Клиент может быть не прав, но он должен быть доволен

Основатель сети детских садов «Солнышко» Лев Аллерборн рассказывает, как ему удалось повлиять на законодательство ради бизнеса, и о государственно-частном партнерстве

     — 1 февраля в поселке Новое Голубево открылся детский сад, созданный на условиях частно-государственного партнерства между застройщиком, администрацией Гурьевского района и Центром развития ребенка «Солнышко». Таким образом, жители поселка получили возможность отдать детей в частный детский сад по цене государственного. Расскажите об этом проекте подробнее.
     — Жилой комплекс «Новое Голубево» рассчитан на шесть тысяч жителей, сейчас заселен только на тридцать процентов. На первых этажах традиционно расположена социальная инфраструктура: медицинская клиника, которая работает по ОМС, торговые объекты, но там не было детского садика. Частное дошкольное учреждение в таком отдаленном районе не может считаться успешным бизнес-проектом — слишком маленький спрос, поэтому мы вышли с инициативой государственно-частного парт-нерства и провели переговоры с представителем администрации Гурьевска, определили нормативную базу. Немаловажную роль сыграло то, что у нас уже был успешный опыт, который мы реализовали в 2014 году, когда 287 детей пошли в «Солнышко» за счет регионального и муниципального бюджетов.
     Детский сад строился за счет средств предпринимателя и застройщика, муниципальные власти не вкладывают деньги в создание инфраструктуры, но 80 детей из гурьевской очереди, которая сейчас составляет более 500 малышей, смогут посещать садик по цене государственного (ежемесячная оплата для родителей составит чуть более 2 тысяч рублей. — Ред.). Детский сад принимает детей с одного года восьми месяцев до восьми лет.

Детский сад «Солнышко» в жилом комплексе «Риверсайд» (Санкт-Петербург)

     — При реализации проекта вы опирались на уже проверенные решения или пришлось вводить инновации?
     — Конечно, мы использовали проверенные технологии, которые гарантируют комфорт детям и родителям, соответствуют всем необходимым нормам. «Солнышко» в Голубево — это уютный детский сад с удобными группами и спальнями. Важно, что в каждом проекте мы работаем по принципу локального пищеблока — готовим еду для детей на месте. Многие частные детские сады пренебрегают этим и пользуются услугами подрядчиков — это влияет на качество пищи, что недопустимо в работе с детьми. И, конечно же, большое внимание уделяем образовательному процессу — это фундамент нашей компании.
     За десять лет работы компании мы приняли более 6 тысяч детей, часть из них — по проекту государственно-частного партнерства. Я требовательно подхожу к исполнению всех норм и к дисциплине, иногда, осмелюсь сказать, даже тщательнее, чем в государственных садах, потому что осознаю свою ответственность и дорожу репутацией. Система отлажена: у нас своя база проверенных поставщиков и кадров — надежные люди делают хорошее дело. «Солнышко» — это хороший рейтинг и отзывы детей и родителей, многие приходят по «сарафанному радио».

     — Как ваш бизнес трансформировался за десять лет? Кажется, появилась франшиза?
     — Это была идея 2012 года, которую я быстро свернул. Мы озвучили предложение в сообществе предпринимателей и получили много обращений.

     — Как раз тогда вы были хорошо известны как специалист по открытию детских садов без лицензии на легальных основаниях.
     — Моя экспертность помогала мне в продвижении продукта, но делать из «Солнышка» франшизу я не стал. Присмотрелся к этой модели ведения бизнеса и понял, что я так жить не хочу. Это неинтересно — ты не создаешь ничего нового, не ломаешь сложившиеся рамки ведения бизнеса, а просто позволяешь скопировать свою модель. К тому же появилось более интересное направление развития бизнеса: государственно-частное партнерство.

     — К этому подтолкнул рынок?
     — В Калининграде моя модель частного детского сада стала себя изживать в 2014 году. Когда я открывал первый проект в 2009 году, очередь на место в дошкольном учреждении составляла 26 тысяч детей, — мы занимали второе место в России. Спрос в сотни раз превышал предложение. С 2009 по 2013 год мы открыли четыре детских сада, наша ценовая политика была самой доступной в России. С 2012 года начинается активное строительство муниципальных детских садов, в связи с чем у нас сильный отток клиентов, поскольку у государства предложение все-таки дешевле.

     — И вы заинтересовались государственно-частным партнерством?
     — Тогда очень активно обсуждался вопрос очередей в дошкольные учреждения. Президент Владимир Путин на федеральных каналах активно выступал за продвижение инициативы государственно-частного партнерства в этой сфере: бизнес строит сад, государство направляет в него детей из очереди, экономит деньги и решает социальную проблему. Но с 1 января 2014 года вступил в силу новый закон об образовании, согласно которому услуги финансирования дошкольных учреждений оплачивались из разных бюджетов. Региональный бюджет платит за образование: зарплаты воспитателям, налоги, оборудование и игрушки, а городской бюджет — за присмотр и уход. Я обращался в комитет по образованию, чтобы разместить 300 детей из очереди в своих детских садах, и получал отказ. Новых механизмов финансирования на местах нет. Но я не отступил: обратился за поддержкой в Агентство стратегических инициатив в Москве и к губернатору Николаю Цуканову и нашел полное понимание: проблему хотели решить все, надо было искать способ. Цуканов дал поручение найти правовое решение этой проблемы. Тогда состоялось не одно совещание у Алексея Силанова (нынешний глава администрации, с 2012 по 2016 год отвечал за вопросы образования, здравоохранения, социальной политики в должности заместителя председателя правительства Калининградской области. — Ред.). В результате был найден прецедент в Перми, там городской Совет депутатов разработал механизмы финансирования услуги по присмотру и уходу частной дошкольной организации. Это стало нашим решением. После четырех месяцев кропотливой работы (вместе с чиновниками) между мной и комитетом по образованию было заключено соглашение, и первые 277 детей из муниципальной очереди попали в частный детский сад «Солнышко». Мои сотрудники лично обзвонили 1600 семей, чтобы пригласить их и объяснить, как из муниципальной очереди попасть в частную структуру.

     — 24 января 2014 года сеть частных детских садов «Солнышко» получила лицензию на образовательную деятельность. Когда я брала у вас интервью в 2013 году, вы били себя в грудь: детский сад только без лицензии — это удобно и полезно для бизнеса. Что изменилось?
     — Это был интересный разворот. Я никогда не выступал против лицензии как таковой, я говорил о несовершенстве закона об образовании. Когда мы создавали свой проект, тогда лицензию получало только юридическое лицо (НДОУ, НОУ, ЧДОУ), но не индивидуальный предприниматель, хотя был код ОКВЭД 85.32 — предоставление социальных услуг без обеспечения проживания, к которым относятся детский сад и ясли. Мы работали в этом правовом поле, но строго соблюдали все стандарты и нормативы, иначе лишились бы клиентов.
     После победы на конкурсе «Молодой предприниматель России 2012 года» я был приглашен на встречу к уполномоченному при Президенте России по правам предпринимателей Борису Титову. И задал ему вопрос о возможности для ИП получить лицензию на образовательные услуги. Аргумент у меня был железный — актуальность темы. Только ко мне по этому вопросу обратилось больше 2 000 предпринимателей. Со временем 85 процентов частных детских садов России были созданы по модели ИП. Но если бы мы оказались в более понятном правовом поле, это открыло бы для нас новые горизонты. Титов выслушал меня и пообещал донести эти вопросы до законодателей. 1 сентября 2013 года изменения в законодательство были внесены, и мы сразу же начали процедуру получения лицензии.

Открытие детского сада «Солнышко» в жилом комплексе «Новое Голубево»

     — Один из детских садов «Солнышко» сейчас успешно работает в Санкт-Петербурге, в одном из самых престижных районов. Рынок Калининграда оказался слишком маленьким?
     — В 2015 году случай определил судьбу моего проекта. Летом того года мне позвонил питерский риелтор и предложил взять помещение в аренду для открытия детского сада на Крестовском острове. В голове моментально выстроилась схема нового бизнеса. И дело ведь в том, что я снова попал на точку активного спроса, — сегодня застройщики больших жилых комплексов заботятся о создании социальной инфраструктуры: без этого жилье сложно продать. И это был как раз такой случай — большой элитный жилой комплекс, а за детский сад никто не брался. Но с этой компанией мы не договорились, зато открыли для себя новую дверь.

     — В результате появился детский сад в жилом комплексе «Риверсайд» на Черной речке?
     — Да. Я провел несколько раундов переговоров с топ-менеджментом застройщика Setl City, чтобы убедить их смягчить условия. Объект выставлялся на продажу за 240 миллионов рублей, арендная плата в месяц — два миллиона, а помещение в состоянии «черного ключа». Заходить на такой объект опасно и дорого, была нужна лояльность. И надо отдать должное компании — мне пошли навстречу. Этот проект вообще можно считать состоявшимся только благодаря успешным переговорам — финансирование я искал долго, нашел в родном «Энерготранс-банке», за что ему спасибо. В результате получился роскошный детский сад с достойной образовательной базой (учим английскому, немецкому, испанскому), просторными спальнями, игровыми, танцевально-вокальными залами, бассейном, восемью типами игровых площадок и даже соляной пещерой. Я прожил два года в Санкт-Петербурге — чтобы зайти на такой рынок, пришлось научиться разговаривать и шутить по-питерски.

     — Конкуренция серьезная?
     — В Санкт-Петербурге 400 детских садов, и все очень разные. Мы открылись с шестью малышами, сейчас к нам ходит 64 человека. К концу года должны выйти на 180 человек. Соотношение цены и ценности в этом проекте получилось очень выгодным. Начинали с 40 тысяч рублей в месяц, но потом сделали пакетные предложения, цена на которые зависит от количества часов пребывания и дополнительных услуг. Сейчас стоимость пакетов от 15 до 75 тысяч — такой широкий диапазон открывает возможности для более широкой аудитории.
     Я вообще к конкуренции отношусь философски. Всегда считал себя создателем и инноватором — ведь в этом суть предпринимательской деятельности, поэтому не боялся копирования и активно делился опытом со всеми. После открытия моего ресурса аллерборн.рф только в Калининграде количество детских садов без лицензии увеличилось с 12 до 60. Я начинал свой бизнес, заняв у родителей 250 тысяч рублей. Это был мой стартовый капитал, за такие деньги ничего не построишь. Создавать невозможное — мой принцип.

     — Как формулируете свою миссию предпринимателя?
     — Мне очень нравится то, чем я занимаюсь. Компания развивается, ее экономика выросла на 20 процентов по сравнению с прошлым годом. Это моя жизнь, мне интересно идти к недосягаемой для миллионов цели. В чистом виде деньги никогда меня не интересовали, для меня важно создавать продукт, который востребован и дает благо людям. В жизни есть незримый уравнитель: как только ты перегнешь, откажешься от любви к своему делу, у тебя ничего не получится.

Екатерина Вострилова
 Фотографии Егора Сачко и предоставлены компанией