ТРИЕДИНСТВО: анализ, технологии, личность

Конспект лекций спикеров, выступивших на семинаре, посвященном 25‑летию КШМБ, помогут лучше понять внешнюю и внутреннюю среду и смоделировать собственный успех

тема:
Подходы к долгосрочному
прогнозированию ситуации в России

Как, на ваш взгляд, события прошлого года отразились на структуре российского массового сознания?
— Мы стали очень собой гордиться. До всех историй с Украиной, Крымом, Сирией популярность Путина падала, сейчас она значительно выросла. Конечно, у населения есть куча проблем: неудовлетворенность личной жизнью, ценами в магазинах, но при этом мы стали очень собой и страной гордиться. Я думаю, сами не ожидали, что так
получится.
— При этом качество жизни ухудшается…
— В нашей ментальности сытая жизнь не играет главной роли. Специфика нашей культуры заключается в том, что когда стране становится хуже на мировой арене, мы перестаем быть претенциозными. А разговоры о том, что хуже становится, потому что кругом враги, дают еще большую сплоченность.

— Хорошо, мы зажались и верим в светлое будущее. Ценности у нас поменялись?
— Ценности практически не меняются. Я измерял их с конца 80‑х годов, и там все устойчиво: велика ценность семьи, несмотря на то что у нас большое количество разводов. Так же устойчиво ощущение себя как супердержавы, уважение к государству, очень высокое недоверие к окружающему миру. Тут много парадоксального — 70 процентов населения могут считать, что чиновники — воры, и говорить при этом, что государство должно контролировать 70 процентов сельского хозяйства. Еще мы радикальным образом отличаемся от Запада тем, что считаем необходимым материальное неравенство в обществе.

— А как же советское прошлое, оно уже не давит на сознание?
— Вот! Одновременно люди считают важным заботу государства. Это классический авторитарный взгляд на вещи: неравенство, обеспеченное государством. Если ты всего сам добился, ты паразит. А если это дало тебе государство, то — замечательно. Более того, мы хотим, чтобы государство относилось к нам по-отечески — строго, но справедливо.

— Вы говорили, что появился пафос сталинской эпохи.
— С моей точки зрения, это исключительно психологический фокус. Когда вы начинаете рассуждать о великой державе, употребляемые вами слова мобилизуют агрессивность. Когда уровень агрессивности растет, она подтягивает к себе соответствующие символы и — появляется Сталин. Занятно, что его популярность растет, несмотря на то что в прайм-тайм на телевидении идут антисталинские сериалы.
— Появилось несколько музеев, посвященных Сталину, в разных городах установили его бюсты и памятники, его именем вновь называют улицы.
— Растет агрессивный фон психики, он требует символов. А кроме Сталина, у нас больше никого и нет подходящего. Агрессивность общества высокая, во многом это связано с дурной ситуацией на ТВ, которое демонстрирует агрессивные стереотипы, рассказывает, какие у нас ружья и ракеты, — человеческая психика к этому очень восприимчива.

тема:
Информационная природа
современного менеджмента

Cегодня 33 процента мировой экономики находится под влиянием цифровых технологий. В этой области есть определенные угрозы и возможности. Новые технологии фундаментально меняют представления бизнеса о том, каким образом он получает деньги клиента и какую ценность для клиента имеют товар и услуги. Так, off-line бизнес в каком-то смысле становится дополнением к on-line бизнесу.
Когда вы выстраиваете бизнес-модель, то задаете ролевые функции сотрудникам, наделяете их информацией и создаете некоторую структуру. Информация — это модель, которая отражает реальность и передается по коммуникативным каналам. Информация, которую мы получаем, уменьшает неопределенность. В нашей жизни и жизни бизнеса существует масса транзакционных систем, которые заняты этим.
Когда мы говорим сотруднику, что ему делать, мы исходим из некоторых представлений о том, как именно он должен сделать. Затем мы обеспечиваем некоторое программное обеспечение — “железо« — и в результате все это формирует «рутинную петлю». «Рутинная петля» — это то, что человек каждый день делает на своем рабочем месте. Он приходит, включает компьютер и приступает к сформированным задачам.
«Рутинная петля» характеризуется двумя вещами: как быстро сотрудник создает услугу или продукт и сколько денег тратится на его обучение и саму технологию. В этом отношении все бизнесы похожи. Например, так работает менеджер зала в банке, колл-центр и туристическое агентство. Скорость создания услуги зависит от того, насколько знания сотрудника превратились в умения. Таких «рутинных петель» довольно много. Компания представляет их совокупность, где есть сколько-то технологий: бумаги, карандашей, компьютеров, которыми пользуется сотрудник для работы. Если мы начнем их объединять в определенную структуру, это будет совокупность софта и информации.

«С появлением аутсорсинга
мы пришли к ситуации, когда большинство идей, связанных с информационными
технологиями, должны быть доступными»

     Существует еще «петля мощности» — максимально возможная производительность сотрудников — то, на что способна ваша компания. Например, я приехал в отель и зашел в интернет — интернет и есть «петля мощности», на которую отель согласился, чтобы создать определенные возможности для своих постояльцев.
«Стратегическая петля» максимально меняет возможности нашего бизнеса. Бизнес задает вопрос системе, она спрашивает: «Можешь?», и технология говорит: «Могу». Информационных технологий много: технологии сбора, хранения, обработки и передачи информации. В рамках каждой из них есть компания, которая что-то придумывает и совершает скачок вверх. Их развитие создает новые тренды и влияния.
Эти «петли» можно выделить в работе любой компании. Так, «рутинная петля» — это базовый рабочий процесс вашей организации, «петля мощности» — то, как она развивается в реальном времени, а «стратегическая петля» — прогнозирование трендов и планирование. Знание и анализ этих процессов поможет лучше понимать, как развивать бизнес при помощи новых цифровых технологий.
Информационные системы формируют принципиально другой способ организации бизнеса. С появлением аутсорсинга мы пришли к ситуации, когда большинство идей, связанных с информационными технологиями, должны быть доступными: телефон нужен, только когда он есть у всех, иначе нам некому будет звонить. Сумасшедшее количество технологий создало эру потребителей. Эра потребителей — это то, куда мы сегодня движемся.

тема:
Личностность и успех
в современном мире

Cуществует нормативный подход к успеху — когда он задается кем-то, например, обществом. Нормы бывают разные: кто-то считает большим успехом уважение окружающих, кто-то их страх. Есть явление, называемое парадоксом успеха, когда человек много работает, отдает всего себя, но когда достигает цели, не испытывает радости. Есть и пример феноменального успеха, который описал Пушкин: «Когда я поставил точку в поэме «Борис Годунов», я скакал козлом по своему маленькому домику в Михайловском с криками: «Ай да Пушкин, ай да сукин сын».
Почему одни вроде бы добиваются заметных успехов и не испытывают дикой радости, а другие, как Пушкин, еще никому не показав произведение, «скачут козлом»? Если разобраться в этом, появится инструмент проектирования собственного успеха. Чтобы что-то предпринять и не потеряться в этом мире, нужно хорошо знать самого себя.

     Система ценностей в значительной степени определяет поведение и может способствовать или препятствовать достижению успеха. Чтобы выявить свою систему ценностей, нужно анализировать успехи, ценности, которыми вы руководствовались при их достижении, и ваши поражения. Тут поможет метод критических ситуаций: вспомните ваши успехи и неуспехи, подумайте, какие ценности вами тогда двигали. Например, добиваясь повышения, вы думали о комфортной жизни и социальном признании. Зная это, вы сможете смоделировать свой будущий успех.
Если вы уже ощущаете успех, попробуйте отдать себе отчет в том, какая часть — это действительно успех, а какая — удача. Успех повторить можно, а удачу нет. Если вы припишете себе успех, будете ждать до конца жизни, что он повторится, и не дождетесь.

текст: Екатерина Вострилова, Софья Сараева
фото: Егор Сачко
инфографика: Мария Незнанова