Клиент может быть не прав, но он должен быть доволен

Владелец компании «Энергосервис» Андрей Багновец о рынке инженерных сетей, строительстве олимпийских объектов и решении открыть ресторан «ДА»

     — Вы начинали свой бизнес в 2003 году, тогда рынок был совсем другим. Как вы решились на создание компании?
     — Моя история — пример того, как с минусовыми инвестициями можно создать бизнес. В то время в восемь утра я был снабженцем, в девять — прорабом, ближе к двенадцати становился генеральным директором. Мы заключали контракт о долгосрочном сотрудничестве со шведским предприятием SWEL AB, в двенадцать часов я сидел на переговорах в белом костюме, а утром возил строительные лестницы на своей машине. Первым проектом для нас стал многоквартирный жилой дом в Светлогорске, одновременно занимались цехом пошива сидений для BMW на улице Дзержинского в Калининграде.
     Конечно, компания за 15 лет сильно трансформировалась, стала крупнее, но по-прежнему везде, где нужно, чтобы в конце строительства зажглась лампочка, — наша история. Мне было важно построить компанию, которая не работает по принципу посредничества, — у нас свои инженеры, свои решения, мы все делаем сами. Нам нравится заниматься промышленными и административными объектами — это сложная и интересная система, но жилые комплексы тоже наш рынок, на котором мы с удовольствием работаем уже много лет.

     — Помните переломный момент для компании?
     — Работа над торговым центром «Кловер Сити», строительство которого началось в 2005 году. Тогда наши компетенции поднялись на несколько ступеней вверх. Для компании это был челлендж, и я шел на него ва-банк: долго и рискованно, мы даже могли потерять компанию. Но справились. В результате мне доверили контролировать все инженерные работы от лица московского партнера.
     За последние четыре года мы сделали сильный рывок — вышли на московский рынок, участвовали в крупных проектах. В Сочи работали над тремя олимпийскими объектами: стадионами «Фишт», «Айсберг», «Ледяной куб». Там мы опробовали выездной формат работы. Спортивные объекты имеют специфику, в которую мы тщательно вникали: привезли свою команду, освоили много новых направлений, получили рекомендательное письмо от Siemens, что можем работать с их оборудованием по всей стране.

     — Я так понимаю, что для каждого проекта вы разрабатываете индивидуальную инженерную систему?
     — В нашем бизнесе это нормально, каждый раз погружаешься в новую тему. Когда мы занимались корпусом Калининградской областной больницы, узнали много нового, при этом понимали, насколько важно, чтобы все работало безотказно и круглосуточно. На шведском заводе микросхем выполняли полы с заземлением, для того чтобы сотрудники потом могли работать в специальных халатах без статики. В Москве сотрудничали с РАО ЕЭС России: проектировали и ставили инженерные сети на шестидесяти тысячах квадратных метров диспетчерского центра по управлению электроснабжением.

     — При необходимости вы сами изготавливаете проект?
     — Клиент дает техническое задание, а задачи проектирования, монтажа и сдачи в эксплуатацию готового объекта всем инспектирующим органам мы берем на себя. Если проекта нет, мы его сделаем. Наша задача — не процессы, а результат. У нас даже есть слоган: «Сделаем как надо». Мы всегда работаем так, чтобы клиент получал то, за что заплатил.

Устали бояться

     — В чем особенность рынка инженерных сетей?
     — Самая большая сложность заключается в том, что мы «продаем проект» — то есть план, будущие инженерные сети, которых на момент заключения сделки не существует, и это накладывает отпечаток на ожидания обеих сторон: заказчика и исполнителя. Мы, как исполнитель, работаем по принципу «утром стулья, вечером деньги», но никто не может гарантировать, что все пойдет как надо и к моменту завершения проекта у заказчика эти деньги будут. Ситуации бывают разные, а заказчик должен быть уверен в качестве оказываемых услуг, но оценить их реально он сможет только по завершении строительства — «АвтоВАЗ» тоже ведь автомобили выпускает. Поэтому с первого дня мы активно занимались защитой своей репутации, и я понимаю, что клиент может быть не прав, но он должен быть доволен. Мне всегда приятно иметь дело с моими партнерами. Все мои клиенты — успешные люди. Строительством занимаются только те, у кого появляются дополнительные инвестиции для развития, а значит, они успешны в своем бизнесе и продолжают развиваться.
     Второй аспект — кадровый, именно люди обеспечивают качество. Сегодня мозговой центр компании составляет 15 человек. Когда-то мы приняли решение, что будем самостоятельно выращивать для себя специалистов и продолжаем следовать этой стратегии. Сейчас с кадрами лучше, появились опытные люди, хотя их немного. Но понимаете, если мы работаем в Москве или Сочи, их специалисты зачастую на шаг или два впереди.

     — Как вы оцениваете объем рынка?
     — Я считаю, что объем рынка — понятие относительное, поэтому мы вышли за пределы Калининграда. Когда-то занимались только электричеством — рынок был тесный, потом решили, что хотим контролировать качество проекта полностью и расширили спектр до комплексных инженерных услуг. Нас признали в числе лидеров рынка, и мы заинтересовались другими регионами. Это сильно повлияло на репутацию, некоторые заказчики стали опасаться, что мы «крупные и дорогие», но мы ведь к каждому объекту подходим разумно и адекватно оцениваем свои услуги.

     — Спрос на ваши услуги — хороший индикатор инвестиционной активности региона?
     — Если рассматривать нас как индикатор экономического благополучия, то в 2016-2017 годах ситуация ухудшилась. Чтобы чувствовать себя более комфортно, мы пошли на другие рынки, стали работать в Москве. Последние полтора года наблюдаем тренд на улучшение. В большей степени это связано с чемпионатом мира по футболу, ставшим катализатором для бизнеса, — появилось много работы: строительство отелей, дорог, инфраструктурных объектов. Я всегда спорил со скептиками и говорил, что если мы хотим такой же мощный экономический толчок, как в 2005 году, когда мы готовились к празднованию 750‑летия Калининградской области, то нужно поддерживать чемпионат.

     — Не все согласны с тем, что есть жизнь после чемпионата.
     — Мне кажется, все устали бояться. В новые объекты инвестируют, но стагнация тоже присутствует, и, возможно, она более затяжная, чем раньше. Но если бизнес успокоится на мысли о том, что мы просто живем проще, много не тратим и не инвестируем, а оставляем все как есть, — это уже проблема.

     — Единственный выход — экспансия?
     — Объема калининградского рынка не хватает для того, чтобы все компании работали в полную силу: даже рекордные темпы строительства на рынке жилья, которые мы наблюдали несколько лет, не спасали. Рынок рос бешеными темпами, потом упал, но в нем было мало свободных денег, и все это стало похоже на мыльный пузырь. По этой причине мы довольно осторожно участвовали в проектах жилищного строительства.

     — Сейчас активно обсуждают внедрение новых технологий, и многие компании включаются в эту «гонку вооружений». Технологичность, цифровизация становятся маркерами успеха. Как вы относитесь к новшествам, удается ли их внедрять?
     — Когда что-то хорошо работает, не надо это менять. Мы чувствуем тренды, изучаем внедрение новых технологий в нашей сфере. Искусственный интеллект совершенствуется, будет много интересного, но нужен тот, кто сможет им управлять, — мы без работы не останемся. Переживания по поводу потери контроля над искусственным интеллектом у меня прошли, когда я оказался на немецком заводе по производству роботов. Увидел, что их собирают люди, потому что так удобнее, выгоднее и понятнее. Когда роботов начнут собирать роботы, тогда начнем переживать.

     — И все же, появились в вашей компании новые технологические решения?
     — Мы стараемся быть в курсе изменений, но остаемся очень консервативными. Сначала долго пробуем и изучаем, если это действительно работает, внедряем и рекомендуем. Так было со светодиодными светильниками, например. Сейчас заняты автоматизацией процессов. Но объекты не строятся в компьютере, все делается руками, на месте, автоматизация — хороший помощник, но «волшебный пендель» ничто не заменит. Думаю, что в этом случае главное — добровольно не стареть и аккуратно встраиваться в тренды.

     — Судя по досье вашей компании, вы человек, который легко берется за новые проекты.
     — Главное — не бояться. Когда перестаешь быть начинающим бизнесменом, любой проект глубоко просчитываешь, и опыт помогает увидеть множество рисков, — появляется страх. Но бояться не нужно, нужно вовремя остановиться и принять решение обдуманно. Меня с детства папа учил: если обещаешь, то делаешь, и лучше не открывай рот, чтобы не обещать лишнего. Если мы беремся за проект, то сломаемся, если надо, разобьемся, но сделаем. Я хочу быть уверенным в том, что мы сделали все от нас зависящее.

     — Многие владельцы бизнеса спустя годы активной работы задумываются о том, чтобы «отдалиться». Более того, модные эксперты считают это полезным для компании. Была ли у вас идея возглавить совет директоров, например, и появляться только на стратегических сессиях?
     — Я думал об этом, более того, понял, что сгорел и даже стал где-то вредить компании, поэтому нашел человека, на которого смог положиться в вопросах операционного управления, — его зовут Евгений Степанов, он мой партнер и генеральный директор. Я принял решение участвовать в стратегических сессиях и начал передавать дела. Но этот процесс затянулся (смеется). До сих пор хожу на работу, занимаюсь многим, но вроде не мешаю. При этом осознаю факт, что уход в совет директоров не снимает с меня ответственность.

”
Если рассматривать нас как индикатор экономического благополучия, то в 2016-2017 годах ситуация ухудшилась. Чтобы чувствовать себя более комфортно, мы пошли на другие рынки, стали работать в Москве

Почему бы и ДА

     — Как в вашей жизни появился ресторан «ДА»? Чья была идея?
     — Признаюсь, давно хотел открыть ресторан, к тому же я их много построил. Но меня постоянно кто-то отговаривал, и я просто отпустил это желание. Однажды на очередной рабочей встрече со Светланой Власенко (дизайнер, совладелица ресторана «ДА». — Авт.) нам пришла в голову мысль попробовать вместе сделать ресторан. А дальше началось тако-о-е — ни один проект меня так не заводил! Сначала мы бились за место, потом разрабатывали концепцию. Насчет атмосферы я почти не переживал, потому что когда партнер потрясающий дизайнер — это круто. Долго искали шефа, открывались с одним, сейчас работаем с другим, Александром Масловым из Санкт-Петербурга. Я много сил вложил в этот проект и планирую вложить еще больше. Нам приятно, что публика нас приняла. И профессиональное сообщество тоже — в этом году мы получили премию «Пумперникель» в номинации «Дебют года».

     — В Калининграде сложилось так, что иные владельцы ресторанов готовы не рассматривать свой проект как прибыльный бизнес.
     — Это не про меня, такая позиция неприемлема. Ресторан «ДА» проба пера, но он успешен, и я буду заниматься его развитием.
     И, пользуясь случаем, я бы хотел поздравить коллег и партнеров с праздником работников энергетической промышленности! Пожелать профессиональных побед, теплых отношений с партнерами и хорошего настроения!

Екатерина Вострилова
 Фотографии Егора Сачко