текст: Екатерина Вострилова
фото: Виктор Гусейнов
Евгений Дячкин, управляющий РОО «Калининградский»
Филиал № 7806 Банка ВТБ24 (ПАО)
Полную конфиденциальность, личного ассистента, высокий доход и принципиально другое качество не только финансовой жизни — все это обещает Евгений Дячкин клиентам программы «Привилегия» ВТБ24
Что в себя включает пакет «Привилегия»?
— В первую очередь, услуги персонального менеджера, который формирует грамотное управление средствами клиента с точки зрения риска и доходности. Менеджер ведет все расходы и доходы клиента, контролирует окончание сроков вкладов, кредитных договоров, помогает спланировать финансы. Подбирая тот или иной продукт для клиента, менеджер предложит вклад по максимально возможной ставке, а кредит — по минимальной. Решения для клиентов программы «Привилегия» принимаются не только в рамках инфраструктуры банка по всей России. Недавно мы проводили сделку, когда клиент находился в Москве, его партнер в Европе, а менеджер в Калининграде.
Наша отличительная особенность от многих участников рынка заключается в первоклассном сервисе, который клиент получает в офисах банка ВТБ24. Для клиентов программы «Привилегия» выделен специальный зал с отдельным входом и располагающей атмосферой.
К услугам клиентов несколько удобных переговорных комнат, общение в которых происходит в условиях полной конфиденциальности. Мы очень серьезно относимся к вопросам хранения данных о клиентах. Информация такого рода доступна крайне узкому кругу лиц — ведь для обслуживания состоятельных клиентов создано отдельное структурное подразделение, состоящее более чем из 30 сотрудников. И перед ними стоят отдельные задачи по развитию.
— Существует мнение, что российское привилегированное сословие консервативно и предпочитает стандартные инструменты управления активами.
— И мы предлагаем им одни из самых лучших условий по депозитам, кредитам, конвертации валюты. В пакет «Привилегия» входит набор пластиковых карт премиум-класса и все удобные, востребованные опции. Например, cash back* 5 процентов от суммы счетов в ресторанах или на автозаправках и 1 процент от всех покупок по карте.
Если это входит в интересы клиента, мы предлагаем ему инвестиционные продукты: от еврооблигаций, брокерского обслуживания до обезличенного металлического счета и доверительного управления. Мы сформируем качественный инвестиционный портфель и снимем с клиента все заботы по управлению активами. ВТБ24 стремится быть комфортным для клиента в любой ситуации: он может общаться со своим менеджером дистанционно, пользоваться интернет-банком из любой точки мира.
— Какие life-style** услуги вы предлагаете обладателям пакета «Привилегия»?
— Одна из самых популярных life-style услуг — это консьерж-сервис. Вы получаете личного ассистента, который будет рядом 24 часа в сутки, 365 дней в году, в какой бы точке земного шара вы бы ни находились. Он профессионально организует ваши путешествия: забронирует билеты, зарегистрирует на рейс, найдет для вас лучшие апартаменты и ресторан.
— Предлагаете ли вы клиентам услуги компаний, входящих в группу ВТБ?
— Наши партнеры предлагают клиентам специальные условия обслуживания, льготы и скидки.Мы охотно предоставляем сервисы наших партнеров: страховку от «ВТБ Страхование» для выезда за границу для клиента и одного члена его семьи. Один из моих любимых сервисов от наших партнеров — priority pass***. Клиент может воспользоваться VIP-залами для ожидания рейса в 700 аэропортах по всему миру.
— Насколько популярен сервис «Привилегия» в Калининграде?
— Для банка ВТБ24 одна из ключевых задач сегодня — это выстроить качественную работу с состоятельными клиентами в области частного банковского обслуживания. В 2016 году мы планируем занять третью часть этого рынка. С начала этого года мы продали более двух тысяч пакетов «Привилегия», что говорит о заинтересованности клиентов в подобном продукте. В нестабильных условиях человеку важно получать качественную информацию о своих возможностях и хороший сервис, который экономит время и средства. ВТБ 24 — надежный банк с прекрасной репутацией и возможностями. Мы постоянно следим за новыми предложениями на рынке и стараемся предлагать нашим клиентам новые актуальные продукты.
* возврат наличных денег ** стиль жизни *** приоритетный пропуск