Попробуйте «сэндвич»

Руководитель консалтинговой компании Katarsis Business Group Галина Сартан рассказала, как работают фасилитация и модерация и что еще нужно знать об управлении персоналом

     — Обретающие сегодня все большую популярность фасилитация и модерация похожи больше, чем вам кажется, — говорит кандидат психологических наук, бизнес-тренер международной квалификации Галина Сартан.

     По словам эксперта, и фасилитация, и модерация представляют собой совокупность техник и методов для организации взаимодействия в группе с целью принятия решения. Ключевое отличие в том, кто выступает ведущим. Внешний специалист-консультант, организующий групповую работу, будет модератором, руководитель или другой сотрудник компании, знающий процессы изнутри, включенный в работу группы и влияющий на принятие решения, — фасилитатором. Командный коуч же, напротив, отличается от фасилитатора и модератора: его первостепенная задача — создать команду. Об этом эксперт будет говорить только во второй части тренинга, который начнется с предложения поделиться на команды и выполнить два задания: рассказать, зачем участники пришли на занятие и для чего, на их взгляд, руководителю нужны фасилитация и модерация.

     Пока участники решают, как лучше поделиться на группы, Галина рассказывает:
     — Главный закон фасилитации — чем больше вы руководите, тем меньше работает группа. Ваша задача, как руководителя, побудить участников к активности, они, а не вы должны предлагать варианты, видение и цели. Ваша задача — направить их, задав правильные вопросы, и научить принимать решения самостоятельно.

     Правильные вопросы, по словам Сартан, — те, которые позволяют предотвратить превращение групповой работы в балаган.

     — Если вы видите, что в группе назревает конфликт, и участники обсуждают что угодно, кроме заданных вопросов, нужно вмешаться. Чтобы активизировать работу группы и убрать конфликт, я рекомендую попробовать «сэндвич». Эту технику можно использовать как во время тренинга, так и во время обычной планерки или совещания.

     Техника, о которой рассказывала Сартан, состоит из четырех типов вопросов, которые следует задавать группе в определенной последовательности. Первый и главный вопрос — что вы делаете и зачем. По словам Галины, он заставляет задуматься, о чем мы говорим и как:
     — Это дает возможность вернуть обсуждение в нужное русло, дисциплинирует сотрудников, повышает коммуникативность в компании. Вопрос, а что сейчас происходит в группе, позволяет фасилитатору или модератору получить обратную связь, обнаружить, например, конфликт между двумя лидерами или недовольство сотрудников. Конфликт снижается, стоит только начать его обсуждать, — Галина объясняет, зачем после выполнения задания спрашивала у участников тренинга, как проходила работа над ним. — Во время бурной дискуссии также следует спрашивать у сотрудников, каких целей они на самом деле хотят достичь, и что, на их взгляд, нужно делать по-другому, — эти, казалось бы, простые вопросы позволяют лучше увидеть проблемы в коллективе и понять, почему не получается прийти к единому решению.

     Еще несколько советов, озвученных спикером: приучать сотрудников к тайм-менеджменту и периодически менять подгруппы:
     — Когда вы даете группе слишком много времени, она тратит его нецелесообразно, а если участники выполняют вместе больше пары заданий, у них появляется эффект «мы и они». Команды начинают соревноваться и оценивать друг друга, что вредит конечной цели — принятию группового решения. И конечно, важно помнить, что групповая работа должна быть регулярной, а любые трансформации, в первую очередь, укладываться в корпоративную культуру вашей компании.

Софья Сараева
 Фотография Светланы Андрюхиной