Архив рубрики: Круглая дата

Быстро гребём

 

 

Планирование в эпоху перемен – дело неблагодарное. Однако в «Цвете» любят создавать что-то нестандартное, находиться в авангарде.

– Сейчас в Калининграде небольшой объём рынка, немного клиентов, позволяющих себе  качественный неординарный отдых. Мы поставили цель – масштабироваться до федерального уровня, максимально широко раскинуть щупальца, удалённо обслуживать туристов со всей страны, – делится планами руководитель компании Илья Пилецкий. – Мы уже консультируем и подписываем договоры удалённо. Поменялись паттерны поведения, никого не смущает консультация по WhatsApp. Бывает, находясь на Бали, человек бронирует у нас новый тур.


Клиентская база – 35 000 контактов
Количество состоявшихся туров в год – до 7000
Количество субагентов – около 130
Количество офисов – пять (три – в Калининграде, два – в Беларуси)
Самые дальние направления: Антарктида, Мадагаскар, Бали, Доминиканская Республика, Венесуэла, Куба, Малайзия
Самый дорогой тур – 5 млн руб (Мексика)

«Цвету» интересны все клиенты – от продвинутых путешественников до туристов с небольшим бюджетом или любителей «горячих» предложений. «В той же Турции можно отдыхать и зимой, «поймав» хороший пятизвёздочный отель на март за 50 тысяч рублей», – утверждает Пилецкий. – Но порой даже отговариваем туристов ехать в совсем уж бюджетные отели: хотим, чтобы этот отдых людям понравился и они запомнили его на всю жизнь.

Чтобы охватить широкую аудиторию, «Цвет» пробует разные рекламные инструменты: АВИТО, таргетированную рекламу. Для соцсетей начали снимать короткие весёлые ролики – рилсы. В процессе создания – сеть удалённых менеджеров.

– Это новая профессия тревел-эдвайзер. Советник по путешествиям может работать из любой точки мира. Готовим курс по их обучению.

Компания «Цвет» была официальным представителем польского туроператора ITAKA, хорошо знакомого калининградцам. Остаётся им и по сей день, но, по понятным причинам, многолетнее сотрудничество свелось к нулю.

– Мы быстро подстроились под изменившуюся действительность, – рассказывает Пилецкий. –Теперь «Цвет» продаёт туры с вылетом из Калининграда, Москвы и других городов России. Сотрудничаем с федеральными операторами Corel, Anex, Pegas, предлагаем клиентам только проверенные отели с высокими стандартами обслуживания. В 2022 году мы получили награду от Coral Travel и статус агентства loyal от Anex. Организовываем отдых по любым направлениям и даже больше – туры, за которые могут не взяться другие компании. К сожалению, полётная программа из Калининграда ограничена. Из Москвы выбор стран, куда можно улететь, значительно шире, с пересадками доступна Европа. Нужно сказать, что география путешествий для россиян сократилась на треть по сравнению с ситуацией до пандемии.


Ответственный велосипедист
Внутренним туризмом, то есть экскурсиями по Калининградской области «Цвет» начал заниматься ещё в 2014 году. В одном из офисов компании на Ленинском проспекте в Калининграде Илья заметил китайцев, бродивших по окрестностям в растерянности с одним интересом – купить янтарь. Тогда он подумал о том, что надо им что-то показать, куда-то свозить.
– Мы выставили на тротуар рекламный штендер с предложением экскурсий по Калининградской области. С ним, кстати, произошёл однажды забавный случай. Какой-то велосипедист взял наш штендер и занёс его в офис со словами, мол, нельзя его выставлять. Спортсменом оказался Антон Алиханов. Наверное, для нас это могло бы стать лучшей рекламой.

Туризм сильно пострадал из-за пандемии и последующих событий. Многие турагентства закрылись, в других жизнь еле теплится. «Цвету» удаётся оставаться на плаву.

– Мы быстро гребём, – шутит Илья Пилецкий. – Пандемия была страшна своей внезапностью и неизвестностью: произошло то, чего не происходило ранее никогда в жизни – одновременно закрылись все границы. На 15 марта 2020 года у нас в работе было более 400 заявок, многие туристы в этот момент находились в поездках, их пришлось вывозить. Тем, у кого пропали туры, нужно было вернуть деньги. Объём обязательств составил около 15 млн рублей. По законам РФ мы являемся туроператором и во что бы то ни стало нам нужно было сохранить лицензию. Но во время пандемии ни одна страховая компания не хотела страховать туристический бизнес. Это был ад. Но мы сдюжили.

Сегодня фактором риска является высокая турбулентность экономики в целом. Когда отменились авиарейсы из России в страны Европы, количество трансферов из Калининграда в Литву или Польшу транспортом компании «Цвет» увеличилось в разы, менеджеры не успевали обрабатывать заказы. По словам Пилецкого, Калининград стал транспортным хабом.

– Сейчас с нами летают и ездят в Европу имеющие двойное гражданство и ВНЖ. Это и россияне, и иностранцы. Раньше они летали напрямую из Москвы или Санкт-Петербурга. Теперь у них есть, к примеру, вариант с тремя пересадками через Стамбул. Летом билет Стамбул–Барселона стоил 130 тысяч рублей, с пересадками путь составлял сутки. До Калининграда же можно долететь за 5000 рублей, потом за 15 000 рублей на нашем трансфере доехать до Гданьска, оттуда купить авиабилет за 50 евро в любую страну. Весь путь занимает около 10 часов. Поэтому теперь у нас много постоянных клиентов, пользующихся услугами трансфера.

В портфеле «Цвета» есть эксклюзивные туры и очень далёкие направления, что своего рода ключевая компетенция этого туроператора, доступная далеко не каждому из коллег по бизнесу.

– Речь о путешествиях в Антарктиду, на Бали или в Бразилию, – рассказывает Илья Пилецкий. – Одно из свежих предложений – Саудовская Аравия. До 2019 года эта страна была вообще закрыта для туризма. Совершенно напрасно! Это настоящая арабская сказка, место, где можно насытиться культурой Востока. Там огромное количество памятников ЮНЕСКО, гробницы, невероятные красивые скалы в пустыне, одна из которых называется Elephant Rock. Кроме того, пока не до конца оценён туристический потенциал бывших советских республик: Абхазия, Казахстан, Армения, Таджикистан, Узбекистан, Грузия. Там есть что посмотреть и сервис уже на высоком уровне. А круизы – это вообще must have туриста. Прекрасная возможность посетить несколько стран за одно путешествие на великолепном лайнере.

Даже в самые тяжёлые времена можно найти возможность познавать мир и получать новые впечатления, уверены в «Цвете». Ведь всем известно, что путешествия – это единственная вещь на свете, покупая которую становишься богаче.


Как продукт в Ашане
Экономист со знанием немецкого языка Ольга Пилецкая открыла турагентство «Цвет» в 1993 году. Начали с туристических программ для ностальгирующих немцев. Вскоре компания стала предлагать калининградцам автобусные туры в страны Европы. В 2005 году сын Ольги Илья Пилецкий начал работать в компании менеджером, а в 2009 году стал её директором. Переехав в Италию, Ольга оставила бизнес на сына.
В нулевых специализацией «Цвета» была Италия: горнолыжный отдых, шоппинг, романтика. С приходом федеральных туроператоров и КД-авиа менеджменту пришлось искать новые формы турпродукта. Придумали молодёжные party-туры в Римини. Организация подобного тура на Ибицу вывела молодого руководителя на крупного польского туроператора ITAKA, с которым «Цвет» заключил контракт на официальное представительство. «Цвет» начал предлагать варианты авиатура с отправлением в Италию на базе Wizzair и Ryanair. Туристов доставляли на микроавтобусе в польские аэропорты, откуда они имели возможность улететь в любую точку мира: ITAKA предлагала 64 варианта путешествий.

ЙЕЛЛОУ ФЛАЙ ООО

LdtCKEQcM