Как за два месяца изменились бизнес-процессы в калининградских компаниях и что, по мнению предпринимателей, будет с экономикой после снятия санитарно-эпидемиологических ограничений
Производство
Михаил Шевердяев
более агрессивный маркетинг позволил заключить несколько договоров уже после начала кризиса
Завод металлоконструкций «Кливер», широко известный масштабными проектами для лидеров нефтегазодобывающей отрасли, — из тех предприятий, которые в первую неделю марта были вынуждены полностью остановить работу. И, как многие промышленные предприятия, одними из первых восстановились.
— За это отдельное спасибо правительству Калининградской области. Мы впервые оказались в ситуации, когда наша работа зависела от решений правительства, увидели рациональный и эффективный подход, — говорит генеральный директор «Кливера» Михаил Шевердяев.
В марте и апреле зафиксирован спад объёмов производства, основной причиной в компании называют падение рынка углеводородов:
— Все российские компании нефтегазовой отрасли секвестировали бюджеты инвестиционных программ, мы это почувствовали. К примеру, в марте «Кливер» подписал контракт на изготовление технологичных модулей для одного из строящихся заводов — контракт большой, на сумму нашей годовой выручки. Через неделю проект заморозили на неопределённый срок. Работа по другим контрактам продолжается, в трёхлетней перспективе заказы есть. Но этого недостаточно, чтобы завод работал на полную мощность.
В этом году «Кливер» поставил несколько наземных буровых установок, специалисты предприятия выполняют заказ на изготовление четырёх портовых перегружателей (кранов) для «Ультрамар» (морской перегрузочный терминал в северной части порта Усть-Луга. — Ред.), заканчивают производство нескольких десятков модулей для завода «Арктик СПГ-2» (проект «Новатэка». — Ред.). Также компания участвует в изготовлении частей ледостойкой морской платформы, она будет установлена в Обско-Тазовской губе.
— Получить заказ для иностранного проекта всё тяжелее: в нашем бизнесе сильнейшие игроки — китайские производители, если не они, мешает политика Европы оставлять деньги у себя, размещая заказы в странах Евросоюза. Несмотря на эти сложности, мы работаем с зарубежными компаниями, которые, в свою очередь, участвуют в крупных проектах на территории России. Изготавливаем технологические модули для СПГ завода по заказу «Сарен» — совместного предприятия итальянской компании Saipem и турецкой Renaissance Construction. Ведём переговоры на поставку грузоподъёмного оборудования с голландской Mammoet. Участвуем в тендерах на поставку модулей для канадского завода СПГ и на строительство платформы для Северного моря с нашими партнёрами из Италии Rosetti Marino, — рассказывает Шевердяев.
По его словам, кризис заставил кардинально переосмыслить работу — как внутренние процессы, так и взаимодействие с контрагентами.
— Нам, привыкшим всегда работать вбелую, наверное, легче: хорошо считаем накладные расходы, редко ошибаемся в оценке стоимости проектов, понимаем, где можно экономить, а где нельзя. Сегодня мы больше погружены в процессы, анализируем внешние факторы, оцениваем внутренние резервы, быстрее реагируем и принимаем решения. Одно из них — более агрессивный маркетинг, что позволило заключить несколько договоров уже после начала кризиса, — отмечает генеральный директор «Кливера». — В ближайшие месяцы машиностроительной отрасли ничего утешительного ждать не приходится, затянем пояса. Год будет тяжёлым, но наш завод его переживёт. А дальше, с новым взглядом на бизнес, нас ждёт только рост.
***
Екатерина Асриева
покупатели просят: «Не прекращайте доставку, это легко и удобно»
Компании «ДолговГрупп» противостоять вызовам позволила стратегия развития, нацеленная на создание агрохолдинга с полным производственно-сбытовым циклом «от поля до потребителя».
— Работа агрохолдинга не приостанавливалась ни на минуту. Благодаря диверсификации бизнеса «ДолговГрупп» закрывает потребности Калининградской области по всем значимым продуктовым направлениям. Это позволяет уравновешивать колебания спроса в наших продажах, — рассказывает директор по развитию агрохолдинга «ДолговГрупп» Екатерина Асриева.
По словам Екатерины, большее влияние пандемия оказала не на производственные процессы, а на систему розничных продаж. Сеть магазинов холдинга «Наш продукт» пользуется спросом, за последние месяцы заметно вырос средний чек:
— В нынешних реалиях наиболее оптимальны магазины формата «у дома» с широким ассортиментом от производителя, отсутствием очередей и «прилавочным» типом торговли. Наши мобильные торговые точки, где можно купить продукты, не заходя в помещение, — идеальное решение для людей, находящихся в группе риска: покупатели видят весь ассортимент через стеклянную витрину. У нас гибкая ценовая политика; продукция поступает в «Наш продукт» напрямую с предприятий холдинга и продаётся без дополнительной наценки.
В магазинах «Наш продукт» представлен полный ассортимент продукции под брендами «Нежинская», «Роминта», «Курочкино» — молоко, сметана, масло, йогурты и другие молочные продукты, мясоколбасные изделия и яйцо. Повышенным спросом пользуются охлаждённое мясо и цыплята-бройлеры — их выращивают на натуральных кормах собственного производства, что гарантирует высокое качество. Во время режима самоизоляции сеть «Наш продукт» одной из первых в Калининграде запустила проект по доставке продуктов на дом — на новой площадке наш-продукт.рф представлен тот же ассортимент, что и в розничных магазинах.
— «ДолговГрупп» быстро подстроил розничную торговлю под нужды покупателей, сервис работает с 9 апреля. Мы единственные везём свежее (сегодняшнее) молоко, парное мясо, яйцо, колбасы и многие другие продукты непосредственно с предприятий холдинга. «Наш продукт. Доставка» получает много положительных отзывов, покупатели просят: «Не прекращайте доставку, это легко и удобно». Будучи работающей мамой двоих детей, я сама покупаю продукты онлайн, благодаря чему после окончания рабочего дня сразу еду домой, не тратя время на поход в магазин. Мы подсчитали, что покупка продуктов через сервис «Наш продукт» высвобождает для семьи десять часов в месяц, — ещё одна ценность проекта.
Сервис доставки, как и развитие сети магазинов «Наш продукт», является для агрохолдинга флагманским проектом, подчёркивает Екатерина Асриева:
— То, что торговля уходит в онлайн, было ясно давно, режим самоизоляции просто ускорил этот переход. Невозможно рассчитывать на хорошие финансовые результаты в 2020 году, пользуясь инструментами маркетинга начала нулевых. Мы понимаем, что будущее за e-commerce*, поэтому значительная часть маркетингового бюджета «ДолговГрупп» уже идёт в digital**. Полного отказа от посещения традиционных розничных магазинов ждать, безусловно, не стоит, но перераспределение клиентского потока между офлайн и онлайн торговлей произойдёт.
* — Электронная торговля; ** — диджитал
ООО «КУЖТРЕЙД». ОГРН: 1173926013491. Юр. адрес: 236005, г. Калининград, ул. Камская, д. 42Е, оф. 5
***
Сергей Разгонов, Тимофей Разгонов
Производственная компания более 20 лет специализируется на изготовлении оборудования для очистки, обеззараживания и дезодорации
Для «Саб-сервис» колебания рынка послужили толчком к развитию нового направления. Производственная компания более 20 лет специализируется на изготовлении оборудования для очистки, обеззараживания и дезодорации, в основе которого лежит технология озонирования. Разработкой занимается Сергей Разгонов, генеральный директор компании. Четыре изобретения получили патент.
— По медицинским показаниям мне необходимо регулярно плавать. Когда врачи поставили диагноз, в Черняховске не было бассейна. Мы построили свой, он стал третьим в области. Качество воды было не самым лучшим — тогда я впервые задумался о разработке оборудования для водоочистки, — говорит Сергей о становлении компании, которой сегодня руководит вместе с сыном Тимофеем.
С 2015 года «Саб-сервис» принадлежит торговая марка «Разгонов технолоджи», под этим брендом компания производит генераторы озона, установки озонирования воды, аппараты сквозного озонирования помещений и воздухопроводящих вещей (текстиль, матрасы), электролизеры, позволяющие приготовить хлор из обычного раствора соли. В портфеле компании — техническое оснащение фонтана в торговом центре «Акрополь», бассейнов в отелях «Фальке» и «Олимп», резервуаров для рыбного хозяйства в Нестерове, установка озонатора в храме Христа Спасителя в Калининграде; работы для частных клиентов. Основным каналом продвижения в компании называют «сарафанное радио».
Кроме оборудования, «Саб-сервис» производит раствор гипохлорита натрия с содержанием активного хлора 1 грамм на литр — его можно использовать для обеззараживания поверхностей и предметов в любых помещениях как внутри, так и снаружи. Именно с этим предложением Разгоновы вышли на рынок в марте:
— Долгое время мы производили раствор для внутреннего пользования, обеззараживали им воду в Черняховском плавательном бассейне. В связи с распространением коронавирусной инфекции спрос на дезинфицирующие средства резко вырос. В основном на рынке представлены средства, цены на которые начинаются от 200 рублей за литр, а качество проигрывает нашему. Гипохлорит натрия является одним из лучших дезинфицирующих средств. Раствор широко используют в медицине и промышленности, в том числе пищевой; он готов к применению и не требует разбавления водой. Цена — 45 рублей за литр плюс стоимость ёмкости (35 рублей для членов КТПП. — Ред.), — рассказывают Сергей и Тимофей.
Разгоновы увеличили мощность установки для производства раствора до 10 тонн в сутки — по словам Сергея, этого хватает, чтобы закрыть потребность Калининградской области в дезсредствах. Более 20 тонн раствора «Саб-сервис» безвозмездно передали медицинским, школьным и другим социальным учреждениям области. Сейчас компания ведёт переговоры с заинтересованными в покупке раствора компаниями из Польши.
— Мы планируем развивать это направление, но, скорее всего, после окончания пандемии спрос на дезинфицирующие средства снизится. Продолжаем совершенствовать технологии озонирования, готовимся получить ещё два патента. Видим в этом перспективы, — говорят в «Саб-сервис».
Долгое время мы производили раствор для внутреннего пользования, обеззараживали им воду в Черняховском плавательном бассейне. В связи
с распространением коронавирусной инфекции спрос на дезинфицирующие средства резко вырос
***
Обрабатывающая промышленность по итогам первых четырёх месяцев 2020 года показала снижение выпуска на 2,6%. Такие данные приводит Калининградстат. В то же время производство молока выросло на 12,8%, в период с января по апрель было произведено 62,2 тысячи тонн молока. Кроме этого, в области на 90% выросло производство сыра и творога, на 290% — сливочного масла, пишет газета «Комсомольская правда — Калининград»16+.
По данным ведомства, в первом квартале значительно снизились инвестиции в основные промышленные отрасли. Инвестиции в обрабатывающее производство сократились на 43,4% (в производство автомобилей — более чем втрое, в пищевые производства — более чем на четверть), в добычу полезных ископаемых — на 69,1%. Энергетика показала падение на 16,6%, сельское хозяйство — на 44%. Падение вложений в IT оценивается в 12,4%. Направления с растущими инвестициями — логистика (37,9%), торговля (29%), девелопмент (15,1%) и строительная отрасль (12%).
Основатель «Автотор» Владимир Щербаков в интервью РБК16+ заявил, что по итогам первого полугодия предприятие снизит производство автомобилей ориентировочно на 30%. Второе полугодие планируется закончить с двукратным снижением производственной программы по сравнению с 2019 годом. «Деловой Петербург»16+ сообщил об остановке ряда мебельных производств, региональная Ассоциация мебельщиков обратилась с заявлением о кризисной ситуации в отрасли в Калининградскую областную думу. В региональном парламенте изданию сообщили, что думский комитет по экономической политике и развитию инфраструктуры готовит проект обращения к председателю правительства России Михаилу Мишустину.
РИТЕЙЛ
Юнна Горобченко
Ситуация требовала креативного подхода. Это не просто экономический кризис, здесь каждую неделю могли добавляться новые вводные, меняющие правила игры
Для группы компаний IT Premium (iCenter, Sony Centre, Xiaomi) нынешний кризис — третий по счёту.
— Я понимала, какие задачи следует решать в первую, во вторую и третью очередь. Главный фокус в кризисное время — люди и финансы, а в этот кризис, с добавлением такого фактора, как изоляция, когда способы работы ограничены, — ещё и контроль за процессами. Первым шагом была коммуникация с партнёрами — с каждым мы старались вовремя обсудить дальнейшие шаги и вместе оценивали риски. Главное было донести, что у нас нет смятения, мы открыты для переговоров, каждый день делаем всё, что в наших силах, чтобы выйти из кризиса с минимальными потерями, — рассказывает учредитель и генеральный директор группы компаний Юнна Горобченко. — Ситуация требовала креативного подхода. Это не просто экономический кризис, здесь каждую неделю могли добавляться новые вводные, меняющие правила игры. Самое сложное в этом — неопределённость, поскольку никто не знает, как долго продлятся ограничения, каждая новая неделя [ограничений] увеличивает срок выхода из кризиса.
С самого первого дня Юнна Горобченко объявила команде: «Несмотря на непростое время, у нас есть опыт, мы должны справиться».
— Команда сработала как часы. Все руководители подразделений и розницы взяли на себя контроль за максимумом процессов. Буквально перешли на микроменеджмент, ведь каждый процесс требовал корректировок. Ошибки в такое время стоят дороже. Чтобы оставаться на связи с клиентами, наша компания сфокусировалась на онлайн-коммуникации и онлайн-продажах. Думаю, в этом мы были не оригинальны, хотя для компании, которая работает в офлайне, этот период не был простым.
Были запущены видеоконсультации и демонстрации продуктов онлайн, регулярно проходили прямые эфиры с экспертами — сотрудники IT Premium были на связи с клиентами каждый день:
— Запрос на коммуникацию и нагрузка на сайт, безусловно, выросли. Мы разделили поток обращений между специалистами интернет-магазина и консультантами розницы. Восемьдесят процентов команды работали по графику. Пока действовал режим самоизоляции, Apple представила несколько продуктов — новый iPad Pro, MacBook Air, iPhone SE. Даже при том, что не было возможности увидеть устройства вживую, для многих поклонников это не было проблемой. Высокий кредит доверия к продуктам Apple практически исключил волнение во время покупки. Когда ограничения смягчились, стало легче работать — большинству клиентов для принятия решения о покупке важен контакт с продуктом и со специалистами. Другие наши бренды — Sony и Xiaomi — выпустят новые продукты в июне. Мы рады, что не придётся продвигать их за закрытыми дверями.
По словам Юнны Горобченко, было много обращений за технической поддержкой и сервисом, поэтому все сервисные подразделения переориентированы на новый формат работы.
— Быть официальным сервисным центром — большая ответственность. Мы не можем оставить без техподдержки и сервиса пользователей брендов, с которыми работаем. Перестроить розницу с классической на онлайн не так сложно, когда для этого есть все инструменты; гораздо сложнее переориентировать работу сервисного центра. Она требует соблюдения определённых протоколов. Нас очень поддержали бренды, дали чёткие директивы. Руководители всех подразделений контролировали каждый микропроцесс, команда включилась на 100 процентов.
При переводе на удалёнку сервисного центра принципиальным было, чтобы устройства у клиентов забирали не сторонние курьеры, а сотрудники сервиса.
— Это редкий случай, когда высококвалифицированные специалисты работают с клиентом от начала до конца, включая забор техники. Для нас неприемлемо, чтобы даже на этом этапе с клиентом коммуницировал человек, который не относится к процессу, — часто, передавая устройство, клиенты дают комментарии, вспоминают то, что не сразу указали в заявке, — объясняет Юнна. — Удалось улучшить качество сервиса, наладить контакты с теми клиентами, кто раньше, может быть, недооценивал его важность. Сблизиться с клиентами в такое непростое время для нас очень ценно. Мы продемонстрировали профессионализм, собранность, готовность в любых условиях отвечать на любой запрос пользователя техники. Для нашего сервисного подразделения это первый кризис, и я переживала, как команда пройдёт испытания. Результат обнадёжил: у нас высокопрофессиональная команда сервисных специалистов и инженеров, все молодцы.
Юнна Горобченко считает, что выход из кризиса не будет мгновенным. Поэтому нужно быть готовым к идеальной работе в онлайн:
— Падение случилось, это было неизбежно. Кто-то воздержался от покупок в это неопределённое время, для кого-то возможность купить в магазине оказалась комфортнее и понятнее, чем заказывать товары в интернете. Сейчас ограничения понемногу снимаются, но выход из сложившейся ситуации будет небыстрым. Мы всё так же работаем над нашими финансами, процессами, бережём и укрепляем команду. После снятия ограничений будем реанимировать начинания по новым проектам, которые пришлось перенести из-за пандемии. Больше вкладываться в онлайн, обучать абсолютно всех сотрудников основам digital-маркетинга. Последствия этого периода впереди, надо быть готовыми принимать новые, непопулярные решения. Надеюсь, будет чуть легче дышать к новому сезону. Главное, что со мной моя команда. Это значит, что мы всё преодолеем.
Падение случилось, это было неизбежно. Кто-то воздержался от покупок, для кого-то возможность купить в магазине оказалась комфортнее, чем в интернете
***
По данным Калининградстата, в период с января по апрель оборот розницы составил 55,4 миллиарда — это 96 процентов от показателя за аналогичный период 2019 года. На продукты жители области тратили чуть больше половины своих доходов, на непродовольственные товары — 45,1 процента.
Доставка готовой еды и продуктов
после отмены режима самоизоляции и полного выхода из удалёнки привычка заказывать готовую еду в офисы вернётся, ещё и в большем объёме. С одной стороны, доминирует неостывший страх перед вирусом, с другой – недостаток средств на посещение кафе
После введения режима самоизоляции в первую очередь стала актуальна услуга доставки продуктов из супермаркетов, затем — готовых блюд из кафе и ресторанов. Это мировая тенденция, которую отмечают федеральные курьерские сервисы. При этом калининградские рестораторы в один голос говорят, что выручка от доставки не покрывает и десяти процентов всех расходов отрасли. Те заведения, где система доставки была отлажена, работают на потоке через личные курьерские службы или по договору с крупными сетями, вроде «Яндекс.Еда» или Delivery Club, обороты которых выросли, а ежедневное число заказов сопоставимо с праздничными днями.
По сообщению Inc16+, по итогам первого квартала 2020 года прибыль Delivery Club выросла вдвое по сравнению с аналогичным периодом год назад и достигла 1,82 млрд рублей. Аналитики предвидят: после снятия ограничений, связанных с пандемией, и полного запуска всех бизнес-отраслей, в сфере индустрии доставки еды и любой продукции в целом будет наблюдаться тенденция к увеличению спроса/заказов, ещё большему расширению штата курьеров и востребованности их специальности, росту уровня доходов компаний. Как утверждает вице-президент foodtech Mail.ru Group Гюванч Донмез, компания Delivery Club конкурирует, скорее, с желанием пользователя дойти до ближайшего магазина, нежели с подобными ему сервисами.
Но не стоит списывать со счетов «Яндекс.Еду» и подключившиеся к процессу доставки сервисы «СберМаркет», а также многочисленные курьерские доставки местного значения. По данным сайта spravkainform.ru16+, в Калининграде действует около 130 служб доставки готовой еды. В них входят курьерские направления на базе ресторанных заведений и агропроизводств.
Клопс.ру16+ запустил приложение «Клопс Доставляет!», где собраны продуктовые и хозяйственные интернет-магазины. Самостоятельным блоком выделен раздел фермерской еды от местного производителя, например, молочные продукты «Натурово» или уникальные товары вроде микрозелени или мёда с ореховыми топпингами. Условия доставки товаров отмечены в каждом блоке.
— Спрос в «Яндекс.Лавке» вырос довольно резко, и потребуется время, чтобы приспособиться, но мы не ожидаем ни дефицита товаров, ни существенного увеличения времени доставки, — сообщила представитель компании «Яндекс.Еда» Елена Новикова в интервью Forbes.ru16+.
Как отмечает пресс-центр Delivery Club, в конце марта компания обнулила комиссию для локальных ресторанов. Программа поддержки независимых ресторанов запущена в рамках пакета помощи среднему и малому бизнесу общей оценкой в 1 млрд рублей от Mail.ru Group.
— Мы меняем условия сотрудничества с партнёрами, чтобы помочь им максимально быстро адаптироваться к ситуации, поддержать работу ресторанов и сохранить персонал. Наша поддержка в первую очередь ориентирована на малый бизнес, — комментирует Гюванч Донмез. — Опыт Италии, Испании, Китая показывает, что работа на доставку помогает ресторанам сохранить не только персонал кухонь, но и официантов, которые на время кризиса могут доставлять заказы из своего заведения в качестве курьеров.
«Яндекс.Еда» также запустила программу поддержки независимых ресторанов и небольших сетей. Для новых ресторанов со своими курьерами действует нулевая комиссия, а новички с доставкой партнёрами «Яндекс.Еды» первые сто заказов получают за счет сервиса.
ООО «Яндекс.Еда». ОГРН: 1187746035730. Юр. адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 3В14
Несложно догадаться, что в условиях пандемии «просела» ниша напитков, поэтому заведения постепенно включаются в процесс доставки коктейльных сетов из фреш-баров
Некоторые компании общественного питания предприимчиво запускают платформы, объединяющие сеть своих кафе и ресторанов. Калининградцы отмечают слаженную работу таких курьерских служб, как Food Dealer, куда входят заведения La Storia, Port-o-сoffеe, Port-o-мanufaktura, «Круассан-кафе», Konigsbacker, и сервис «Балтийские рестораны»/baltrest.ru, единый для VillaЧенто, «Картофан» и London. Можно не привязываться к одному бренду, а заказывать комбо любимых блюд из разных заведений сети. Ресторанные и курьерские службы работают таким образом, чтобы в течение часа заказ был выполнен и доставлен.
Кроме готовых блюд, определённым кулинарным новаторством стала опция «Приготовь ужин сам», которой воспользовались ведущие рестораны Калининграда. Вам доставляют продукты и полуфабрикаты, преимущественно в вакуумном виде, для приготовления фирменного блюда по рецепту шеф-повара. К слову, «полуготовое» блюдо обходится дешевле. По такому же принципу кондитерские доставляют сырую выпечку, а пельменные и хинкальные — продукцию в шоковой заморозке. Несложно догадаться, что в условиях пандемии «просела» ниша напитков, поэтому заведения постепенно включаются в процесс доставки коктейльных сетов из фреш-баров.
По словам представителя Delivery Club Алексея Белоусова, основной спрос в городах-миллионниках переходит из офисов в спальные районы, — из источника forbes.ru16+. Стоит предположить, что после отмены режима самоизоляции и полного выхода из удалёнки привычка заказывать готовую еду в офисы вернётся, ещё и в большем объеме. С одной стороны, доминирует неостывший страх перед вирусом, с другой — недостаток средств на посещение кафе. Рестораторы пессимистичны в прогнозах относительно наплыва аудитории, как прежде.
— Всё будет зависеть от покупательной способности населения. Я не ожидаю большого всплеска, — выражает своё мнение владелец ресторана Zotler Евгений Тиваненков в программе «Реальный сектор» на “Бизнес ФМ«16+, — чем дольше продлятся меры по ограничению, тем меньше у людей будет средств на посещение ресторанов.
А вот доставка продуктов, как говорилось выше, после снятия ограничений останется в топе. Forbes.ru16+ публикует информацию о росте спроса на услуги доставки «СберМаркета» по всем городам, где работает сервис (а их более сорока), в том числе в Калининграде. Количество оформленных заказов в дни самоизоляции в 2-2,5 раза больше, чем в начале марта. В день поступления новости о введении карантина спрос на доставку увеличился на 40%, отметили в «СберМаркете».
В нашем регионе конкуренцию «СберМаркету» составляет интернет-магазин SPAR, обслуживающий более сорока магазинов SPAR, тогда как «СберМаркет» по адресной заявке совершает покупки в сетях «Виктория» и METRO. Какую бы торговую площадку ни выбрал покупатель, оба сервиса нацелены на экономию времени и средств: корпоративные карты скидок, накопительные баллы и другие опции системы лояльности.
ООО «Деливери Клаб». ОГРН: 1097746360568. Юр. адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39, стр. 80, пом. 1-6, 8, 9
Услуги
Алексей Поздняков
медицина, в частности стоматология, в последние месяцы фактически не работала, а медицинский маркетинг – одна из главных наших специализаций. Поэтому если апрель у нас был очень радужный, то в мае совсем иная ситуация
Нет сомнения, что экономический кризис, который нагрянул вслед за пандемией коронавируса, ударит по всем сферам бизнеса. Но есть версия, что в наиболее выигрышном положении, если тут вообще применимо такое определение, окажется IT-сектор. Алексей Поздняков, собственник и руководитель digital-агентства AlmondMedia (занимает 1-е место в рейтинге Рунета 2019 года среди ведущих SEO-компаний Калининграда. — Ред.), считает, что вместе с плюсами есть и очевидный минус:
— У нас в компании несколько направлений: мы работаем как с клиентскими проектами, так и с собственными. И скажу откровенно: оба направления сильно просели. Допустим, медицина, в частности стоматология, в последние месяцы фактически не работала, а медицинский маркетинг — одна из главных наших специализаций. Поэтому если апрель у нас был очень радужный, то в мае совсем иная ситуация — по маю планирую падение выручки примерно на 40 процентов. Физически у людей становится меньше денег, они меньше их куда-то отдают. Хотя есть нюансы: падение характерно для недорогих сегментов, в дорогих ситуация нормальная. У нас есть крупные клиенты, которых мы привлекли как раз во время кризиса. Например, медицинские центры, где собственники понимают, что сейчас самое время вкладываться в интернет-маркетинг и забирать часть пирога себе, потому что конкуренты, как правило, останавливают продвижение, не думают «вдолгую».
Собственный бренд AlmondMedia «Ломовъ», объединяющий 189 городов по всей стране, потерял процентов 40-50 за три месяца, потому что людям, которые занимаются металлоломом, запретили работать из-за карантинных ограничений.
— Другой наш проект — «Бетоновъ» (федеральная франшиза по доставке бетона. — Ред.) — чувствует себя лучше, сейчас сезон, когда бетон хорошо продается, — добавляет Поздняков. — Вообще, на базе основного агентства мы построили отраслевое агентство № 1 в России по работе с сектором металлообработки и бетонных смесей.
По словам Позднякова, очень хорошо себя чувствует недвижимость. Среди клиентов digital-агентства застройщики на Кипре: в мае с помощью AlmondMedia один из них продал весьма дорогой объект, подобные продаются в среднем раз в полтора года. Также AlmondMedia написала кейс с калининградской компанией МПК, ведёт переговоры с другими застройщиками:
— Я считаю, что до октября-ноября бизнес будет приходить в себя. С точки зрения результативности для многих сфер деятельности этот год потерян. Что касается нас, думаю, мы к показателям на начало пандемии придём тоже к осени.
С мнением, что сфера IT меньше всего пострадает от нынешнего кризиса, Алексей Поздняков согласен отчасти:
— Вначале о том, почему нет. Цена входа в оказание IT-услуг достаточно низкая. Человек, который прошел соответствующий курс в течение месяца, научился настраивать рекламу в Инстаграме и контекстную рекламу в Яндексе, сегодня вполне может найти себе клиентов. Рынок IT всегда был «красным» — он очень конкурентный, кишит предложениями. Сейчас ситуация ещё более усугубилась. Колоссальное количество людей находится онлайн, они прошли курсы по интернет-маркетингу, и это означает, что рынок захлестнёт волна низкокачественных дешёвых специалистов, не понимающих ни особенностей бизнеса клиента, ни задачу. Как бы то ни было, интернет-маркетинг — единственный измеримый канал, где мы можем с точностью до копейки предсказать и подсчитать, сколько стоит привлечение одного конкретного клиента, и далее можем масштабировать, потому что понимаем цифры. Ни один другой канал этого не даёт — и это главное преимущество IT перед другими сферами. Многие поняли, что работа в онлайн — тренд, которым нужно было пользоваться уже давно. Но лучше поздно, чем никогда.
***
ПАО «МТС-Банк» изучил, как изменилась структура онлайн-трат калининградцев во время режима самоизоляции. По данным исследования (основано на анализе обезличенных данных по банковским картам клиентов банка в Калининградской области. — Ред.), количество транзакций в интернет-магазинах в апреле выросло в три раза по сравнению со средними показателями периода с января по март 2020 года, пишет TVOYBRO.COM. В топ-3 популярных категорий — оплата телекоммуникационных услуг (32,5% от общего количества транзакций в апреле), оплата услуг такси (21,8%) и покупка электронных или видеоигр для смартфонов, игровых консолей, компьютеров и других устройств (10,2%).
Алексей Семёнов
Чтобы предприниматели в этот период могли без лишних затрат продолжать работу в удалённом формате, мы сделали для корпоративных клиентов некоторые сервисы бесплатными или по символической стоимости
***
Калининградский филиал «Ростелекома» не прекращал работу ни на минуту, в полном объёме выполняя обязательства перед абонентами, поставщиками и заказчиками. 80% административно-управленческого персонала были оперативно переведены на удалённую работу из дома — один из самых высоких показателей в «Ростелекоме» по стране. В компании ведётся постоянная работа над упрощением и вместе с тем улучшением эффективности внутренних бизнес-процессов, поэтому «Ростелеком» оказался одним из предприятий, оперативно сориентировавшихся в сложившейся ситуации.
— Наши технические специалисты продолжают работать в прежнем режиме, ведётся круглосуточный мониторинг сетей. Главная задача остаётся неизменной — обеспечить население, бизнес и государство качественными услугами связи и цифровыми сервисами, — рассказывает директор Калининградского филиала «Ростелекома» Алексей Семёнов. — Сотрудники компании продолжают подключать новых клиентов, при необходимости осуществляются ремонтные работы. Специалисты технической поддержки в контакт-центре работают без изменений. Если у клиентов возникают локальные сложности, они могут обратиться за помощью по бесплатному круглосуточному номеру 8 (800) 1000-800 или оставить заявку на сайте RT.RU. В целом все объекты и сети связи «Рос-телекома» функционируют в штатном режиме. Отмечу, что мы соблюдаем необходимые санитарные меры, сотрудники, продолжающие работу в обычном режиме, обеспечены средствами индивидуальной защиты.
За последние десять лет «Ростелеком» только на территории Калининградской области вложил более 2,5 миллиарда рублей в развитие телекоммуникационной инфраструктуры; компания имеет большой запас прочности.
— И до пандемии, и сейчас каналы загружены менее чем наполовину. В марте-апреле наши коллеги за рубежом столкнулись с проблемами из-за взрывного роста трафика. Это сказывалось на скорости доступа к некоторым иностранным ресурсам, сейчас вопросы решены. Единственное, что пришлось сделать на территории региона, — заменить оборудование на нескольких узлах в связи с перераспределением трафика из офисных зданий в жилые дома, — сообщает Семёнов.
В «Ростелекоме» отмечают растущий спрос на цифровые услуги и сервисы среди частных клиентов. За последние месяцы значительно выросло потребление контента в видеосервисе Wink — как платного, так и бесплатного. В марте компания открыла свободный доступ к тысячам фильмов, мультфильмов, обучающих видео, чтобы в период самоизоляции людям было комфортнее находиться дома. Каждую пятницу звёзды эстрады давали бесплатные онлайн-концерты. Школьники смогли готовиться к выпускным экзаменам с образовательным сервисом «Ростелеком. Лицей», доступ к нему можно было получить за 1 рубль в месяц.
— Чтобы предприниматели в этот период могли без лишних затрат продолжать работу в удалённом формате, мы сделали для корпоративных клиентов некоторые сервисы бесплатными или по символической стоимости. Для сегмента малого и среднего бизнеса временно отменили блокировку услуг связи в случаях, когда счёт не был оплачен вовремя, — говорит Алексей Семёнов. — Всё это время мы внимательно следим за ситуацией и предпринимаем все необходимые меры, чтобы наши клиенты и партнёры оставались на связи и могли в любое время пользоваться нашими услугами.
Ангелина Анишина, Алексей Денисенков, Софья Сараева
Фотографии Светланы Андрюхиной, Владимира Булая, Александра Подгорчука, из архива редакции и предоставлены компаниями