конкурируют не с соседними ресторанами, а с их друзьями и семьей, и контент должен соответствовать.

Конспект

Инди Гогохия

     Как работает воронка продаж в инстаграм?
     Первый шаг — пользователь должен вас увидеть, например, через рекомендованное или конкурсы. Увеличивайте количество людей, которые вас смотрят. Следующий пункт воронки: пользователь должен кликнуть. Огромное количество пользователей заходят на страницу и не совершают никаких действий. Они кликают только на классный, цепляющий контент. Затем трафик должен зафиксироваться, пользователь должен подписаться и полюбить вас; чтобы спровоцировать это, нужно грамотно оформить биографию, актуальные сторис. Как показывает статистика, пользователь смотрит последние 9 постов — именно они работают на прием трафика, значит, эти публикации обязательно должны содержать призыв к действию или вопрос. И помните: если подписанный на вас пользователь не лайкает вас в течение двух недель, то перестает видеть вас в ленте, и вы рискуете попасть в ситуацию, когда подписчиков много, а эффекта мало.

     Следующий шаг — лайк. Нужно сделать так, чтобы аудитория захотела общаться. Круто влияют на уровень ранжированности в ленте сообщения пользователей в директ. Лучше всего в этом помогают сторис: задавайте там вопросы, поднимайте спорные темы. Высший пилотаж, если пользователь поставит уведомления на ваши комментарии и посты.

     Следующий шаг воронки — человек готов рекомендовать ваш продукт. Ваша задача — создавать резонансные темы, чтобы о вас было интересно рассказывать. И только после этого можно внедрять лид-магнит, то есть активно продавать продукт.

Я часто даю бизнесу свою фамилию, если вы так делаете, то практически сжигаете все мосты и пути к отступлению

     Игорь Манн дал советы начинающим предпринимателям:
     — Если вы понимаете, что не очень готовы быть предпринимателем, не ведитесь на сложную историю: быть бизнесменом получится не у всех, а стране нужны хорошие учителя, инженеры. Если вы хороший специалист, оставайтесь им. Согласно исследованиям, только три-пять процентов людей в мире могут быть предпринимателями. Я стал предпринимателем в 39 лет, а до этого момента был хорошим беленьким воротничком. По статистике, только 3,4 процента компаний в России работают дольше трех лет. Вы понимаете, насколько тяжело попасть в эти три процента? Поэтому обязательно пишите, с какого года вы существуете: это будет подтверждением вашей надежности. Но если вы решились на бизнес, помните: в бизнесе кто-то должен уметь считать. Я считать не умею, поэтому любой бизнес создаю с партнерами.

     Избегайте конкуренции. Предприниматели часто совершают ошибку: видят успешный бизнес и делают такой же, но с меньшей ценой на продукт. Именно для таких придумали концепцию голубого океана. Всегда можно создать бизнес, которого нет. Например, если вы сделаете печенье, которое можно есть и худеть, вы будете голубым океаном.

     Если выходите на рынок, на котором уже есть конкуренция, нужно начинать выделяться. Вопрос «Почему вы?» каждый день задают себе ваши клиенты, они постоянно сравнивают вас с другими и делают выбор. И я подозреваю, что не у всех сидящих в зале есть ответ на этот вопрос. Очень редко ответ можно увидеть даже на сайте компании или визитке представителя.

Конспект

Игорь Манн

     Ответ на этот вопрос должен быть: оригинален (так не говорят конкуренты), понятен, правдив (вы не врете и не преувеличиваете), убедителен (вам верят), эмоционален, краток.
     Большинству хочется сказать все — вас не будут слушать. Главное — короче, но если вы нарушаете это правило, делайте это оригинально. Сократите свой ответ до трех аргументов и, указывая на собственные пальцы, начинайте с третьего и двигайтесь к первому — самому сильному.

     Нужно выделяться на уровне названия. Самый короткий путь изменить что-то быстро — это поработать с точками контакта. Чтобы улучшить бизнес, вспомните 10 точек контакта с клиентами: сайт компании, визитка, подпись в почте, автоответчик и так далее. Поставьте каждому пункту оценку от одного до пяти и в первую очередь беритесь за самые плохо работающие вещи.

     В прошлом году я на спор прочитал 553 деловые книги. Удивительно, но в прошлом году я и заработал больше всего. Многие знания — многие результаты, слушайте и сразу делайте.Учись, улучшайся, меняйся, шевелись. Бизнес постоянно меняется, поэтому мы должны постоянно меняться. Вы не можете быть щукой, которая стоит в воде, вы должны быть пескариком. Поэтому все, что узнаете на любой конференции, нужно применить в течение 72 часов.

     Поднять цены можно для всех, а можно для избранных клиентов, на весь ассортимент или только на его часть. Можно поднимать цены каждый квартал и быстро приучить к этому клиентов. Если вы слышите: «Дорого», научитесь работать с этим возражением и научите менеджеров. Обязательно заводите в компанию тайного покупателя и поднимайте свою ценность.
     Помните: какой ты, такой и бизнес. Сделайте аудит самого себя. Создайте план профессионального и личного развития, показывайте классные результаты, занимайтесь самомаркетингом. Но учтите: каким профессионалом вы бы ни были, вы должны быть приятным человеком, иначе никто не захочет иметь с вами дело.

Конспект

www.mbkaliningrad.ru 12+
facebook.com/mbkaliningrad
e-mail: info@mbkaliningrad
Тел. +7 (4012) 99-45-88

Екатерина Вострилова
 Фотографии Александра Матвеева, Александра Подгорчука
и предоставлены компанией

Азартный продавец

Персона

Владелица и генеральный директор «СБР-студио» Ольга Максюта об умении убеждать и о том, как продавать премиальные бренды в маленьком городе

     — «СБР-Студио» работает только с лидирующими брендами. Паркетная доска, к примеру, у вас представлена одним производителем — Bauwerk…
     — Это так. «СБР-студио» открылась в Калининграде в 2002 году как дочернее предприятие аналогичной минской компании. В новый филиал мы привезли все марки, с которыми работали в столице Белоруссии, в том числе Bauwerk, и пробовали торговать им наравне с другими паркетными брендами. При этом мы не были единственными дилерами: руководители Bauwerk считали, что если количество населения в городе такое же, как в Цюрихе, может работать несколько представителей. Думать так — большая ошибка, которую совершают и другие марки, предлагая свой продукт всем, кто готов его реализовывать.

     — Почему это неправильно?
     — Потому что не дает хороших результатов. Чаще всего в России бизнес конкурирует только по цене, другой приличной конкуренции нет. Салоны, представляющие несколько брендов, не повышают лояльность к определенной марке, а стремятся удержать клиентов. Я хотела работать по-другому, поэтому мы предложили Bauwerk стать единственным дилером в Калининграде. Переговоры длились четыре часа, и в итоге голодный и уставший представитель компании согласился попробовать, дав нам год испытательного срока. Тогда мы убрали из ассортимента другие паркетные бренды и сконцентрировались на Bauwerk.

     — Что это дало?
     — В прошлом году объем продаж паркета Bauwerk превысил показатели всех вместе взятых российских дилеров. Мы знаем о бренде все, а качество обслуживания у нас выше, чем в родной для Bauwerk Швейцарии. Там в принципе другая система: паркет продают фирмы-укладчики, дизайнеры лишь заносят в проект модель и цвет. За обслуживанием клиенты обращаются в сторонние компании. Мы, напротив, сконцентрировали все услуги в одном месте. Клиент может позвонить нам даже спустя 15 лет, и мы гарантированно решим любую проблему. «СБР-студио» остается единственным в стране премиум-магазином Bauwerk. Другие города к этому стремятся, но пока страдают местечковостью. Московские салоны и вовсе работают как рынок — бери что хочешь, и Bauwerk в том числе.

     — Предлагая свою схему работы, вы были уверены, что все получится?
     — Мы меняемся вместе с рынком, и решение стать единственным представителем Bauwerk объяснимо его спецификой. Вопервых, в России не работает ни один бизнес-план. Каждый раз, когда швейцарцы требуют у меня план продаж на год, я отправляю в ответ смайлики. Экономическая ситуация в стране такова, что клиент может прийти и купить, а может не прийти и не купить, — прогнозировать такие вещи, особенно в маленьком городе, невозможно. Недавно мы провели исследование, которое показало, что в Калининграде продают паркет 30 компаний. Все они борются за кошелек максимум 200 тысяч человек, которые также могут купить в Польше, Литве, Германии, — такой конкуренции нет во всей Швейцарии. Чтобы иметь возможность конкурировать, нужно меняться, отвечать на запросы клиентов. Я вижу, что им недостаточно просто смотреть образцы, поэтому мы постоянно совершенствуемся, предлагаем новые услуги.

     — Такие, как обслуживание паркета?
     — Да, «СБР-студио» уже три года предлагает клиентам уход за напольным покрытием. В этом направлении работаем в содружестве с клининговой компанией «Белки»: возили ее специалистов на фабрику производителя, провели несколько семинаров. Также постоянно ищем новые фабрики и бренды. Rimadesio, к примеру, комплектует шоу-румы коврами Amini. Узнав об этом, я посмотрела продукцию фабрики на выставках, съездила на производство, и теперь этот бренд представлен у нас. Я всегда открыта новому, главное, чтобы это новое было качественным и эксклюзивным. Неинтересно продавать то, чем торгуют другие.

     — Что помогает вам развивать бизнес?
     — Все решения пропускаю через призму того, что я — клиент собственного бизнеса. Он рассчитан на людей со средним уровнем достатка и выше, и я подхожу под этот критерий. Даже давая рекламу, всегда спрашиваю себя, интересно ли мне. Из-за этого приходится спорить с итальянцами: они предлагают делать для Rimadesio рекламу, как у Gucci, но не думают о том, что все знают Gucci, в то время как Rimadesio известны узкому кругу лиц — дизайнерам. Чтобы воспитывать клиентов, нужна не имиджевая реклама, а серия публикаций. Мы же не можем каждого клиента отвести на фабрики или в европейские шоу-румы площадью в тысячу квадратных метров.

     — Коллеги из других городов иначе относятся к вам из-за такого подхода?
     — Мне кажется, для России Калининград не очень интересен, многие даже не знают, что мы здесь есть. Но могу сказать, что на ежегодных встречах мне иногда становится неудобно перед московскими дилерами Bauwerk. Я только что вернулась с такой встречи в Швейцарии, где задала коллегам единственный вопрос: «Кто из вас видел паркет клиента спустя два-три года после покупки?» Никто не видел. Мы же знаем историю напольного покрытия от его установки до ремонта, и единственные во всем пространстве СНГ активно занимаемся химией для паркета, — Москва привезла ее только сейчас.

     — Чувствуете разницу, занимаясь узким сегментом?
     — Да, это вызов. Но благодаря ему продажи выше. Я много наблюдаю, как работают коллеги. Когда у вас пять марок паркетной доски, а клиент говорит, что хочет коричневую, вы можете предложить ему 15 вариантов. И он по-любому выберет один из них — устроит или цена, или внешний вид. Поэтому продавцу все равно. А когда торгуешь одним брендом, приходится направлять все силы на то, чтобы клиент не ушел. Наше главное преимущество — в глубоком знании продукта, цены на который в «СБР-студио» ниже, чем в других салонах.

     — Расскажите, пожалуйста, о команде «СБР-Студио».
     — У нас очень маленький коллектив, и так сложилось, что полностью мужской. Возможно, потому, что мне всегда было проще работать с мужчинами, они не плетут интриги (улыбается). Первое время на сложные монтажи перегородок и дверей приезжали помогать специалисты минской компании, со временем калининградская команда стала монтировать их сама. Чтобы знать продукт изнутри, менеджеры не меньше двух раз в год ездят на фабрики и выставки. Постоянное обучение в нашей работе необходимо, потому что продукт сложный — выучить его не получится за месяц или два. Новые сотрудники начинают понимать, что к чему, не раньше чем через полгода, а доверить работать самостоятельно можно лишь на третий год.

     — Собеседования проводите сами?
     — Да, отдела кадров у меня нет. Решение принимаю скорее по наитию. Для меня важно, чтобы у кандидата было желание работать, он грамотно говорил и уместно выглядел. Поговорка «встречают по одежке» возникла не на пустом месте, не могу нанимать хипстеров с пирсингом и татуировками на лице, ведь наши клиенты — требовательные и состоятельные люди.

     — Наслышана, что вы требовательный руководитель.
     — Скорее даже жесткий. У меня мужской склад ума и характера, я очень требовательна к себе и так же — к другим. Демократия приводит к майдану, после которого наступает разруха. Поэтому у нас «женская» диктатура.

     — Какие правила существуют внутри компании?
     — Правило одно — ничего не замалчивать. Мы продаем дорогой продукт, цена ошибки очень высока. К тому же вы прекрасно знаете, как легко в Калининграде разрушается репутация. Поэтому мы составили некий протокол, который позволяет избегать ошибок. Все сотрудники следуют ему и, если возникает какое-то препятствие, например, фабрика вовремя не отгружает товар или клиент выражает недовольство, моментально ставят меня в известность. Проблемы нужно решать своевременно, чтобы не пришлось биться головой о стенку.

Персона

в России не работает ни один бизнес-план. Каждый раз, когда швейцарцы требуют у меня план продаж на год, я отправляю в ответ смайлики

     — С клиентами продолжаете работать?
     — Сложными проектами занимаюсь лично и с удовольствием. Для меня продажи — хобби, которое приносит огромное удовольствие. Очень интересно убеждать клиентов, особенно если они говорят «нет». Чувствую такой же азарт, как если бы играла в казино.
     Да, жизнь короткая, но, с другой стороны, она длинная. Если каждый день ходить на нелюбимую работу, можно сойти с ума. В молодости мне жутко не нравилось работать экономистом на фабрике, но я боялась уволиться, потому что это приносило хороший доход. То, что это делало меня несчастной, поняла только когда набралась сил уйти и занялась продажами.

     — В одном интервью вы говорили, что сотрудники «СБР-студио» могут не только проконсультировать и посоветовать, но и взять на себя ответственность. Что вы имели в виду?
     — Чем качественнее товар, тем успешнее бизнес. Я сама прежде всего торгаш, и мне все равно, чем торговать, — главное, чтобы не было денежных потерь. Так вот, денежные потери чаще всего бывают из-за некачественного продукта. У нас сделки не на шестьсот рублей, а 30-40 тысяч евро, в зависимости от объема. Представьте, как быстро я окажусь в убытке, если клиент будет говорить: «Заберите свои дрова, они бракованные». Поэтому мы продаем только то, в чем уверены сами, и несем за это ответственность.

     — С прошлого года салон работает в новом пространстве на проспекте Победы, 63. Переезд был необходим?
     — Да, прежнее пространство требовало вложений, а инвестировать в арендованное помещение было нелогично. Я очень благодарна своему партнеру, который вовремя подтолкнул меня к переезду и поддерживал на всех этапах. К идее купить что-то свое шли лет пять и почти столько же искали это «свое». Требовалось большое помещение с малым количеством несущих стен и собственным паркингом, которое находилось бы недалеко от центра города, — будем честны, наши клиенты не поедут на Сельму или в Балтрайон. Еще одно требование — возможность подъехать к салону с любой стороны, чтобы не приходилось ездить кругами.

     — Непростая задачка.
     — Развиваться в экономически нестабильное время непросто, но мы смогли. К ремонту подошли по-европейски, переделали даже фасад. Теперь он соответствует стильному пространству студии и гармонирует со всем зданием. Планы помещений согласовывали с фаб-риками заранее, поэтому к ремонту приступили с пониманием, как студия будет выглядеть и во сколько это обойдется. Называть нас шоу-румом не совсем корректно, для шоу-рума Rimadesio требуется отдельный вход. «СБР-студио» — shop in shop*, поскольку представлены и другие бренды. Тем не менее, это первый и самый большой по площади магазин Rimadesio в России. В Петербурге магазин бренда появился спустя месяц после нашего открытия, официальное открытие в Москве было только в этом году.

     — Вы называете «СБР-студио» многофункциональным бизнес-пространством.
     — Мы понимаем, что не у каждого дизайнера есть собственная дизайн-студия, а встречаться с клиентами на квартирах или в кафе не всегда удобно. В новой студии предусмотрена переговорная комната, которой могут бесплатно пользоваться все желающие. Также здесь регулярно проходят презентации, мастер-классы, выставки и модные показы. Мне очень нравится то, что у нас получилось.

     — Ольга Викторовна, чем вы еще гордитесь?
     — Если честно, гордиться нечем. В Библии написано, что гордыня — грех. Когда ты гордишься за себя — это гордыня, а когда гордишься за кого-то другого, за страну — это гордость.

     — Можно гордиться за свою команду.
     — Нам еще столько всего нужно сделать, что до гордости далеко. Команда хорошая, люблю всех как собственных детей, радуюсь успехам.

     — А ваши дети интересуются бизнесом?
     — Если бы я видела интерес, была бы не против, но навязывать бизнес детям считаю неправильным. Нужно всегда давать им возможность выбрать собственный путь. Мой средний сын пробовал работать в «СБР-студио». Я посмотрела и сказала, что он занимает чужое место.

     — Обиделся?
     — Конечно, обиделся. Но на то я старше и опытнее. Удерживать людей не имеет смысла: жизнь всегда приводит нас туда, где мы должны быть. Чем больше ты сопротивляешься тому, что суждено, тем с большими потерями к этому придешь. Лучше идти step by step**.

* – Магазин в магазине, ** – шаг за шагом

Софья Сараева
 Софья Сараева
 Фотографии Светланы Андрюхиной
 Стиль, постановка съемки: Ангелина Анишина
 Макияж: Анна Жешко
 Укладка: Елена Геттингер
 Одежда и обувь предоставлены магазином 1st

Мы всегда отвечаем на вопрос:
«Кто это будет есть?»

Еда

Гастробар «Соль» стал обладателем звания «Ресторан года» по мнению ресторанной премии «Пумперникель»16+. Как создавался проект, о заимствовании концепций и достижениях Екатерина Вострилова поговорила с создателями «Соли» – управляющим Дмитрием Акуловым и шеф-поваром Павлом Борисенко

     — Как и когда вы приняли решение, что будете делать ресторан?
     Акулов: Когда мы решили это сделать, знали друг друга год. Мозговой штурм о деятельности заведения, у которого еще не было названия, начался в феврале 2018 года. Первый разговор прошел в формате «А что, если?», потом появился план на бумаге, где мы попытались ответить на самые популярные вопросы: что, для кого, как.

     — То есть к вашему инвестору Руслану Биктимерову вы пришли с готовым бизнес-планом?
     Акулов: Да, но сумма инвестиций была занижена, мы хотели сделать так, чтобы услышать «да». Я с Русланом работаю уже пять лет в кафе «Ашман Парк», и мы подумывали о развитии.
     Борисенко: Он хотел пельменную сделать.
     Акулов: Было много идей! Вообще-то я хотел сделать лапшичную.
     Борисенко: Сначала пельменную, потом лапшичную. Я говорю: «Какая лапшичная? Давай сделаем гастробар».
     Акулов: Ну, от идеи лапшичной мы не отказались, потому что концепция изначально была «Raw and noodle»1. То есть мы делаем сырые закуски — за что у нас отвечает Павел, а дополнительно была бы лапша. Еще меня интересовала азиатская культура супов.

     — Из вашего плана было сразу понятно, как вы будете зарабатывать, или он был больше про реализацию гастрономических амбиций и романтической идеей «сделать ресторан»?
     Акулов: Мы изначально понимали, где наш операционный ноль. Рисовать себе прибыль может каждый, но думать о том, что конкретно сделать, чтобы бизнес не стал убыточным, мало кто будет. Мы в первую очередь заботились, чтобы бизнес не забирал деньги.

     — Ожидания совпали с реальностью?
     Борисенко: В первый же месяц мы значительно превзошли ожидания, что меня удивило и очень сильно порадовало.
     Акулов: А меня нет.

     — Почему?
     Акулов: Потому что у нас Павел пессимист, а я оптимист.
     Борисенко: Нет, я реалист.

     — Так почему ты расстроился?
     Акулов: Я не расстроился, я не удивился. Я прекрасно знал — то, что мы здесь создаем, — уникальный продукт на рынке Калининграда.

     — Ваш инвестор просто дал вам денег, сказал «работайте» и остался надеяться, что у вас все будет хорошо?
     Борисенко: На старте он очень сильно помог — у него большой опыт в строительстве и коммуникациях, а у нас подобных скилов нет. Когда мы забили последний гвоздь и открыли двери, началась наша история.
     Меню он в первый раз увидел на открытии, и, что интересно, половина блюд ему вообще не зашла. Он спрашивал: «А так должно быть?», я отвечал: «Да», он говорил: «Хорошо» и отодвигал тарелку.
     Акулов: На самом деле это самая правильная позиция со стороны инвестора. Для тех, кто каждый день ест в разных заведениях, то, что мы делаем, было малознакомо.

Еда

Руслан Биктимеров, Дмитрий Акулов, Павел Борисенко на вручении премии «Пумперникель-2019»

     — Я так понимаю, что изначально в основе вашей концепции лежало желание удивлять. Но ведь анализ рынка вы проводили?
     Акулов: Мы изучили спрос. В кафе «Ашман Парк» провели три закрытых гастроужина, раздали дегустационные листы, в которых нужно было поставить оценку от 1 до 6. И если человек не ставил нам 6, мы просили написать почему.
     Борисенко: Кстати, были блюда, которым ставили 7.

     — Что писали, если блюдо не дотягивало до шестерки?
     Акулов: Например, говорили, что не любят устрицы или острое, или просто не едят такие непонятные блюда, предпочитают более классические сочетания. Мы сказали себе, что нашей средней оценкой должна быть 4,5, потому что 3, что означало «хорошо», нас не устраивало. Средний балл по трем гастроужинам был 4,8. Так мы поняли, что горожане в принципе готовы к такой кухне.

     — Вы все решения принимаете вместе?
     Борисенко: Я отвечаю за кухню, но конечное решение мы всегда принимаем вместе. Вообще, у нас было общее представление о том, как должна выглядеть еда, какой у нее должен быть вкус и как обслуживать гостей. Очень четкой грани нет. Если меня не устраивает сервис официанта, я либо сам его зову, либо говорю об этом Диме. А он может пойти на кухню, взять ложку, попробовать соус и сказать мне, что с ним что-то не так, потому что он знает вкус.
     Акулов: Весь вкус мы прорабатывали тут, на стройке (мы беседуем в зале ресторана. — Авт.). Здесь кирпичи валялись, в полиэтилене все было, а мы готовили. Серьезно, места больше не было.

     — Как вы охарактеризуете стиль, в котором готовите?
     Акулов: Европейско-азиатский фьюжн.

     Борисенко: Современная европейская еда с азиатскими мотивами. Это очень прикольно. Я еще никогда не был в Азии, поеду зимой, никогда не работал в азиатских ресторанах. Это, наверное, помогло нам, потому что мы не сделали ничего аутентичного и трушного, а прочли все по-своему. Мы прекрасно понимаем: глубина вкусов лежит в азиатских ингредиентах, при их добавлении наши блюда получаются такими яркими.

Мы считаем, что в любой кухне есть два способа приготовления блюда: первый — когда хотим подчеркнуть потенциал продукта, второй — фудпейринга. Мы не в нулевых живем, чтобы взять хорошую говядину и просто ее порезать в тартар, для нас этот подход скучен

Еда

     — Говоря о вашем вкусе, я часто называю его гастрономическим аттракционом, потому что ежедневно такую еду может есть не каждый. Это как американские горки, которые хороши для поднятия настроения раз в месяц. Есть ли у вас гости, которые приходят к вам каждую неделю?
     Акулов: Такие гости есть, их примерно треть.
     Борисенко: Одно заведение с такими «американскими горками» может существовать в Калининграде и иметь постоянный поток. Возможно, два. Мы делаем только то, что нам нравится. Но всегда отвечаем на вопрос: «Кто это будет есть?»
     Борисенко: Иногда ошибаемся. Готовим и думаем: будет бомба, а потом это не продается. Или иногда случайно ставим, и это входит в топ. Так было с нашими хрустящими баклажанами. Мы ставили их в меню с мыслью: «Возможно, кому-то это понравится». А в итоге это топ наших продаж.

     — Что вам самим больше всего нравится в вашем меню?
     Борисенко: Битые огурцы — нам они реально заходят. Мы за них боремся, их мало заказывают, и мы ими угощаем. И не будем убирать из меню.
     Акулов: Но вообще у нас есть правило: смотрим статистику, и если блюдо падает ниже определенного уровня, мы с ним расстаемся, как бы мы его ни любили.

     — Сейчас границы форматов в ресторанном бизнесе сильно размыты, все реже можно встретить классический Fine Dining 2. Рестораторы зачастую предпочитают некие гибриды, или вывеска не соответствует содержанию. Что вы вкладываете в понятие «гастробар», которое красуется у вас в названии?
     Акулов: История гастробаров пошла из Парижа: французские повара захотели подавать авторскую еду из простых продуктов за небольшие деньги. Они начинали на левом берегу Сены, где аренда была недорогой. Именно эту идею подхватил небезызвестный, наш любимый Дмитрий Блинов (шеф-повар, создатель и владелец питерских ресторанов Duo, Duo Asia, Tartar bar, Harvest Duo. — Ред.). Может, он был не первым, но очень знаковым.

     — Вы всегда говорите, что до вас такого стиля в Калининграде не было. При этом понятно, что в вашем формате отражены многие современные тренды российского ресторанного рынка. Стажировки Павла у Дмитрия Блинова тоже сыграли свою роль.
     Акулов: А что в этом плохого?

     — Ничего, просто хочется понять, на что вы конкретно опирались, придумывая ваш гастробар?
     Акулов: Понимаешь, нот всего семь, а музыки — неимоверное количество, букв— 33, а книг — миллионы. Мы пропустили через себя массу информации, чтобы сделать все по-своему. Почему, например, стойка низкая и процесс приготовления еды на виду? В японской культуре барные стойки и стулья — высокие, но с другой стороны есть помост, вставая на который, человек оказывается на одном уровне с гостем. Получается по-честному, и мне это по душе. Поэтому у нас низкая стойка, не закрытая стеклом кухня, где видно весь процесс. Кому-то это нравится, некоторые говорят: «Почему я должен на это смотреть?» Тогда мы объясняем концепцию, угощаем, чтобы сгладить вечер, и люди проникаются. Некоторые садятся только за стойку.

     — Назовите своих кумиров среди российских поваров. Дмитрия Блинова вы уже назвали, кто еще?
     Борисенко: Во многом это Блинов, да. Я считаю, что он — гений. Когда ехал к нему на стажировку, не было задачи взять рецепты, они мне были не нужны. Я, кстати, так ему и написал, когда просился. Хотел посмотреть, как все устроено, потому что не понимал, как можно так быстро отдавать еду такого хорошего качества. Попав туда и посмотрев за их техниками, — а это отточенный механизм, как часы, — я понял, в какую сторону нужно двигаться, понял, что мы можем создать нечто подобное. А в Калининграде такой опыт невозможно получить, здесь учат изначально неправильно. Именно поэтому Блинов является моим кумиром. И нельзя не вспомнить, как язык дрожал от новых вкусов. Приехав сюда, я сразу же начал искать те соусы и продукты, но их, естественно, не было, приходилось заказывать из Питера.
     Акулов: Мне еще очень нравится Антон Ковальков (шеф-повар ресторана «Белуга». — Ред.). Когда мы ездили на «Завтрак шефа», впечатление от него было самым ярким. Даже круче, чем от Владимира Мухина (самый титулованный шеф-повар России, работает в White Rabbit. — Ред.). После выступления мы с ним пообщались: он офигенный парень, у него классная карьера, огромный опыт. Мне нравится, как он готовит, миксует русскую кухню с азиатскими техниками.
     Борисенко: Например, рассказывал нам, как приготовил визигу осетра как стружку тунца. Это просто космос.
     Акулов: До того, как я познакомился с Пашей, в поварском мире у меня был такой кумир, как Хестон Блюменталь (британец, обладатель трех звезд Мишлен, знаток молекулярной кухни. — Ред.). Я влюблен в некоторые его рецепты и отстоял их потом на кухне. Например, Triple-Cooked Chips3 в «Ашман парке». Иногда я сам приходил на кухню и готовил.

     — Но ты же не повар!
     Акулов: Да, не повар, но я умею готовить.

     — Паша, ты уважаешь его внутреннего повара?
     Борисенко: Очень уважаю. Его внутренний повар воспитан его внутренним барменом, и вкус у него хорошо развит. Иногда даже я не могу уловить какие-то грани вкуса так, как он.
     Акулов: Для меня, человека, который в основном работает в зале, важна визуальность блюда, его подача. Вот Павел меня познакомил с термином «гей-подача», который придумал основатель Insider.moscow Михаил Лопатин.
     Борисенко: Ему она очень нравится. Мне кажется, в гастробаре еда должна быть аскетичной, а он за «гей-подачу» (на самом деле термин придумал повар и главный редактор «Афиша-Еда» Алексей Зимин, но распространение он получил благодаря Михаилу Лопатину. Означает чрезмерное заигрывание с визуальной составляющей блюда без опоры на его вкус, в результате блюдо становится похожим на абстракцию.— Ред.).
     Акулов: Да, сейчас объясню, почему. Как говорит другой мой кумир Борис Зарьков (основатель ресторанной империи White rabbit family. — Ред.), нужно предвосхищать ожидания гостей. Мы можем просто приготовить вкусный борщ, но с интересной подачей он заиграет по-другому, и мы можем много о ней рассказывать.

     — Не всем гостям нужно объяснять, что у них в тарелке.
     Акулов: Да, но у нас таких гостей пять процентов. Мы с Пашей много раз говорили, что если бы не было рассказов обо всех блюдах, заведение не сработало бы.

Еда

     — Придумывая концепцию, вы оглядывались на такой фактор, как «провинциальность»? Не все готовы от него отказаться, да может, это и не нужно.
     Борисенко: У нас рамок не было никаких. Единственное маленькое «но», которое возникло, — нашим людям сложно будет понять нашу еду. И у нас был план действий на случай, если гости будут говорить, что ничего не понятно. Например, мы бы спрашивали, что они едят обычно, а потом бы уже предлагали варианты.

     — Хорошо, допустим, я предпочитаю рульку и пиво.
     Акулов: Тогда у нас вам может понравиться бедро бычка, филе-миньон, судак — все это комфортная еда на каждый день. А потом мы уже предлагаем что-нибудь поинтереснее.

     — А если я готова к самому интересному?
     Акулов: Тогда уходим в raw bar4. Можем предложить тартар из говядины и хрустящие баклажаны, а потом еще угостить битыми огурцами, чтобы вы могли освежить ваши рецепторы. Но можно брать одно блюдо, необязательно сразу много пробовать. К нам иногда приходят, открывают меню, слушают про концепцию, но потом говорят, что нифига не понятно. Тогда мы предлагаем взять одно блюдо, и, если понравится, попробовать что-нибудь еще. А если гостям все-таки не понравится, они не будут за него платить.

     — Павел, вопрос к тебе — самый частый вопрос про гастробар «Соль», который я слышу: «Почему так много соусов?» Каков ответ?
     Борисенко: Соус — это одежда для блюда. Он дает основной вкус. Вот все говорят:«В вашем тартаре не чувствуется вкуса говядины». О’кей, а какой вкус у сырой говядины? Свинца и крови. Хотите их чувствовать? Я— нет! Поэтому делаю яркий соус, и блюдо становится классным.

     — Я, например, ничего не имею против вкуса сырой говядины. Я его даже люблю.
     Борисенко: Мне вкусно так, как у нас, потому что вкуснее я не пробовал. Нам сотни раз говорили, причем на разных языках, что это самый вкусный тартар в их жизни. Тогда я понимаю, что мы попали в точку.

     — Это все-таки вопрос личных предпочтений, нежели понятия «вкусно», которое, на мой взгляд, имеет четкие критерии и объективно. Но это тема для другого интервью. Какие еще вопросы задают по поводу вашей еды?
     Акулов: «Почему так вкусно?» (Улыбается.) Мы считаем, что в любой кухне есть два способа приготовления блюда: первый — когда хотим подчеркнуть потенциал продукта, второй — фудпейринга. Мы не в нулевых живем, чтобы взять хорошую говядину и просто ее порезать в тартар, для нас этот подход скучен. Мы с Пашей иногда блюдо создаем по полгода.
     Борисенко: Да, мы откладываем, потом пробуем еще раз. Иногда в такие дебри залезаем, что сами над собой смеемся.

     — Вы говорите, что вы local5.Что это значит для вас?
     Борисенко: Кто-то вкладывает в это понятие приготовление из продуктов, выращенных на этой территории, как в Nordic cuisine6. Это очень клево, но здесь абсолютно не работает. Что нам готовить зимой: квашеную капусту и огурцы? Введение эмбарго дало невероятный толчок продвижению российского продукта, я считаю, это очень здорово. Для нас «локальный продукт» — российский. И не важно, что у нас такая огромная страна с 11‑часовыми поясами. Если лучший «локальный» российский продукт находится на Дальнем Востоке, не вижу ничего плохого в том, что мы его используем, если в нашем море не водятся гребешок или краб.

     — Если резюмировать, то вы используете европейские техники с русскими продуктами и добавляете азиатский акцент. Вы работаете над новым проектом, он будет в таком же стиле?
     Борисенко: Мы будем готовить современную еду на каждый день.Но, конечно, там будет raw bar, потому что это наша душа. «Соль» будет всегда одна.

     — Надеюсь, строганины у вас не будет, ну или салата «Цезарь»?
     Борисенко: Надеешься? Мы тоже надеемся.
     Акулов: Мы просто опять хотим сделать что-то интересное. Техническое название будет Seasons7, подпись — «Tasty food and vinestories»8. Там будет хорошая винная карта. Вообще, Seasons включает в себя три слова.
     Борисенко: Помимо сезонности, что сразу читается, это еще и «сыны моря», а в любом рецепте это еще и «приправлять». Как Дима придумал, это будет еда, опирающаяся на сезон, правильно приправленная.
     Акулов: Мы хотим, чтобы посетители могли получить завтрак перед работой, обед «без галстуков», поесть интересно и вкусно, устроить гастрономическое событие на выходных. Мы понимаем, что для большинства комфортная еда — борщ, но его мы не будем там подавать. И наше место не будет поводом надеть вечернее платье.

     — «Соль» тоже не Fine Daining.
     Борисенко: Да, но иногда в таких шляпах приходят, мы диву даемся, откуда берутся в Калининграде такие персонажи.
     Акулов: А иногда еще спрашивают: «А где второй этаж? Это все, что есть?»
     Борисенко: Мы говорим: «Да, и рояля тоже нет».

1 — Сырые [продукты] и лапша; 2 — Ресторан высокой кухни; 3 – Картофель тройного приготовления; 4– раздел меню с блюдами из сырых продуктов; 5 — Локальный; 6 — новая северная кухня; 7 — сезоны; 8 — вкусная еда и винные истории

Фотографии Instagram, Светланы Андрюхиной, Александра Любина

Эффективный транспорт, удобный транзит

На международном Балтийском транспортном форуме 16+ говорили о мерах поддержки инфраструктуры и создании отраслевого кластера

     Система электронных виз, работающая с 1 июля 2019 года, стала положительным примером использования транзитного потенциала Калининградской области, полагают в региональном министерстве инфраструктуры. По словам заместителя министра Алексея Ржанова, открывавшего пленарную сессию форума «Балтийские баталии: от геополитики к экономике», в числе прочего интерес туристов — за время работы системы Калининградскую область посетили более 39 тысяч человек — объясняют уникальное расположение территории и наличие пограничных переходов как на российской, так и на европейской колее. Также через территорию области проходят транзитные потоки с Востока на Запад.

     — Мы прорабатываем вопрос включения пунк-тов пропуска на границе в федеральный проект «Транспортно-логистические центры» для их реконструкции и расширения. Это касается автомобильных и железнодорожных пунктов, — отметил Ржанов. — Вместе с коллегами из федерального Минтранспорта работаем над созданием электронной очереди на автомобильных пунктах пропуска. Изучили опыт Эстонии, Литвы, Белоруссии, где система уже работает, и мы видим в ней потребность. Ждем от Минтранспорта постановление, которое определит оператора, правила эксплуатации и порядок взаимодействия с ведомствами на границе. Электронная очередь сделает прохождение границ качественным и эффективным, что прежде всего удобно для грузового транспорта.

Повестка дня

Леонид Степанюк

создание эффективной и бесперебойной транспортно-логистической системы – важнейший фактор, позволяющий реализовать преимущества региона в интересах всей страны

     О проблемах грузоперевозчиков говорил вице-президент «ДСВ Транспорт», руководитель транспортного комитета союза «Калининградская торгово‑промышленная палата» Леонид Степанюк. Среди них — несправедливые тарифы перевозок железнодорожным транспортом, дефицит квот на перевозки в страны Евросоюза, нерегулярность паромного сообщения между Балтийском и Усть-Лугой. Решить часть проблем, по мнению эксперта, сможет создание транспортно-логистического кластера (ТЛК).

     — Ни для кого не новость, что специфика Калининградской области — в ее существенной отдаленности от остальной территории Российской Федерации. В этих условиях создание эффективной и бесперебойной транспортно-логистической системы — важнейший фактор, позволяющий реализовать преимущества региона в интересах всей страны. Это и выгодное географическое положение, и действующий режим Особой экономической зоны, и накоп-ленные опыт и инструментарий приграничного сотрудничества, и наличие незамерзающего морского порта. Мы много говорим о необходимости наращивать транспортный и экспортный потенциал региона. Укрепить его, усилить пассажирские и грузовые связи с регионами России и другими странами могут тарифное регулирование, модернизация инфраструктуры, а также создание институции, объединяющей усилия участников рынка, — сказал Степанюк.

     Транспортно-логистический кластер объединит компании, занимающиеся отправлением, логистикой и перевалкой грузов, и потребителей этих услуг. Участники кластера в первую очередь будут лоббировать интересы транспортного комплекса. Предполагается, что ими станут Калининградский морской торговый порт, порт Пионерский, «Росморпорт», транспортно-логистический центр в Черняховске, КЖД, предприятия БСК, ДСВ, «Рустрансервис», «Автотор», «К-Поташ Сервис».

     Леонид Степанюк также выразил надежду, что в регионе будет создано отдельное, профильное министерство — оно снимет перегруженность существующих ведомств и консолидирует усилия, — а проект строительства глубоководного порта получит развитие. По мнению экспертов, новый порт сократит количество транзитного транспорта через страны Балтии, мощность контейнерного терминала может составить 35 миллионов тонн. Еще один спикер сессии, Андрей Крайний, заместитель председателя правления, статс-секретарь Евразийского банка развития, в прошлом возглавлявший Калининградский морской рыбный порт, оптимизма не разделил.

Повестка дня

Андрей Крайний

Чтобы сделать транспортный узел привлекательным, необходимо либо развивать каботажные перевозки супердорогих товаров, либо строить глубоководный порт в Балтийске

     — Когда смотришь на Калининград из Москвы, возникают смешанные чувства. А смешанные чувства, как вы помните из анекдота, это когда вы видите, как ваша теща на вашем автомобиле падает в пропасть. С одной стороны, у города масса преимуществ: ОЭЗ, транспортно-логистический центр в Черняховске, остров Октябрьский, близость к Европе. С другой стороны, есть белорусская железная дорога и литовская, которые будут делать все, чтобы груз пошел куда угодно, но не в Калининград: Вентс-пилс, Клайпеда или напрямую в Польшу через Белоруссию, — сказал Крайний. — Незамерзающие порты — это плюс, но в том же Петербурге порт тоже замерзает один раз в десять лет.

     Главная проблема морского транспорта, по мнению Крайнего, в том, что порты мелководные:
     — Бизнес умеет деньги считать. Я точно не тот человек, который должен давать вам советы, но мне представляется, что внутренние потребности региона — миллион TEU, максимум — 1,2 миллиона. Это содружество «Соя», «Автотор», все остальное — по пальцам пересчитать. Чтобы сделать транспортный узел привлекательным, необходимо либо развивать каботажные перевозки супердорогих товаров, где не требуется большая грузоподъемность, либо строить глубоководный порт в Балтийске. Там все хорошо — нет канала, есть глубины. Можно работать.

Софья Сараева
 Фотографии Александра Матвеева

Вторая молодость

Конспект

На II Балтийском конгрессе по пластической хирургии и косметологии 18+ нас заинтересовали несколько тем, о них и расскажем подробнее

Повторная подтяжка лица
     Эдуард Юршевич, доктор медицинских наук, руководитель клиники Lipex:
     — Задача хирургического SMAS*-лифтинга — вернуть ткани в исходное положение. Во время операции кожа перемещается, а ее избытки иссекаются. Интервалы между первичной и последующей подтяжками — до 10-12 лет, при условии, что пациент резко не терял в весе.
     Мобилизация и комплексное перемещение тканей у пациентов при повторных SMAS-операциях является очень сложным технически и сопровождается риском повреждения двигательных нервов, так как работать нужно в рубцовых тканях, где дифференцировать мелкие структуры просто невозможно. В таких ситуациях приходится немного импровизировать, словно джазмену, который играет по тем же нотам, что и все музыканты, но получает уникальный результат.
     Главное условие при выполнении как первичного, так и вторичного фейслифтинга — сохранность перфорантных сосудов, связующих звеньев кровеносной системы.

* SMAS (Superficial Muscle-Aponeurotic System) – поверхностная мышечно-апоневротическая система.

Конспект

Екатерина Круглик, главный врач сети клиник эстетической медицины VIP Clinic

Повторная подтяжка лица

  • заходим за рубцы предыдущей операции;
  • при наложении внутренних швов делаем частые и мелкие стежки, а также проверяем натяжение каждые два-четыре сантиметра во избежание втяжений и ступенек; выделяем связки, чтобы сохранить подвижность/мимику;
  • также во время подтяжки захватываем и жировые ткани;
  • важно сохранить линию роста волос;
  • возле уха — без лишнего натяжения тканей;
  • минимизируем кровотечения.

Последствия:
     — Зачастую результат повторного SMAS-лифтинга имеет еще больший эффект омоложения по сравнению с первичной операцией, поскольку мы улучшаем векторное натяжение. Но, как правило, требуются дополнительные хирургические вмешательства: например, блефаропластика (из-за появления кожного избытка век) или липосакция подбородка, которая по факту улучшает подвижность кожи, уменьшает птоз и делает выраженным шейно-подбородочный угол.

Панельная дискуссия «Операции на груди»
Срок службы имплантов
     Сергей Круглик, пластический хирург, кандидат наук, руководитель клиники VIP Clinic:
     —Фирмы-производители имплантов дают пожизненную гарантию, хотя согласно законодательству пожизненная гарантия на какую-либо услугу отменена, максимум — десять лет. И этот факт настораживает пациентов, а врачей заставляет находить нужные аргументы.

Сергей Круглик, Кирилл Протасов, Хасан Губайдулин, Артур Исмагилов, Эдуард Юршевич

Преимущественный доступ
     Дмитрий Мельников:
— Я адепт субмаммарного доступа. По разным причинам, начиная от положения фиксации: это менее травматично для железы, лучше обзор, более быстрая операция. В большинстве случаев разрез можно спрятать в субмаммарной складке. Но выбор — за пациентом, я рассказываю о плюсах и минусах каждого доступа.
     Артур Исмагилов, заведующий кафедрой пластической хирургии, профессор кафедры онкологии Казанской государственной медицинской академии, доктор медицинских наук:
     — Начнем с того, что в принципе нельзя поставить имплант через какие-то естественные отверстия, все равно где-то будет разрез, да ведь? (Смеются.) Вопрос в другом: влияет ли доступ на эстетический результат? Наверное, нет. Женщина приходит увеличить грудь и получить какую-то форму, и это никак не связано с локализацией разреза. У каждого доступа есть определенные ограничения: при птозированной (опущенной) груди абсурдно делать аксиллярный разрез.
     Хасан Губайдулин, онкомаммолог, руководитель отделения республиканского клинического онкоцентра Министерства здравоохранения республики Татарстан:
     — Я считаю, доступ не может быть универсальным к каждой пациентке. Это средство достижения цели, поэтому, если ореола полтора сантиметра, нельзя предлагать периареолярный доступ. Если аплазия (плоская грудь), складка не выражена — субмаммарный тип будет сильно визуализироваться. Доступ зависит от клинической ситуации. Его выбор — всегда продолжение плана операции. Желание пациента или мои предпочтения здесь значения не имеют.

Срок службы имплантов

     Сергей Блохин:
     — Я ввожу два ограничения: не лежать в ванне и не париться в бане. С первого дня разрешаю делать все остальное. Вопрос в другом: а ты сможешь? Болевые ощущения пройдут не сразу.
     Артур Исмагилов:
     — Настойчиво рекомендую после операции носить компрессионное белье около двух недель (если дольше, можно навредить). Прием антибиотиков — пять дней. На месяц исключаем сон на боку, посещение бани, лежание в ванне и управление автомобилем. На три месяца ограничиваем физнагрузки.
     Хасан Губайдулин:
     — Первый вопрос моих пациенток после операции: «Как высоко я могу руки поднимать?» Второй: «Когда можно заниматься сексом?» Я стал ужесточать требования в два раза, зная, что их в два раза меньше выполняют. Мне кажется, пациенты неадекватно следуют нашим рекомендациям, сами оценивают степень угрозы и раньше времени, например, садятся за руль.
     Артур Исмагилов:
     — Про секс — это самый частый вопрос. Сексом можно заниматься сразу после операции, если это не БДСМ и не с доктором, разумеется (смеются). Меня удивляет другое: она еще пошевельнуться не может, а уже про секс и спиртное спрашивает. Я верю, что пациенткам хватит ума не запивать антибиотик спиртным.
     Дмитрий Мельников:
     — По спортивному прошлому знаю: спиртное удерживает жидкость в организме. А нам лишняя отечность в восстановительный период не нужна.
     Сергей Круглик:
     — Наши ответы — это фиксация знаний в моменте времени. Возможно, мы встретимся через много лет и получим разные ответы на эти же вопросы.

Ангелина Анишина
 Фотографии Виталия Невара, Дениса Фролова

Персона